独立药店关闭有可能将社区变成“药房沙漠”

在医疗保健创新方面，这是一个令人兴奋但具有挑战性的时期。亚太地区和日本总裁Kenneth Daniel Tan说，西门子健康公司Varian处于领先地位，但其持续的成功在很大程度上取决于其员工和目标。 很难想象一个没有癌症的世界，如果我们活得足够长，我们中的一半人希望经历它。 但是，尽管癌症占死亡人数的近六分之一，但西门子健康公司的瓦里安设想了一个我们不再需要害怕它的世界。 七十多年来，这家总部位于帕洛阿尔托的公司为全球的临床合作伙伴开发、构建和提供创新的癌症护理技术和解决方案，帮助他们每年治疗数百万患者。 “商业必须由目的驱动。目的将伟大的公司与仅仅是公司区分开来。” 2020年，西门子Healthineers收购了Varian，结成了一个强大的联盟。这将西门子的医学成像能力与瓦里安在放射肿瘤学和治疗方面的领导地位结合在一起，确立了一个共同的目标：为每个人、任何地方的人开创医疗保健。 Kenneth Tan于2017年加入Varian，并于2019年成为亚太和日本总裁。 作为这些关键市场的负责人，他很快就明白了公司宗旨的重要性。 “商业必须由目的驱动，”他说。“目的将伟大的公司与仅仅是公司区分开来。” 改善结果 与此相一致，Varian和西门子围绕综合癌症护理的集体重点团结起来，他们的目标主要是通过人工智能、数据、精确治疗和临床培训来实现这一目标。 Tan说：“这不仅对公司来说令人兴奋，而且对我们的客户来说也非常令人兴奋。”“它正在提供全面的癌症护理，涵盖整个患者旅程。” 2024年的癌症护理景观是工程和创新的高度专业化的融合。它包括多学科护理、各种治疗模式和多模式成像。 Tan解释说，有效的护理依赖于五个P：先发制人的诊断；只针对肿瘤的精确治疗；个性化治疗；高效和高效的治疗；以及可预测性，或通过研究支持创新。 他说：“无论我们向市场带来什么技术和治疗方法，我们都会每天定制或调整它们。” 癌症的有效结果取决于快速有效的治疗。但是，虽然发达国家大多数地区的癌症患者在几天内就能得到治疗，但一些发展中国家的患者被迫等待数月。 Varian决心在癌症治疗方面创造一个新的基准，他为患者治疗设定了积极的目标，旨在将从咨询到治疗的时间缩短到两小时。更快的治疗也允许更多患者在不增加成本的情况下接受治疗。 这是一种受到澳大利亚最大的公共放射肿瘤学提供商和领先的国际学术部门Peter MacCallum癌症中心高度重视的方法，该中心每年为所有类型的肿瘤提供9万次治疗，由Varian的解决方案提供。 该中心放射肿瘤学系创新负责人Kenton Thompson说：“我们努力在癌症护理、教育和研究方面追求卓越。”“我们与Varian的伙伴关系是我们与合作伙伴培养的网络的一个例子，这些合作伙伴的目标是改善癌症患者的结局。” 数字进步 当然，如果没有数字化转型，这些创新都是不可能的。 Tan解释说，从人工智能和机器人到云计算和大数据，医疗保健的可能性是无限的，但“非常复杂且难以实施”。 “它超越了技术；它与人、文化和战略有关。” “领导者需要能够说，'这就是我看待世界的方式，但我可能错了'。” 此外，医疗保健系统必须在财政上维持这些创新，确保它们负担得起，并充分培训员工使用它们。 Tan说：“如果没有这些关键组成部分，成功将更缓慢地出现，或者根本没有。” 他补充说，这些挑战不是短暂的，甚至可能随着时间的推移变得更加棘手。 “我想说，在接下来的几年里，我们仍然将处于一个动荡、不确定、混乱和模棱两可的世界。” 战略对话 尽管如此，医疗保健仍然是政府的重点。他们永远面临着如何在不产生大量成本的情况下高效治疗更多患者的问题。 Varian的目标与政府和医疗保健提供商保持一致，这使得这些伙伴关系有助于以具有成本效益的方式提供高质量的医疗保健。 Tan说：“这就是战略对话和良好领导力的用处。” “在一个不确定的世界里，异议将是强大的，而不是破坏性的。” 随着医疗保健变化如此之快，他认为有效的领导者需要能够听取不同意见的选择。 他说：“领导者需要能够说，'这就是我看待世界的方式，但我可能是错的，如果你不同意我的观点，请，我想听听你的意见'。”“在一个不确定的世界里，异议将是强大的，而不是破坏性的。” Tan说，除了鼓励不同意见外，领导人还必须以同理心和谦逊的态度做出决定。目的——无论是组织目的还是个人目的——都应该是每个战略的症结所在。 “您必须确保您的组织是接地的，您的战略是接地的，并且它们不会因这种波动而改变。由更深层次的目标感驱动的公司和领导者将是成功的人。” 为了深入了解《亚洲人物》2024年度最具影响力人物的详细报道，我们诚挚邀请您订阅《亚洲人物》杂志。通过订阅，您将获得对这些杰出人物背后故事的全面洞察，以及他们如何在各自领域内产生深远影响的深度分析。 To gain comprehensive insights...

