苏纳克的净零变化让行业陷入困境 – 《每日商业》

在澳门这座中西文化交融的国际都市，医药零售行业正经历着深刻变革。作为澳门运通集团有限公司的副总经理，我自2018年加入集团以来，始终致力于推动企业战略转型与运营优化。运通集团以医药零售为核心业务，在澳门本地拥有深厚的市场基础。然而，随着数字化浪潮的推进与消费者需求的多元化，传统线下销售模式已难以满足现代社会的需要。为此，我主导了一项全面的药房业务改革，重点围绕“全渠道升级”展开，通过整合线上销售渠道、拓展产品批发业务以及创新安老院服务，不仅提升了企业竞争力，也为行业注入了新的活力。结合我的教育背景与管理经验，我坚信在复杂多变的商业环境中，唯有以数据驱动和资源整合为核心，才能实现企业的可持续发展。   一、改革背景：传统药房业务的挑战与机遇 运通集团的药房业务在澳门市场深耕多年，主要以实体店形式运营，服务本地居民和游客。然而，随着电子商务的兴起与消费者行为的转变，传统线下模式逐渐暴露出其局限性：一是销售渠道单一，依赖实体店客流，受限于地理位置与营业时间；二是供应链效率不高，库存管理与配送体系仍较为传统；三是客户需求日益个性化，尤其是年轻群体与老年人对便捷性与定制化服务提出了更高要求。 此外，澳门作为国际旅游城市，市场竞争日趋激烈。外来药妆品牌与线上平台的涌入，为本地企业带来不小压力。与此同时，人口老龄化趋势加剧，安老服务需求持续增长，这既是挑战，也是机遇。我个人的学习经历培养了我系统思考、战略制定与数据分析的能力，也让我深刻认识到：企业必须积极拥抱数字化与全渠道策略，方能在竞争中保持领先。 因此，从2020年开始，我主导启动了药房业务的全面改革，以“全渠道升级”为核心，推动线下实体与线上平台的深度融合，并拓展批发与安老院业务，致力于构建一个智能化、高效化的医药零售生态系统。   二、全渠道升级：从线下到线上的无缝整合 全渠道升级的核心目标，是为客户打造无缝的购物体验，打破渠道界限，使消费者无论通过线上或线下接触我们的产品，都能享受一致、便捷的服务。我们首先投入资源构建了自有的电商平台与移动APP，并与澳门本地电商及社交媒体等第三方平台积极合作，建立起覆盖广泛的线上销售网络。 在技术平台搭建方面，我们引入云计算与大数据分析技术，打造用户友好的交互界面，支持药品查询、在线咨询、处方提交及快速配送等功能，并整合会员系统，实现线下积分与优惠在线上同步使用。这一切都得益于我在工程与项目管理背景中所注重的系统优化与风险控制，从而保障了平台的稳定与可靠。 同时，我们推动供应链智能化升级，通过仓储管理系统优化、自动化分拣和智能库存预测，有效减少缺货与库存积压，并依据季节与区域数据进行动态调整，显著提升了库存周转率。这一系列信息化举措也与我主导的集团智能运维路径相契合，共同推动运营成本降低约15%。 在用户体验方面，线上平台不仅是销售渠道，更是服务的延伸。我们新增健康咨询、用药提醒与个性化推荐功能，并实现“线上下单、门店自提”和快速配送等线下联动机制，使客户黏性显著增强，上线后满意度提升逾20%。 改革过程并非一帆风顺。初期团队对新技术的接受度有限，但我始终秉持“以人为本”的管理理念，通过内部培训与激励机制逐步提升员工的数字化能力，并亲自参与培训体系设计，充分挖掘前线团队潜力，确保他们能在全新业务环境中迅速适应与成长。   三、拓展产品批发渠道：赋能B2B业务生态 B2B渠道的拓展是我们全渠道战略的重要组成部分，旨在服务更广泛的B2B客户群，包括医院、诊所、小型药房及社区健康中心等机构。这不仅为我们开辟了新的收入来源，也进一步强化了我们在医药供应链中的话语权与议价能力。 在具体实施过程中，我依托自身在资源整合与战略规划方面的能力，制定了一套“三步走”推进计划：首先，通过深入的市场调研，精准识别出澳门及大湾区中小型医疗机构对稳定、高质量药品供应的迫切需求；其次，积极拓展批发网络，与本地及国际供应商深化合作，优化采购流程，提升产品价格竞争力；最后，开发专属的B2B服务平台，为客户提供在线订单管理、批量配送支持及定制化解决方案，全面赋能其运营效率。 