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于东来:胖东来创始人的感恩经营,服务至上的商业哲学

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在商业世界,老板的性格和经营方式往往深刻地影响着企业的文化和态度。一个贪图利益的老板经营的企业可能透露出资本的剥削,而一个讲诚信的老板则会受到百姓的赞誉。特别是在服务行业,顾客至上一直被奉为至上的原则。

然而,河南许昌的一位特殊老板,于东来,却在商业领域走了一条与众不同的道路。他是胖东来超市的创始人,一位零售商人,更重要的是一位慈善家。他的经营哲学以服务至上,深受顾客和员工的喜爱,甚至受到了马云、雷军等商界精英的敬佩。

从农村娃到商业巨匠

于东来的创业之路并不平坦。他出生在农村,仅有初中文化水平,曾经从事各种谋生工作,从街头叫卖到国营工厂工人。然而,当他面临失业和债务缠身时,他决定尝试经商。在亲戚的支持下,他与一群下岗工人一起合作开了一家小卖部,名为“望月楼胖子店”。

起初,小卖部的生意并不如意,但于东来并没有因此失去信心。他以良好的口碑、公正的价格,吸引了越来越多的回头客,使销售量逐渐上升。仅仅一年,他就用这家小卖部还清了30万元的债务。然而,挫折并没有离他远去。他与街道上的恶势力发生冲突,小卖部被纵火焚毁,八名员工不幸丧生。尽管面临严峻的困境,于东来坚强的内心却让他重新建立了企业,并使之不断壮大。

服务至上的商业文化

胖东来超市在河南地区广受欢迎,成为了当地人的生活必需品。这并非偶然,而是建立在服务至上的企业文化基础上。

胖东来超市以出色的服务态度而著称。他们不仅为顾客提供高品质的商品,还提供了无微不至的服务。例如,水果标注了甜度,员工根据顾客的口味和需求挑选水果;冷藏和生鲜区附近都提供防寒手套;不满意的商品可以无条件退货,甚至附赠更好的商品。这种保姆级的服务让顾客感到宠爱和满意。

这种出色的服务文化反映了于东来的性格和背景。他出生在农村,深受朴实无华的性格影响,不把自己看作精英或高人。与其他企业不同的是,他的服务不带有经济回报的期望,而是满怀感恩之心,愿意回馈社会,因为他曾经在困难时刻得到了人民的帮助。

员工的天堂

在胖东来超市,员工被视为家人,而老板于东来则被亲切地称为“东哥”。于东来将自己的财富用于雇佣员工,新员工的起薪甚至高达2000元,老员工还有公司股份的加成。尽管公司总收入高达50亿,但于东来只取少量利润。

这种无条件的对待员工方式令人印象深刻。于东来坚信,真正的爱是无条件的,不应该期待回报。这种态度也传达给了员工,他们不仅为了公司服务,还愿意和老板一起努力。员工幸福,顾客满意,所有这一切都源于于东来和员工之间的互动。

总结而言,于东来的经营哲学在商界是一股清流。他以感恩为出发点,将服务至上作为经营原则,赢得了顾客和员工的心。他的成功不仅是一种商业模式,更是一种人性的体现。在一个商界充满利益竞争的世界,他的故事为我们提供了一个关于真正商业伦理和服务的生动案例。于东来,不仅是一位杰出的企业家,更是一位伟大的慈善家,他的经验和精神值得我们学习和传承。

文章所述胖东来超市的创始人于东来,以及他所倡导的服务至上的商业文化,无疑是一个令人肃然起敬的商业成功故事。他不仅仅是一位成功的企业家,更是一位慈善家和社会领袖,他的经验和哲学为我们提供了深刻的启示,特别是在当今商业世界充满竞争和利益争夺的环境下。

首先,于东来的经历本身就是一个鼓舞人心的故事。作为一个只有初中文化水平的农民,他在面临严峻的经济困难和债务问题时,决定创业,而不是选择轻生。这种坚韧和毅力是值得我们学习的品质。他的创业历程不仅充满曲折,还经历了火灾等重大挫折,但他坚持不懈,重新建立企业,最终实现了成功。这告诉我们,无论遇到多大的困难,只要有决心和勇气,就能够克服一切障碍,取得成功。