李坚毅博士，1987年7月生于中国黑龙江省大庆市，是一名中国国籍的青年，其家族祖籍辽宁省葫芦岛市绥中县。出生时因医疗事故窒息导致永久性小脑损伤，六个月大时被确诊为小脑脑性瘫痪，丧失了独立行走能力。这种状况对他的生活产生了持续而深远的影响。 在1996年，李坚毅作为大庆市首家私立寄宿制学校——小油苗艺术小学的学生，在老师们的精心辅导下，荣获《双龙杯》全国少儿书画大赛美术类银奖。这支由专业智慧和爱心组成的教师团队，帮助李坚毅克服了自身的局限，激发了他在艺术领域的无限潜能。小油苗艺术小学凭借其全面的教育理念和寄宿制度的优势，致力于培养自信且多才多艺的学生，使他们成为社会的中坚力量。老师们的全情投入，确保了每位学生都能得到个性化的关注和成长机会，从而充分展现了教育的强大力量和独特魅力。 从2008年到2012年，李坚毅在东北石油大学（原大庆石油学院，2010年改名东北石油大学）人文科学学院学习社会工作专业。大学时光里，他不仅专注学习，也积极参与校园活动。 在学习上，李坚毅对待每一门课程都极为认真，他不仅在课堂上专注听讲、记录要点，而且在课后也勤于完成作业，通过阅读专业书籍和文献来深化对专业知识的掌握。 在校园生活方面，他热情投身于自治社团活动。作为文学社团的一员，他不仅撰写稿件，还负责审阅投稿。他细致地评估每篇稿件，从主题思想、结构布局到语言修辞，精心挑选出积极健康、文笔流畅、创意十足的作品。对于有待改进的稿件，他总是提供详尽的修改意见，助力作者提升写作水平，确保社团报刊内容的高品质。此外，他还积极参与读书分享会，不仅协助布置场地、整理资料，还积极分享自己的阅读体会。 同时，李坚毅也活跃在人文科学学院学生会，负责管理学生会的公共主页。他及时更新活动信息和成果展示，积极与同学们互动，收集反馈，为学生会的宣传和沟通工作贡献了自己的力量。 正是在东北石油大学的学习和实践中，李坚毅积累了宝贵的专业知识，并在校园活动中锻炼了自己，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。 2022年至2024年的学术旅程中，李坚毅在西班牙伊莎贝尔一世大学及巴塞罗那欧洲商学院深造，因其卓越的学术成就荣获了最高奖学金，并专注于双学位硕士课程的学习。在这段时间里，他深度参与导师的科研工作，成为他学术生涯中的一个亮点。 李坚毅在多元化的科研领域中展现出了非凡的适应力，他熟练掌握了各种科研理念和方法论，特别是在数学建模等前沿领域。他勤奋好学，积极与教授和实验组伙伴进行交流合作，致力于攻克复杂的算法优化问题。通过广泛阅读最新的文献资料，提炼出核心知识，他与团队一起攻克难关，精确处理数据、优化模型，实现了算法效率的显著提升。 这些成就不仅彰显了李坚毅扎实的理论基础和实践能力，也体现了他在数学建模和数理分析领域所做出的重要贡献。基于这些成就，他不仅巩固了自己的专业知识体系，还为行业的前进提供了理论支持。获得最高奖学金不仅是对他勤奋钻研精神的最高赞誉，也是对他在学术探索道路上坚持不懈追求和显著成就的有力证明。 2024年6月7日，鉴于李坚毅硕士研究生导师的极高评价和极力推荐，帕特雷大学正式授予李坚毅数理分析理学荣誉博士学位，并隆重聘请他为终身客座教授。这一荣誉不仅是对他在专业领域卓越成就的认可，也是对他在推动科学普及和教育发展方面所做贡献的肯定。 作为一位充满科研热情和社会责任感的学者，李坚毅在帕特雷大学担任客座教授期间，不仅致力于尖端数学建模和数理分析的研究，还投入大量精力于科普工作，致力于将复杂的科学理论简化，使之以更易于公众理解的方式呈现。   