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消费主义在技术进步中推动医疗保健转型

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消费者对医疗保健的看法不断变化,导致提供商采用新的护理模式和技术。

随着消费主义的发展,医疗保健也采用了以消费者为中心的方法来为患者提供服务和选择。

在新加坡举行的亚洲医疗保健峰会上,贝恩公司(Bain & Company)的合伙人亚历克斯·博尔顿(Alex Bolton)依靠提供便利、质量和主动管理——不要忘记患者仍然是需要良好服务和互动的消费者。

“医疗保健历来是一种服务,一种基础设施,有点像你的电信公司等等。你必须去完成它。这已经改变了。它被扔出窗外了。现在,医疗保健是市场上许多人的消费产品,“博尔顿在主题演讲中说。

作为对这一转变的回应,越来越多的医疗保健提供者,包括医院、专科中心等,正在采用新的患者护理模式。

博尔顿说:“我们看到全科医生(GP)初级保健诊所的兴起,在药房和家庭中提供护理,然后甚至通过数字健康和它提供的周围生态系统进入你的口袋。

他说,在接受调查的人中,约有一半愿意在医疗保健上花费比过去更多的钱,重点是预防、健康和更多的数据访问。

“他们希望他们的药物在两个小时内送到他们家,他们不乐意在医生办公室预约,然后坐下来等待45分钟去看医生,”博尔顿说。“我们一直把患者放在第一位,现在我们需要把客户放在第一位。重塑客户旅程。

技术与创新

随着向数字健康解决方案的转变,技术和创新在医疗保健转型中也发挥了至关重要的作用。

博尔顿说:“我们正处于需求非常强劲和供应受限的转折点,事实上,我们正在走向一个我们需要谨慎对待技术如何进入护理途径的环境。

他指出,当前形势正处于技术革命发挥关键作用的关键时刻。

“传统上,在许多这些市场中,医疗保健都是在医院的围墙内提供的,可以说,稀缺的医生供应已经躲藏起来并设置了他们的战线。这种情况正在改变,而数字化加速了这一点,“他说。

与此相一致,随着远程医疗的持续使用,远程医疗已越来越多地融入线下医疗保健服务。

尽管新加坡已经将人们的情绪转向了传统的GP体验,但印度和印度尼西亚等新兴市场显示出强大的数字开放性。

“在印度和印度尼西亚等新兴市场,你会看到数字开放性非常普遍,”博尔顿提到。

此外,他重申,这种数字开放并不意味着在数字和传统方法之间做出排他性选择,而是强调整合和全渠道战略的必要性。

博尔顿还指出,公众对人工智能驱动的医疗保健解决方案的接受度越来越高,这表明人们对该技术的信任,可以补充和增强人类医疗实践。

他补充说:“仍然有相当一部分人有点谨慎,但我认为,鉴于在2019年只有大约20%的人说,’我对远程医疗持开放态度’,就对技术的开放程度而言,这是一个巨大的文化转变。

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