其次,胖东来超市的服务至上文化是商业界的一股清流。于东来不仅仅是一个商人,更是一位服务提供者。他的超市不仅提供高质量的商品,还提供出色的顾客服务。这种以顾客为中心的经营理念使他的超市赢得了广大顾客的喜爱和忠诚。他不仅仅是在追求利润,更是在建立一种互惠互利的关系,通过真诚的服务来回报社会。这种商业模式为我们提供了一个有益的范本,显示了商业和社会责任可以并存,而且互相促进。

于东来对员工的关怀也是一个亮点。他将员工视为家人,提供慷慨的薪酬和股份分成,建立了一种团结和忠诚的团队。这种对员工的无条件支持不仅带来了员工的满意和快乐,还提高了员工的绩效。这告诉我们,在管理团队时,尊重和关心员工的需求和权益是非常重要的,这将带来积极的工作氛围和更好的业绩。

最重要的是,于东来的经验和哲学强调了商业道德和社会责任的重要性。他的服务至上理念和感恩之心是一个有益的提醒,告诉我们商业成功不仅仅是赚钱,还要追求更高尚的目标,为社会做出贡献。他的慷慨和慈善捐赠是一个典范,鼓励其他成功的企业家也参与社会公益,为社会福祉作出贡献。

然而,尽管于东来的经验和哲学是值得称赞的,但也需要注意到,他的成功故事在某种程度上是个别的,不一定适用于所有行业和市场。有些行业可能面临更大的竞争和压力,不太可能像他一样采取无条件的服务至上策略。此外,每个企业家和领袖都有不同的性格和背景,因此不同的方法和策略可能适用于不同的情境。

于东来的胖东来超市是一个充满慈善和服务至上精神的商业成功故事。他的经验和哲学为我们提供了有益的启示,强调了商业道德和社会责任的重要性。然而,他的成功故事也需要根据不同的情境和行业进行适度的调整。最终,他是一个慈善家、社会领袖和杰出的企业家,值得我们尊敬和学习。