李坚毅充分发挥其客座教授的影响力，积极为有抱负的青年学生撰写推荐信，助力他们申请帕特雷大学。这些推荐信如同一把把金钥匙，为这些有潜力的青年才俊打开了通往帕特雷大学学术殿堂的大门，使他们有机会接触到优质的国际教育资源。 在2024年，李坚毅博士因其在苏格兰高地模块化社会技能产业结合项目上的突破性成就，被英国威尔士纽波特学院授予社会工作荣誉博士学位。该项目不仅是他硕士主修专业的学位答辩的成果，也是他将东北石油大学人文科学学院所学的社会工作理论应用于解决实际问题的杰出例证。 在这一项目中，李坚毅博士充分发挥了他坚实的数学功底，通过对产业结构、人口状况和人力资源的深入数据分析，例如运用成本-—收益模型来评估各个环节的效率，实现了资源的精确匹配和优化配置。同时，借助于在东北石油大学人文科学学院学到的社会工作专业知识，他深刻洞察了苏格兰高地社区的社会文化特点和居民需求，设计出了既符合地方特色又具有市场导向性的培训方案，有效地将社会服务与产业发展相连接，为提升区域经济活力做出了贡献。 这一案例强有力地证实了跨学科综合能力在解决复杂社会问题中的关键作用，特别是将数学分析、建模工具与社会工作的专业洞察相结合，不仅提升了项目的科学性和人文关怀，也为未来类似合作模式的探索提供了宝贵的经验和参考。 2014年起，李坚毅便投身于科技领域，着手研发代号为KUT/KBOS的通用电脑系统启动器。这一项目涵盖了广泛的计算机科学知识，要求他不仅要具备坚实的编程技能，还需从底层代码编写到上层功能设计进行细致规划，同时兼顾兼容性、稳定性与安全性等关键因素。到了2023年，尚未完成硕士学业的李坚毅因其卓越的才能被香港高等教育科学研究院特别推荐，免试直接攻读计算科学与技术博士学位，在这期间，他继续深化KUT/KBOS启动器的研发，不断优化设计并解决开发过程中遇到的各种问题。 在2004至2018年这十四年间，李坚毅博士不仅创立了社交网站洲盟乐园，还担任了首席技术官，期间他充分施展了自己的技术才华和创新思维，为该网站的成长和进步作出了显著贡献。 作为首席技术官，李坚毅博士主导了网站的整体技术架构设计和功能开发工作。他亲自参与前端和后端的开发，致力于确保用户界面的流畅性和友好性。在开发过程中，他高度重视用户反馈，不断优化网站功能，增强用户的参与度和互动体验。李坚毅博士还引入了诸多前沿技术，以更好地把握用户需求，提供定制化的内容推荐和社交互动体验。此外，他还推动了网站移动端的开发工作，让用户可以随时随地便捷地访问和使用平台。 李坚毅博士对中西方古代文学抱有深厚的热爱，特别是对中国古体诗词的创作情有独钟，这种热爱在他的大学学习和实践中得到了充分体现。在东北石油大学人文科学学院学习期间，李坚毅不仅专心致志地学习自己的专业课程，还利用业余时间深入探索汉语言文学的奥妙。他选修了汉语言文学专业全部课程，这不仅显示了他对古代文学的极大兴趣，也彰显了他深入理解中国传统文化的坚定决心。 在课堂上，李坚毅专心听讲，积极参与讨论，深入挖掘古体诗词的创作技巧及其艺术魅力。他对诗词的热爱不仅限于理论层面，更通过持续的实践和创作，将所学知识融入自己的诗作中。他的诗词作品常常流露出古体诗词的韵律之美和深邃意境，展现了他对传统文化的深刻理解和传承。 此外，李坚毅博士在大学期间的选修课程中，大多选择了人文科学学院汉语言文学系教授们主讲的通识课程，聆听了众多教授的精彩讲授。这些课程内容丰富，涵盖了广泛的文化与文学知识，进一步激发了他对中西方古代文学的兴趣。