对于EM Services首席执行官来说，支持员工发挥最佳表现不仅仅是一种理想；它每天都在实践中。
成为首席执行官是一项重大成就，需要人才、耐心和奉献精神。但对于那些在C级套房中花费太多时间的领导者来说，很容易与公司的核心——客户和员工失去联系。
新加坡最大的房地产和物业管理公司之一EM Services的首席执行官Tony Khoo解释说：“你真的必须照顾好你的员工，因为归根结底，公司要为客户服务，它不仅仅是一个领导者，而是团队合作。”“一个好的领导者必须谦虚。”
“一个好的领导者必须谦虚。”
那么，为什么作为领导者，谦逊是最重要的呢？Khoo认为，谦逊让我们能够理解自己的局限性；它提醒我们，有很多事情我们不知道，也有很多我们可以向他们学习。
“当你开始内化这一点时，你开始进步，然后变得更好。如果你认为你已经是第一了，那么就没有什么可学习的了，”他说。
但谦逊本身是不够的：一个有效的领导者也需要一个包含员工、环境和社区的明确愿景。
“我们必须有一个特定的愿景。如果人们喜欢这个愿景，那么他们就会跟随你，”他解释道。
不断发展的哲学
随着EM Services管理着新加坡17个乡镇中的9个，Khoo意识到关注社区成员不同需求的至关重要性。
当然，对于任何房地产管理或房地产业务，提供给客户的房产必须满足他们的需求。对Khoo来说，物理建筑或他所谓的硬件是公司的首要任务。
“我们希望确保建筑物继续得到良好维护，对居民居住或工作来说是正常运作和安全的。我们将继续通过采用技术和人力来磨练我们的能力，”他补充说。
技术不是为了技术而使用，正在实施新的解决方案，使预测性维护能够在投资组合中所有物业的所有电梯中使用。
他指出：“过去，这是反应式电梯维护，但现在有了预测技术，我们能够在故障实际发生之前检测到可能故障的早期迹象。”
成为一家技术更先进的公司的动力发生在两年前，当时人们齐心协力地建立业务的硬件方面。今天，Khoo正在从采用发展实物资产的经营理念中获得回报。
该战略的下一阶段是从非常被动的方法转向更具主动性的居民护理和支持方法。这方面的一个例子是使用社交媒体收听工具来更好地了解居民对乡镇问题的反馈。
“最近，居民的需要有所上升。我们正在建立各种沟通渠道，以便我们能够更好地了解我们的居民，”他透露。
吸取的教训
从生活成本的增加到新冠肺炎疫情的长期影响，企业和员工经历了充满挑战的几年。但是，尽管雇主做出了承诺，但许多工人没有得到足够的财政或社会支持。
在Khooo的领导下，EM Services不遗余力地为所有员工提供周到和量身定制的支持。
“我们希望在任何情况下和任何情况下都照顾我们的员工，”他解释道。“照顾我们的员工是我们三个核心价值观的一部分，我们创造了PIC，即专业、诚信和关怀。”
屡获殊荣
作为EM Services完成工作的直接结果，该公司和Khoo都获得了无数奖项的提名。值得注意的胜利包括《海峡时报》新加坡最佳雇主奖和NTUC的表彰奖章。
“我认为这些奖项反映了我的工作理念。这只是表明，作为一家公司，作为一个人，我们照顾我们的员工，”Khoo反映道。
例如，在疫情期间，所有员工都获得了额外的货币援助，以帮助减少财务担忧。作为Khoo和他的团队支持员工的整体方法的一部分，员工的心理健康得到了认真对待和支持。
“在EM服务中，没有人失去工作，但当然我们不能对他们的家庭说同样的话。一些家庭成员可能会失去工作或收入受到影响，”他说。
对许多人来说，新冠肺炎封锁对朋友和家人的隔离对心理健康产生了破坏性影响。特别是现在，随着远程工作的日益普及，很难知道哪些员工需要支持。在Khoo的领导下，EM Solutions正在采取措施解决这个问题。
他证实：“我们有一个护理团队，实际上会打电话给员工，与他们交谈，并分享某些兴趣。”“例如，现在每个人都在家工作，他们可能会分享一些食谱，这样他们就可以做美味的食物。”
管理关系
能够为居民提供统一的服务和体验需要一套合适的值得信赖的合作伙伴。认识到将技术进步纳入乡镇的重要性，EM Services与通过智能无线基础设施提供智能城市解决方案的esave合作。
除了esave，EM Services还与新加坡LED专家Lumica合作，该公司为娱乐、公共基础设施和住宅项目的各种客户提供照明和显示解决方案。
整个房地产行业都越来越倾向于综合设施管理（IFM）模式，该模式将所有设施管理服务统一为一个团队。乡镇市场仍然采用传统的管理代理模式，但Khoo也在为这一领域的变化做准备。
Khoo指出：“当IFM模式开始出现时，公司不仅必须在合同基础上合作，还必须将其业务整合在一起。”
“我们在任何情况下和任何情况下都照顾我们的人民。”
在实践中，这一转变将使EM服务从合同业务关系转向与其他公司建立战略伙伴关系，在那里他们将密切合作，包括作为合作伙伴竞标项目。
他说：“例如，我们已经开始共享技术平台，我们将继续这样做。”“但我认为最终市场将转向全面整合，规模确实很重要，您可以提供所有服务。”
随着Khoo继续领导EM服务，他的谦逊哲学和对未来的强烈愿景对于最好地满足工人和居民的需求至关重要。通过在充满挑战的经济时期将核心业务价值观付诸行动，公司员工知道他们可以依靠Khoo和EM Services在最困难的时候在那里。
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