例如，我们为合作诊所提供专业的库存管理支持，助其有效控制运营成本。同时，批发业务与既有零售渠道之间也形成了良好的协同效应——零售端的数据反馈能够指导批发库存的合理配置，而批发业务的规模效应又反过来降低了零售采购成本。这种系统化的资源整合方式，正体现了我一贯强调的“从系统中寻找解决方案，而非孤立看待问题”的战略思维。 此外，基于我之前在海外投资项目中所积累的国际化经验，我深刻认识到全球化布局对企业长期发展的重要性。因此，在批发渠道建设方面，我们正积极探索与内地及东南亚企业的合作机会，以期进一步扩大市场份额，增强集团在区域乃至国际医药流通领域的影响力。   四、安老院业务：响应社会需求的创新服务 澳门人口老龄化已成为一个不容忽视的社会议题。数据显示，65岁以上人口比例持续上升，老年人对医药健康及日常护理的需求显著增长。作为企业，我们始终认为在追求商业利益的同时，更需积极履行社会责任。安老院业务的推出，正是基于这一理念的具体实践。 我们与本地安老院建立合作，提供定制化的医药服务套餐，涵盖药品配送、健康监测与专业用药指导等全方位内容。例如，我们自主研发了“智慧养老”系统，借助物联网设备实时追踪老年客户的健康状况，并与线上平台无缝联动，实现常用药品的自动补货与配送。这一系统不仅显著提升了服务效率与客户体验，也进一步增强了用户对品牌的信赖与忠诚度。 在项目推进过程中，我充分运用在工程与项目管理领域所积累的风险控制方法，以分阶段、小规模试点的方式先行验证市场反应，待模式成熟后再逐步扩大服务覆盖范围，确保项目稳健落地。同时，我通过积极参与社会团体，深入理解基层社区的真实需求，并借助这些平台整合多方资源，推动项目真正扎根社会、服务民生。 安老院业务不仅有效拓展了我们的服务边界，也进一步强化了品牌在社会责任层面的形象。我始终认为，企业的长远发展离不开对人文关怀的重视，而这也正是我个人价值观的体现——我乐于探索创新业务模式，但也始终坚持以务实的态度，从实际需求出发，系统性地解决问题，为社会创造可持续的价值。   五、改革实施：战略、团队与数据驱动 改革的核心在于高效执行。我始终坚持以战略为导向、以数据为支撑的推进原则。在实施全渠道升级过程中，我制定了清晰的阶段性目标：短期聚焦于电商平台搭建与试点推广，中期着力优化供应链体系与客户体验，长期目标则是构建完整的智能化医药生态闭环。 在团队管理方面，我特别强调协作机制与能力赋能。作为领导者，我既是战略的制定者，也是执行的推动者，通过定期跨部门沟通确保各团队目标一致、步调协同。同时，我们建立了系统化的培训机制，针对数字化技能开展多轮工作坊，成功推动前线团队从最初的“抗拒变化”逐步转变为“主动创新”。 例如，一些年轻员工在参与线上渠道运营时提出了具有创意的营销方案，我及时给予资源支持并将其落地，这不仅提升了业务成效，也有效激发了整体团队的潜力。 数据始终是我们决策的重要基础。我们构建了统一的数据分析平台，整合销售、库存及客户行为等多维信息，进行实时分析与趋势预测。例如，通过数据洞察，我们发现安老院客户对慢性病药品和保健类产品有较高需求，据此优化产品组合与服务流程，显著提升了运营效率与服务精准度。 我的跨学科教育背景，融合了工程的严谨性与管理的灵活性，使我在推动改革时既能把握系统性、又能保持策略弹性。当然，改革过程中也面临诸多挑战，包括技术整合初期的系统兼容问题，以及员工对新增业务的不适应。在高压环境下，我始终努力保持冷静，通过灵活调整实施路径、强化内部沟通，逐步攻克这些难题。多年来我坚持通过户外运动如潜水和徒步来锻炼意志与应变能力，这也使我在面对复杂改革局面时能够保持韧性、持续向前。   六、改革成果与行业影响 改革以来，我们见证了多项业务指标与整体竞争力的显著提升。首先，通过全渠道升级战略的推进，线上销售实现了从零到有的突破，目前已占据总销售额的12%，客户覆盖范围也从澳门本地扩展至大湾区乃至海外市场，标志着我们正式迈入跨境医药零售的新阶段。 