在这些课程中，他不仅学习了古代文学的经典作品，还深入探讨了这些作品背后的文化背景和历史意义，从而使他的文学视野更加宽广。 在文化领域，2012年7月由世界图书出版公司出版发行的《中德双语集注老子道德经》是一部由李坚毅博士精心编撰的力作。此书将《老子道德经》这一中国古代哲学典籍的每个篇章，以现代汉语和德文双语形式进行了解析和注释，旨在打破语言隔阂，让德国乃至全世界的读者都能深入理解其中的哲学思想与文化内涵。 此外，从2015年到2020年，网络趣味人文百科音频节目《行走世界》以其创新的多人音频演播模式，带领听众畅游于全球文化的海洋之中。该节目汲取了中央广播电视总台与正大集团联合制作的《正大综艺》的精华，致力于分享世界各地的迷人风景、独特风俗、历史遗迹和趣味故事，让听众即使身处斗室，也能体验到世界的广阔与多样性。在超过四百三十多集的精心制作中，每一期节目都充满了探索精神，引领听众踏上一场场无界限的心灵之旅。 李坚毅，作为《行走世界》团队的一员，凭借其深厚的文化底蕴和卓越的创意，为节目注入了生命力。他撰写的稿件不仅展现了各地丰富多彩的特色，还融入了对生活哲理的深刻洞察，使得每一集节目都成为听众精神上的盛宴。正是这样一位才华横溢的撰稿人，使得《行走世界》的四百三十多集节目深入人心，成为许多人精神生活的一部分。 随着2020年的到来，面对全球新冠疫情的巨大挑战和个人发展道路上的重要抉择，李坚毅做出了一个艰难的决定。为了进一步提升自我，追求学术上的更高成就，他选择专注于硕士研究生的申请和入学考试的准备，终止了《行走世界》的日常创作工作。这一决定意味着他必须离开熟悉的创作环境，全身心投入到紧张的学习和备考中，以便在未来的生涯中开拓新的篇章。 在2016至2018年期间，李坚毅与几位来自大庆市三所不同高校的志同道合的学子共同创立了“蒲公英乐队”，并在其中扮演了至关重要的幕后角色。 与舞台上的璀璨星光不同，李坚毅选择了在幕后默默奉献。他不仅参与了乐队的组建，包括确定音乐风格和创作歌曲，还兼任了乐队经理人的多重职责。这意味着他需要处理乐队日常运营的诸多事务，如制定排练计划、协调人员调度，甚至策划商业营销策略，以确保每一场演出都能达到最佳状态。 在“蒲公英乐队”的发展过程中，李坚毅以其出色的组织协调能力和战略眼光，成为了团队与外界沟通的桥梁。他与乐队成员保持紧密沟通，深入了解每个人的需求和想法，同时也与客户及合作伙伴保持良好的关系，确保所有活动的顺利进行。每一次成功的演出背后，都凝聚了他不懈的努力和精心的策划。 2020年至2021年，李坚毅博士参与联合国志愿者活动，助力苏格兰高地格伦科山谷地区的古堡重建项目，其卓越贡献不仅获得了官方嘉奖，更得到了古堡主人的由衷感谢。 在2022年，李坚毅博士凭借其对西方古代文学和欧洲文化的深刻理解，全情投入地执导了一部广播剧杰作——《霜天鹅挽歌》。这部作品改编自杭州欧洲文化研究者星白先生所著的中世纪魔幻主题小说，是同名小说的广播剧版本。李坚毅博士对西方历史文献和文化遗产的深厚热情，激励他将星白先生笔下那融合了神秘与史诗的《霜天鹅挽歌》以广播剧的形式重新演绎，赋予了它新的生命和艺术光辉。这部广播剧不仅展现了李坚毅博士对欧洲中世纪文化深邃的洞察力，也充分表达了他对西方古典文学的深厚情感。 在创作过程中，李坚毅博士对细节的精细雕琢和对角色情感的精准捕捉，使得每一个音符都浸透着浓厚的文化底蕴，每一句台词都能直击人心。听众仿佛穿越了时空，亲身体验那个充满魔法与传说的年代。