它消除了传统集中式医院服务的局限性。
随着数字技术渗透到人们生活的方方面面，企业必须适应和发展以响应不断变化的消费者需求。私立医院也不例外。如今，患者越来越希望能够无缝访问他们的健康信息，并希望加强与医疗保健提供者的沟通渠道，超越传统医院就诊的范围。
这促使私立医院Praram9医院开始了其服务现代化的旅程，努力成为一家完全数字化的医院，以符合数字时代消费者不断变化的偏好。
在过去的一年里，它升级了整个服务生态系统，从健康检查中心的改进开始，扩展到其他门诊服务。这项服务增强功能是在调整对可持续转型至关重要的三个关键组成部分的同时开发的：人员、流程和技术。
人员部分表明，那些需要准备好接受变革的心态的人应该在组织内培养协作、敏捷和信任的文化。因此，流程组件已从孤岛工作转变为分散的方法——将决策权分配给各级员工。
该技术组件用于解决问题并增强患者从家中到家庭获得医院服务的便利性，包括确保标准化的医疗和数据安全协议。
本项目引入了一种新颖的“基于客户的分散化模式”，包括两个关键维度：服务增强和运营支持系统设计。这些维度旨在简化患者体验并加强后端基础设施，确保无缝数据管理并防范网络威胁。
为了配合数字时代服务用户的需求，服务提升维度将其服务分为三个部分。在医院服务之前，有在线病历访问，增强了身份验证和认证系统、预约安排、在线登记和在线健康套餐购买。
在线检查后，该系统可在到达医院后立即访问服务，并通知程序以减少等待时间和服务区域的拥堵。在医院服务后，客户可以立即在线访问健康检查结果。
这种服务设计消除了传统集中式医院服务的局限性，在支持技术的帮助下，将重点转移到患者身上。
同时，运营支持系统设计需要建立一个强大的基础设施，能够无缝集成从后端到前端的数字服务，确保遵守既定标准。
除此之外，Praram9 医院还概述了全面的数字化转型战略。这包括建立数字董事会来指导数字计划和投资，改革组织结构以促进敏捷的数字运营和创新，以及发展所有员工级别的数字能力。
它还涉及设计以患者为中心的系统，采用分散和个性化的服务方法，实施文化转型，并支持开发用户友好的数字服务以满足不断变化的患者需求。
这种创新方法得到了令人垂涎的 2024 年亚洲医疗保健奖的认可，Praram9 医院在该奖项中获得了年度数字化转型计划 – 泰国类别的奖项。
该公司表示：“总体而言，Praram9医院坚定不移地致力于实现服务现代化，以应对数字时代患者不断变化的需求，体现了对卓越医疗服务交付的奉献精神。”
这项享有盛誉的奖项旨在表彰杰出的医疗保健提供者，他们通过坚定不移地致力于创新、设定新的行业基准以及为社区做出重大贡献，重新定义了医疗保健标准。
亚洲医疗保健奖由《亚洲医疗保健》杂志颁发。如需查看完整的获奖者名单，请点击此处。如果您想加入 2025 年奖励计划，并因贵组织的卓越举措和对医疗保健行业的贡献而受到赞誉，请联系 Julie Anne Nuñez，网址为 [email protected].