其次，B2B批发渠道的拓展为企业带来了16%的额外收入增长，并进一步增强了我们在供应链中的议价能力与稳定性，形成了规模效应与资源协同的双重优势。 与此同时，安老院业务已成功服务全澳本地养老机构，不仅拓展了企业的服务边界，也显著提升了集团在社会责任层面的公众形象与品牌美誉度。 在运营效率方面，通过智能运维系统的部署与供应链流程的持续优化，我们实现了整体运营成本降低约11%，库存周转率提升20%，有效提高了资源利用效率与市场响应速度。 更重要的是，这一系列改革举措使我们在行业内树立了智能化转型的标杆形象——我们的信息化案例被澳门本地多家行业协会引用为最佳实践，并吸引了包括内地企业在内的多方关注与学习借鉴，进一步巩固了我们在区域医药零售市场的领导地位。 从行业影响层面来看，此次以数字化、全渠道为核心的改革不仅重塑了运通集团的业务生态，也为推动整个澳门医药零售行业的转型升级提供了可复制的路径与方向，展现出企业在响应社会需求、引领行业创新方面的担当与远见。   七、个人反思与未来展望 这场改革让我更深刻地认识到，战略与执行的平衡是关键。我的跨学科背景——从土木工程到项目管理再到MBA——帮助我以系统视角处理复杂问题。同时，团队合作和人文关怀至关重要：改革不是单打独斗，而是集体智慧的结晶。我始终相信，“人”是企业最核心的资产，因此我注重挖掘人才，并为他们提供成长空间。 未来，我们将继续深化全渠道生态，探索人工智能在健康管理中的应用，例如开发预测性健康分析工具。同时，我们计划扩大海外合作，尤其在一带一路沿线国家，推动医药产品的国际化。在安老院业务上，我们希望整合更多社区资源，打造“医养结合”的模范项目。 个人方面，我会保持学习心态，在北大光华的课程中继续汲取新知，并将理论与实践结合。户外运动如羽毛球和徒步，让我保持身心平衡，激发创新灵感。我相信，通过持续创新和责任担当，运通集团能在未来竞争中持续领先。

葛饰北斋（Hokusai），是日本浮世绘艺术史上最杰出的艺术家之一，以其惊人的创造力、多样化的作品和对自然的深刻热爱而备受推崇。本文将深入探讨他的生平、浮世绘作品、艺术哲学以及他在艺术界的卓越地位。 葛饰北斋于1760年出生在日本江户（今东京）附近的一个小村庄。他的早年生活并不富裕，但他早早展现出了对绘画的兴趣和才华。在年幼时，他开始学习绘画，随后成为了一名学徒，跟随名师学习画画技巧。这段早年的学习经历为他未来的浮世绘事业打下了坚实的基础。 葛饰北斋的艺术生涯充满了多样性和创新。他最初以绘制木刻书籍插图为主，但很快他开始涉足浮世绘领域。他的浮世绘作品多种多样，包括了日常生活场景、风景、传统艺术、戏剧、怪谈和风俗画等。他的作品在日本社会中广泛传播，成为了当时的大众文化。 葛饰北斋最著名的作品之一是《富嶽三十六景》（Thirty-Six Views of Mount Fuji）系列，其中包括了最知名的作品《神奈川冲浪里》（The Great Wave off Kanagawa）。这幅作品以其独特的构图、精致的细节和壮观的场景而闻名于世。它不仅代表了北斋对自然的深刻理解，还展现了他对浮世绘艺术的卓越贡献。 葛饰北斋的作品常常表现了他对自然的热爱和对人类与自然的关系的思考。他创作了大量的风景画，捕捉了日本的美丽景色，特别是富士山。他的作品中常常融入了季节变化、天气和时间的元素，展现了自然界的多样性和变化。 他还创作了许多肖像画和怪谈画，展现了当时社会生活和文化的多样性。他的作品中常常充满了生动的情感和细节，让观众能够深入了解日本江户时代的生活。 葛饰北斋的艺术哲学强调了创造性的自由和不断的学习。他一生都在探索不同的绘画技巧和主题，始终保持着对艺术的热情。他的名言“七十而始画真”表明了他对终身学习和创新的追求。 葛饰北斋的影响力不仅局限于日本，还扩展到了国际艺术界。他的作品在19世纪末和20世纪初引发了欧洲艺术家的兴趣，对印象派和后印象派艺术运动产生了深远影响。他的浮世绘风格、用色和构图对西方艺术家如梵高、莫奈和毕加索等产生了重要影响。 葛饰北斋的作品在当代仍然备受欢迎，他的浮世绘艺术被视为日本文化的象征之一。他的影响延续至今，他的作品不仅是艺术的享受，还是对自然、生活和文化的深刻反思。 葛饰北斋是浮世绘艺术史上的巨匠，以其多样性的作品、深刻的艺术哲学和对自然的深刻热爱而备受尊敬。他的浮世绘作品不仅代表了江户时代的文化，还对国际艺术产生了深远影响。他是日本艺术的不朽象征，他的作品继续激发着观众和艺术家的灵感。