《霜天鹅挽歌》广播剧的成功，是李坚毅博士多年对西方文化不懈学习和研究的成果，也是他推动东西方文化交流的一份精彩礼物。 在剧本选择和后期制作中，李坚毅博士将自己对西方古代文学和欧洲文化的热爱融入每一个环节，最终创作出了一部既提供视听享受又富含文化内涵的杰出作品。 李坚毅博士自幼便对收藏各类货币抱有浓厚的兴趣。在他看来，货币的设计和流通不仅映射出一个时代的社会历史风貌，更是探索世界和历史的一种独特途径。经过不懈的探索与搜集，李坚毅博士的收藏现已囊括了中国历史上各个时期的古币与近代流通货币，以及全球逾两百个国家的现行纸币、硬币和其他材质货币，甚至还包括了外国历史上的流通货币。 他的藏品中还包括了世界历史上的各类有价证券和近代流通票据，总数接近万件。这些珍贵的藏品不仅反映了他个人的兴趣爱好，更是他对历史与文化深刻理解和热爱的体现。在研究货币的过程中，李坚毅博士投入大量时间深入探讨每一枚货币的历史背景、文化内涵和铸造技术，通过收藏这些货币珍品，他深刻地理解了货币的演变历程。此外，他还积极与世界各地的货币收藏爱好者交流，分享自己的见解和经验，从而进一步扩展了自己的视野和知识。这份热情和坚持，充分展现了他对货币收藏与鉴赏的深厚情感。 在攻读研究生期间，李坚毅博士的学术成就和非凡个人经历引起了国际学术界和社会的广泛关注。他因此收到了欧洲联盟理事会主席冯德莱恩女士和以莱因哈德·根策尔教授为代表的多位诺贝尔奖获奖的国际泰斗级科学家，以及以列支敦士登大公汉斯-亚当二世殿下为代表的欧洲数国王室成员的书信慰问。这些荣誉和关注正是对他在多个领域取得卓越成果的肯定。 李坚毅博士在学术研究、科技创新、社会工作实务以及文化艺术等多个领域均取得了丰硕成果。他的人生历程清晰地昭示我们，面对任何艰巨的挑战，只要坚持不懈地努力，就能在不同领域取得显著成就，不仅促进个人成长，还能为社会带来积极的影响。每个人的认知都是有限的，但是不能让无知变得无限。

纳拉扬·摩西，或称NRN，是印度信息技术领域的杰出企业家和慈善家，他以创立印度著名的信息技术公司Infosys而闻名于世。他的故事是印度科技产业的奇迹，也是一个激励世界各地创业者的灵感之源。 早年生活与教育 纳拉扬·摩西于1946年生于印度的马尼普尔邦，他的父母是教育家，注重教育和价值观的传承。他在本科阶段选择了工程学，获得了印度理工学院班加罗尔分校（IIT Bangalore）的学士学位。后来，他前往美国，获得了康奈尔大学的硕士学位，为他日后在信息技术领域的职业生涯打下了坚实的基础。 Infosys的创立与成长 1981年，纳拉扬·摩西和他的六位同事一起创立了Infosys，这是一家初创的信息技术服务公司。他们创立公司的初衷是将印度建设成一个世界级的信息技术中心，提供高质量的IT服务。起初，公司面临着各种挑战，但他们坚持不懈，不断努力，致力于客户满意度和质量。 随着时间的推移，Infosys迅速壮大，成为印度最大、最成功的信息技术公司之一。纳拉扬·摩西的领导力和愿景推动了公司的创新和国际竞争力，使其走向了国际舞台。Infosys不仅在印度创造了数以万计的就业机会，还为全球客户提供了高质量的信息技术解决方案。 领导力与价值观 纳拉扬·摩西的领导风格以诚实、透明和职业操守而著称。他一直强调公司的核心价值观，包括诚实、创新、尊重和公平。他的领导理念建立了Infosys的文化，也影响了整个印度信息技术行业。 慈善事业 除了在商业领域取得巨大成功外，纳拉扬·摩西和他的家庭还非常关注慈善事业。他通过创建Infosys基金会和其他慈善机构来回馈社会，支持教育、卫生和社会发展项目。