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他出生于新中国刚刚成立之际,年轻时曾下乡插队。看到自己的二哥摆摊赚了不少钱,萌生了创业的想法。 兄弟4人东拼西凑搞起了鹌鹑养殖,从不被人看好到世界鹌鹑大王。他就是有着“世界鹌鹑大王”、“世界饲料大王”之称的刘永好。 刘永好1951年9月出生于四川成都的一个普通家庭,家里人口众多,他有三个哥哥,一个妹妹。 在他小时候的记忆里是从来没有买过新衣服和新鞋的,都是三个哥哥们穿过之后小了再给他穿,不少衣服上还有母亲补过不知多少次的补丁。 1966年,年仅15岁的他作为小将要跟着老师去北京接受检阅,这在当时可是一件很光荣的事情,所以他的母亲特意挑了一件压箱底的呢子。 这可是父亲1949年在地摊上买的一件由英国进口毛料制成的呢子,价格不便宜,只有在重大场合才会拿出来穿。 父亲和几个哥哥穿过几次,现在终于轮到他穿了,虽然早已不是流行的样式了,但是刘永好把这个毛呢当个宝,小心翼翼地保管。 他在北京见到了传闻中的领导人,被北京的繁华所吸引,也更加坚定了他想要过上 好生活的决心,可是现实却差强人意。 下乡插队两年后,17岁的他插队到了成都市郊的新津县古家村,这里条件艰苦,到处都是泥巴地,尤其是下雨的时候,路根本没办法走。 房屋也并不牢固,经常有冷风和雨飘进来,平常吃得也都是萝卜白菜,他一天的工分是1角4分钱。 不少人都抱怨着这里的生活,甚至还想偷偷跑回家,可是刘永好从来都没说过一句抱怨的话,反而听从指挥,一呆就是四年零九个月。 正是这段艰苦的日子磨砺了他的性格,让他感受到了人间疾苦。 研究音响1980年,他的二哥为了能够让儿子在过年的时候吃一口肉,大冬天的去街上摆了一个修理电视和收音机的地摊,谁知道就几天时间就挣了300元,这可是刘永好一年的工资。 刘家四兄弟看到修理电子产品这么挣钱,萌生了办电子厂的想法,再加上兄弟四人都是理科专业出身,生产电子产品不是难事。 在他们的研究下,不久一款名叫“新意”的音响诞生。觉得自己电子厂梦想近在咫尺的刘永好拿着音响打算和乡下的生产队合作。 他们出技术,生产队出钱,结果却被公社冠上了“资本主义”的名号,兄弟四人电子厂的梦想就此打破。 鹌鹑养殖1982年,刘永好正式结束下乡生活,回到家的他没有去安排的单位上班,反倒和几个哥哥在自家阳台上养起了鹌鹑。 不少邻居都认为他们是不务正业,可这却是他深思熟虑之后做出来的决定,下乡的这几年他深知农民的不容易,重点是养殖不需要很多资金。 鹌鹑下蛋之后就每天在街上叫卖,没想到反响还不错。后来阳台上实在养不下这么多的鹌鹑了,就准备去附近的古家村办一个良种场。 县书记的唯一条件就是他们必须带起10户专业户,本来他们是想要去贷款1000元来作为启动资金的,结果银行觉得他们没有还款能力不愿意贷给他们。 无奈之下,兄弟四人只能将自己所有值钱的东西卖掉,才勉勉强强凑了1000元。为了节省成本,孵化箱是他们自己到市场上购买废旧钢材做的,厂房也是他们买的旧砖搭建的。 刚开始他的养殖生意也只是不温不火,突然1984年4月来了一笔10万只小鸡的大订单,这来之不易的订单让他们看到了希望。 立刻购买了10万只种蛋孵化小鸡,兄弟四人生怕这些种蛋出差错,每天半夜轮流守着厂房。 谁知道在他们刚刚交付了2万只小鸡后,下订单的客户却跑路了,这毫无疑问是晴天霹雳。 剩下的小鸡马上就孵化出来了,一直养着他们又没钱买饲料,现在是农忙季节,就算低价卖给农民也没人要。 最终兄弟四人背着装满小鸡的竹筐打算去城市的农贸市场试一试,他们刚来就遭到了不少长期在农贸市场摆摊的商贩的抵制,根本不给他们留地方摆摊。 无奈之下他们只能沿着街叫卖,累了就找个没人的地方休息,没想到最后竟然将8万只小鸡全部卖了出去。 打赢了这艰难的一仗,他的养殖生意越做越大,遍布中国各个地方,成为了名副其实的养殖大王。 1987年,他又将目光转移到饲料上,当时中国的饲料市场还被正大牌饲料占据,增肥的效果非常好,但是价格实在太贵,很多农民根本消费不起。 所以他想要做出一款所有人都能够消费起的猪饲料,说干就干,立马在古家村又买了10亩地,投入大量资金建设了研发基地,同时还请了不少专家进行研发。 短短两年时间,“希望牌”1号乳猪全价颗粒饲料问世。这些年做生意他掌握了不少的营销技巧。 为了加大宣传,他印刷了不少广告,专门贴在农户的猪圈里,最重要的是他的猪饲料比正大牌猪饲料每吨便宜了60块钱。 之后希望牌猪饲料越做越大,引起了对手正大的注意,随即打起了价格战。 正大降低20元,希望也降低20元,正大为了争一口气又降低了100元,希望紧跟其后降低了120元。 还没到第三轮降价,正大就自动选择退出成都市场,希望在这场饲料大王之争里再次获胜。 成立民生银行1996年,他从兄弟四人共同创立的事业里脱离出来,选择了单打独斗,正式成立民生银行,主要是为民营企业服务。 说起这个他总会想起当年贷款1000元被拒绝的场景,俗话说三十年河东,三十年河西,现在他自己做起了银行。 但是唯一不一样的是他会给那些当初和他一样心里有梦的年轻人一个机会,不至于像自己当初那种穷途末路。 2013年他正式退位,将公司交给自己的女儿刘畅。 他经历了整个中国时代的变化,在民营企业一轮又一轮的洗牌中,依然处于中心位置,他凭借着一颗为人民服务的心创立了一个又一个企业,时时刻刻走在人民的前面。 面对客户跑路,他选择不放弃,逆流而上;面对强劲的对手,他选择正面迎战,死磕到底。正是他坚毅的性格让他在风谲云诡的商场上屹立不倒。 现在的他虽然早已退居幕后,但依然没有停止学习的脚步,期待以后的新希望在他子女的经营下能够更上一层楼。

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