他被称为全球第一的“点火枪大王”，在此之前他在民营企业里摸爬滚打多年，做过供销员、会计，后来创办无线电厂，被称为点火枪大王，最后和儿子一起创办了方太。 他说自己是个普通人，那么这个“普通人”究竟是如何一步步成功的呢？ 商业氛围极浓1941年，茅理翔出生在浙江慈溪，这是一个商业小镇，在1956年的时候就诞生了第一家乡镇企业。 在这样一个商业氛围极浓的小镇长大，潜移默化中影响了茅理翔，同时也受到父亲的影响。 他的父亲是一个踏实肯干的人，在厂里兼任会计以及业务主管的职位，为了推销厂里滞销的产品，父亲曾不辞辛苦跑到数千公里的地方进行推销，厂里的效益得以改善。 同时他的父亲也是一位非常正直的人，当有亲朋好友托父亲的关系进厂时，都被父亲拒绝了。 不受家族困扰这一点也深深地影响了茅理翔，他希望自己能够像父亲一样做出一番成绩。 1961年茅理翔从慈溪中学毕业。为了改变家乡贫困的境况，他来到民营企业，担任了公社综合服务部的主办会计，在这个岗位上，他的为人处事以及管理方面都得到很大提升。 在那个年代，网络并不发达，为了提高效益，没有销售经验的茅理翔也加入了销售行列，条件很苦，也很累，但是也给了茅理翔珍贵的人生经验，为后来的创业奠定了扎实的基础。 开启创业之路，三次危机上个世纪八九十年代是一个艰苦的年代，但也是一个非常幸运的年代，在政策红利下，让茅理翔嗅到了市场的气息。 茅理翔决定自己创业，1985年，45岁的茅理翔创办了慈溪无线电厂，他的创业之路正式起航。 1986年，由于国家政策的变化，他们厂生产的黑白电视机配件转眼间就要被市场抛弃，这次对他的打击也是非常大的。 很多员工在危难之际选择不辞而别，甚至自己亲自培养，最为信任的副厂长也离职了。 当时的茅理翔一直在徘徊接下来的路怎么走，有人劝他，算了，干一个小作坊就行了，没有必要把企业做大。 但是茅理翔从小就有一个梦想，要做成一个大的家族企业。患难见真情，当职工纷纷离职的时候，茅理翔的妻子毅然辞掉稳定的工作，帮助茅理翔管理公司，这也给了茅理翔寻找新产品的勇气和决心。 1989年茅理翔带着自己的点火枪进入了广交会，但是点火枪无人问津。 看着走来走去的外国人，茅理翔一边用蹩脚的英语喊着电子点火枪的英文名字，一边“哒哒哒”地展示点火枪，一下子吸引了外国人的注意，也是从那一刻起，生产点火枪不再只有日本。 交易会结束后，物美价廉的点火枪销量一路飙升，很快打开了市场，连续四年时间一直保持世界第一的销量。 茅理翔也重新树立了创立茅式集团企业的信心，他开始扩建厂房，扩招员工，一个大的企业飞翔集团也应运而生。 然而市场变化多端，外部的竞争压力也越来越大，1992年茅理翔成立的飞翔公司遭到万协厂的背叛，抢走了大量订单。 在这个危机时刻，又是家人伸出援手，在茅理翔的求助下，女儿和女婿放弃了铁饭碗，帮助父亲共渡难关。 1994年，54岁的茅理翔遇到他人生中的第三次危机。自己创立的点火枪遭遇了价格战，仿制品和替代品相继而出，销售额一降再降。 这次危机，让茅理翔开始反思自己的人生，在前两次危机中，自己亲手栽培的公司人才都相继离开，没守住阵地，反而是自己的家人，能够不计得失，患难与共。 创立方太这些经历让茅理翔明白了家族企业的力量。从那以后，他开始在家族成员中培养自己的接班人，劝说准备前往国外读博士的儿子茅忠群回乡和自己共同创业。 刚开始，儿子愿意并不愿意放弃学业，但是在茅理翔的极力劝说下，最后答应了，在经过对方翔集团的全面考察下，父子俩共同创立了“方太”集团，进军抽油烟机行业。 