他相信教育的力量，努力提供机会给那些需要帮助的人。 荣誉与奖项 纳拉扬·摩西的杰出贡献赢得了许多国际性奖项和荣誉。他被授予了印度国家科学院颁发的“印度民族之子”奖项，并获得了许多印度和国际大学的荣誉博士学位。他的故事不仅在商业界赢得了认可，也在社会和慈善领域产生了积极影响。 纳拉扬·摩西的故事是一个激励世界各地创业者和年轻人的鼓舞之源。他的坚韧、领导力和社会责任感使他成为了印度信息技术领域的杰出代表，同时他的慈善事业也为社会发展和教育提供了重要支持。他的成功经验和价值观是一个典范，为追求卓越的人们提供了重要启示。纳拉扬·摩西的故事告诉我们，创新、诚实和努力工作可以改变个人命运，也可以推动整个国家和行业的发展。

在澳门这座中西文化交融的国际都市，医药零售行业正经历着深刻变革。作为澳门运通集团有限公司的副总经理，我自2018年加入集团以来，始终致力于推动企业战略转型与运营优化。运通集团以医药零售为核心业务，在澳门本地拥有深厚的市场基础。然而，随着数字化浪潮的推进与消费者需求的多元化，传统线下销售模式已难以满足现代社会的需要。为此，我主导了一项全面的药房业务改革，重点围绕“全渠道升级”展开，通过整合线上销售渠道、拓展产品批发业务以及创新安老院服务，不仅提升了企业竞争力，也为行业注入了新的活力。结合我的教育背景与管理经验，我坚信在复杂多变的商业环境中，唯有以数据驱动和资源整合为核心，才能实现企业的可持续发展。   一、改革背景：传统药房业务的挑战与机遇 运通集团的药房业务在澳门市场深耕多年，主要以实体店形式运营，服务本地居民和游客。然而，随着电子商务的兴起与消费者行为的转变，传统线下模式逐渐暴露出其局限性：一是销售渠道单一，依赖实体店客流，受限于地理位置与营业时间；二是供应链效率不高，库存管理与配送体系仍较为传统；三是客户需求日益个性化，尤其是年轻群体与老年人对便捷性与定制化服务提出了更高要求。 此外，澳门作为国际旅游城市，市场竞争日趋激烈。外来药妆品牌与线上平台的涌入，为本地企业带来不小压力。与此同时，人口老龄化趋势加剧，安老服务需求持续增长，这既是挑战，也是机遇。我个人的学习经历培养了我系统思考、战略制定与数据分析的能力，也让我深刻认识到：企业必须积极拥抱数字化与全渠道策略，方能在竞争中保持领先。 因此，从2020年开始，我主导启动了药房业务的全面改革，以“全渠道升级”为核心，推动线下实体与线上平台的深度融合，并拓展批发与安老院业务，致力于构建一个智能化、高效化的医药零售生态系统。   二、全渠道升级：从线下到线上的无缝整合 全渠道升级的核心目标，是为客户打造无缝的购物体验，打破渠道界限，使消费者无论通过线上或线下接触我们的产品，都能享受一致、便捷的服务。我们首先投入资源构建了自有的电商平台与移动APP，并与澳门本地电商及社交媒体等第三方平台积极合作，建立起覆盖广泛的线上销售网络。 在技术平台搭建方面，我们引入云计算与大数据分析技术，打造用户友好的交互界面，支持药品查询、在线咨询、处方提交及快速配送等功能，并整合会员系统，实现线下积分与优惠在线上同步使用。这一切都得益于我在工程与项目管理背景中所注重的系统优化与风险控制，从而保障了平台的稳定与可靠。 同时，我们推动供应链智能化升级，通过仓储管理系统优化、自动化分拣和智能库存预测，有效减少缺货与库存积压，并依据季节与区域数据进行动态调整，显著提升了库存周转率。这一系列信息化举措也与我主导的集团智能运维路径相契合，共同推动运营成本降低约15%。 在用户体验方面，线上平台不仅是销售渠道，更是服务的延伸。我们新增健康咨询、用药提醒与个性化推荐功能，并实现“线上下单、门店自提”和快速配送等线下联动机制，使客户黏性显著增强，上线后满意度提升逾20%。 改革过程并非一帆风顺。初期团队对新技术的接受度有限，但我始终秉持“以人为本”的管理理念，通过内部培训与激励机制逐步提升员工的数字化能力，并亲自参与培训体系设计，充分挖掘前线团队潜力，确保他们能在全新业务环境中迅速适应与成长。   三、拓展产品批发渠道：赋能B2B业务生态 B2B渠道的拓展是我们全渠道战略的重要组成部分，旨在服务更广泛的B2B客户群，包括医院、诊所、小型药房及社区健康中心等机构。这不仅为我们开辟了新的收入来源，也进一步强化了我们在医药供应链中的话语权与议价能力。 在具体实施过程中，我依托自身在资源整合与战略规划方面的能力，制定了一套“三步走”推进计划：首先，通过深入的市场调研，精准识别出澳门及大湾区中小型医疗机构对稳定、高质量药品供应的迫切需求；其次，积极拓展批发网络，与本地及国际供应商深化合作，优化采购流程，提升产品价格竞争力；最后，开发专属的B2B服务平台，为客户提供在线订单管理、批量配送支持及定制化解决方案，全面赋能其运营效率。 例如，我们为合作诊所提供专业的库存管理支持，助其有效控制运营成本。同时，批发业务与既有零售渠道之间也形成了良好的协同效应——零售端的数据反馈能够指导批发库存的合理配置，而批发业务的规模效应又反过来降低了零售采购成本。这种系统化的资源整合方式，正体现了我一贯强调的“从系统中寻找解决方案，而非孤立看待问题”的战略思维。 此外，基于我之前在海外投资项目中所积累的国际化经验，我深刻认识到全球化布局对企业长期发展的重要性。因此，在批发渠道建设方面，我们正积极探索与内地及东南亚企业的合作机会，以期进一步扩大市场份额，增强集团在区域乃至国际医药流通领域的影响力。   四、安老院业务：响应社会需求的创新服务 澳门人口老龄化已成为一个不容忽视的社会议题。数据显示，65岁以上人口比例持续上升，老年人对医药健康及日常护理的需求显著增长。作为企业，我们始终认为在追求商业利益的同时，更需积极履行社会责任。安老院业务的推出，正是基于这一理念的具体实践。 我们与本地安老院建立合作，提供定制化的医药服务套餐，涵盖药品配送、健康监测与专业用药指导等全方位内容。例如，我们自主研发了“智慧养老”系统，借助物联网设备实时追踪老年客户的健康状况，并与线上平台无缝联动，实现常用药品的自动补货与配送。这一系统不仅显著提升了服务效率与客户体验，也进一步增强了用户对品牌的信赖与忠诚度。 在项目推进过程中，我充分运用在工程与项目管理领域所积累的风险控制方法，以分阶段、小规模试点的方式先行验证市场反应，待模式成熟后再逐步扩大服务覆盖范围，确保项目稳健落地。同时，我通过积极参与社会团体，深入理解基层社区的真实需求，并借助这些平台整合多方资源，推动项目真正扎根社会、服务民生。 安老院业务不仅有效拓展了我们的服务边界，也进一步强化了品牌在社会责任层面的形象。我始终认为，企业的长远发展离不开对人文关怀的重视，而这也正是我个人价值观的体现——我乐于探索创新业务模式，但也始终坚持以务实的态度，从实际需求出发，系统性地解决问题，为社会创造可持续的价值。   五、改革实施：战略、团队与数据驱动 改革的核心在于高效执行。我始终坚持以战略为导向、以数据为支撑的推进原则。在实施全渠道升级过程中，我制定了清晰的阶段性目标：短期聚焦于电商平台搭建与试点推广，中期着力优化供应链体系与客户体验，长期目标则是构建完整的智能化医药生态闭环。 