刚开始茅理翔是不太认可品牌命名以及产品的选择，但是在儿子的坚持下，茅理翔放弃自己的固执，尊重儿子的意见。 没想到，茅忠祥对于市场的判断是非常准确的，借助香港烹饪节目“方太生活广场”的影响力，“方太”的创牌获得巨大成功，迅速打开市场。 经过长期观察，茅理翔发现了儿子优秀的管理能力，于是决定把方太的管理权交给儿子，自己退居幕后。 但是在这个交接过程中，“方太”集团像很多家族企业一样，面临着很多困难，尤其在处理家族成员关系时，茅理翔一直承受着不少的压力。 为了将方太集团打造成国际知名品牌，就需要引进国内外优秀的人才，为了留住这些人才，必须要委以重任，那么家族式集团的管理必定会让这些优秀的人员流失。 为此，茅理翔公开宣布，整个方太集团除了茅氏父子之外，不允许其他家族人员担任集团干部。 但是他的这个决定也遭到其他家族人员的极力反对。他的弟弟提出要担任方太集团的重要职位，被他拒绝后，茅理翔的老母亲一边骂一边哭，说他有了富贵忘了亲情，但是茅理翔坚持了自己的决定，也妥善地安置了自己的弟弟。 退居幕后2005年是方太创业10周年，在这一年，茅理翔从方太董事长一职退休，将方太交给儿子管理。 方太发展至今，儿子茅忠群确实也没有让父亲失望，2017年底，方太销售突破100亿元，创下了厨电行业的新纪录。 茅理翔虽然退休了，他没有停止脚步，开始了自己的第三次创业，创立了家业长青学院。 这些年关于家族企业存在的问题，他通过自己的亲身经历和研究，有了自己独特的管理思路。 他将自己的经验编撰成书籍，将自己的创业经验分享给其他人。从创办到今天，已经举办了39期企业传承战略方案，在家族企业中享有极高的荣誉。 茅理翔已经有80岁的高龄了，但是这位经历三次创业的企业家，在年近耄耋，仍然满怀斗志，为年轻的一代企业输入新鲜的血液，也让更多的家族企业能够在迷途中找到前行的方向，他值得我们每一个人尊敬。

普里扬卡·乔普拉（Priyanka Chopra）是一位备受瞩目的印度女演员、歌手、制片人和社会活动家，以其多才多艺和跨足国际舞台而闻名于世。她是印度娱乐界的重要代表之一，也是国际舞台上的杰出女性。在本文中，我们将深入了解这位多才多艺的女星的生平和她在娱乐业和社会领域的杰出成就。 普里扬卡·乔普拉于1982年出生在印度的贾尔赫兰德（Jharkhand），她的家庭具有军人和医生的背景。她在年轻时就展现出了才艺，参加了美丽比赛并获得了认可。随后，她进入了印度的娱乐界，成为一名演员。 乔普拉的演艺生涯开始于印度电影业，她在印度电影中获得了多个奖项，并迅速崭露头角。她的演技才华和美丽外表使她成为了印度电影界的当红女星。她的代表作之一是2008年的电影《穿越时空的爱恋》（Love Story 2050），这部电影为她赢得了赞誉和关注。 然而，乔普拉并没有满足于在印度的成功，她积极追求国际舞台。她成为了第一个出演美国电视剧的印度女演员，并在电视剧《量子破碎》（Quantico）中担任主演。这部电视剧在国际上获得了巨大成功，使她成为国际舞台上备受瞩目的女演员之一。 除了演戏，乔普拉还是一位杰出的歌手，她的音乐作品多次进入印度音乐榜单。她的音乐才华使她在娱乐界的多领域都获得了成功。 然而，乔普拉并没有止步于演艺领域，她也是一位积极的社会活动家。她参与了联合国儿童基金会的工作，并积极支持教育、女性权益和儿童权益等社会问题。她还成立了自己的慈善基金会，为需要帮助的人们提供支持。 乔普拉的跨界才华和积极的社会参与使她成为了国际舞台上备受尊敬的女性之一。她不仅是印度电影界的代表，还是国际娱乐界的亮点。她的职业生涯和社会活动展现了她作为跨界女性的光辉之路。 普里扬卡·乔普拉是一位备受尊敬的印度女演员、歌手、制片人和社会活动家，以其多才多艺和跨足国际舞台的才华而著称。她的职业生涯展示了她的坚韧和执着，她的社会参与使她成为了社会问题的倡导者。她的影响力不仅体现在娱乐界，还体现在社会和文化领域，激励着无数人追求梦想和为社会做出贡献。