在团队管理方面，我特别强调协作机制与能力赋能。作为领导者，我既是战略的制定者，也是执行的推动者，通过定期跨部门沟通确保各团队目标一致、步调协同。同时，我们建立了系统化的培训机制，针对数字化技能开展多轮工作坊，成功推动前线团队从最初的“抗拒变化”逐步转变为“主动创新”。 例如，一些年轻员工在参与线上渠道运营时提出了具有创意的营销方案，我及时给予资源支持并将其落地，这不仅提升了业务成效，也有效激发了整体团队的潜力。 数据始终是我们决策的重要基础。我们构建了统一的数据分析平台，整合销售、库存及客户行为等多维信息，进行实时分析与趋势预测。例如，通过数据洞察，我们发现安老院客户对慢性病药品和保健类产品有较高需求，据此优化产品组合与服务流程，显著提升了运营效率与服务精准度。 我的跨学科教育背景，融合了工程的严谨性与管理的灵活性，使我在推动改革时既能把握系统性、又能保持策略弹性。当然，改革过程中也面临诸多挑战，包括技术整合初期的系统兼容问题，以及员工对新增业务的不适应。在高压环境下，我始终努力保持冷静，通过灵活调整实施路径、强化内部沟通，逐步攻克这些难题。多年来我坚持通过户外运动如潜水和徒步来锻炼意志与应变能力，这也使我在面对复杂改革局面时能够保持韧性、持续向前。   六、改革成果与行业影响 改革以来，我们见证了多项业务指标与整体竞争力的显著提升。首先，通过全渠道升级战略的推进，线上销售实现了从零到有的突破，目前已占据总销售额的12%，客户覆盖范围也从澳门本地扩展至大湾区乃至海外市场，标志着我们正式迈入跨境医药零售的新阶段。 其次，B2B批发渠道的拓展为企业带来了16%的额外收入增长，并进一步增强了我们在供应链中的议价能力与稳定性，形成了规模效应与资源协同的双重优势。 与此同时，安老院业务已成功服务全澳本地养老机构，不仅拓展了企业的服务边界，也显著提升了集团在社会责任层面的公众形象与品牌美誉度。 在运营效率方面，通过智能运维系统的部署与供应链流程的持续优化，我们实现了整体运营成本降低约11%，库存周转率提升20%，有效提高了资源利用效率与市场响应速度。 更重要的是，这一系列改革举措使我们在行业内树立了智能化转型的标杆形象——我们的信息化案例被澳门本地多家行业协会引用为最佳实践，并吸引了包括内地企业在内的多方关注与学习借鉴，进一步巩固了我们在区域医药零售市场的领导地位。 从行业影响层面来看，此次以数字化、全渠道为核心的改革不仅重塑了运通集团的业务生态，也为推动整个澳门医药零售行业的转型升级提供了可复制的路径与方向，展现出企业在响应社会需求、引领行业创新方面的担当与远见。   七、个人反思与未来展望 这场改革让我更深刻地认识到，战略与执行的平衡是关键。我的跨学科背景——从土木工程到项目管理再到MBA——帮助我以系统视角处理复杂问题。同时，团队合作和人文关怀至关重要：改革不是单打独斗，而是集体智慧的结晶。我始终相信，“人”是企业最核心的资产，因此我注重挖掘人才，并为他们提供成长空间。 未来，我们将继续深化全渠道生态，探索人工智能在健康管理中的应用，例如开发预测性健康分析工具。同时，我们计划扩大海外合作，尤其在一带一路沿线国家，推动医药产品的国际化。在安老院业务上，我们希望整合更多社区资源，打造“医养结合”的模范项目。 个人方面，我会保持学习心态，在北大光华的课程中继续汲取新知，并将理论与实践结合。户外运动如羽毛球和徒步，让我保持身心平衡，激发创新灵感。我相信，通过持续创新和责任担当，运通集团能在未来竞争中持续领先。