ACE Hardware是菲律宾改善生活方式的一站式商店。首席执行官Bernard Ong（荣同鹤）表示，乐于助人是他公司的使命，他的方法是独一无二的。
进化依赖于工具，没有它们，进步就是一场艰苦的战斗。2023年，工具仍然是伟大的基础，但它们的作用得到了显著发展。
它们现在不是主要用于狩猎，而是在改善我们的生活方式方面发挥着关键作用。
在菲律宾，ACE Hardware处于变革的前沿。ACE的历史可以追溯到1924年在芝加哥的首家商店，1997年在马尼拉拉斯皮尼亚斯的SM Southmall在菲律宾开设了第一家特许经营权。
“人们真的不喜欢被卖给别人。他们不喜欢广告本身，但他们回应了有用的提示。”
此后，它已成为美国改善家庭和生活方式的一站式商店。
就像进化本身一样，ACE Hardware Philippines并没有停滞不前。领导其转型和重塑的是Bernard Ong，他于2012年1月担任总统。
凭借经济学硕士学位、瑞士IMD商学院的工商管理硕士学位，以及在宝洁、联合利华和壳牌等企业巨头获得的宝贵经验，他对推动进步并不陌生。
他告诉《亚洲人物》杂志：“我一直试图引入一些重大创新或转型，将公司推向一个新的水平。”
为增长做准备
从RFM公司的外包分销到扩大I B Gimenez Securities的业务运营，以及在壳牌实施后勤检修，Ong正在为未来锐化自己的工具包。
在他的领导下，ACE Hardware Philippines已将其网络扩展到菲律宾240多家商店，并为商场、百货公司、社区中心和建筑商仓库开发了不同的格式。
ACE品牌已成为质量的代名词，通过一致的“ACE Red”店内设计和产品包装得到了进一步加强。
“我们以前小得多，主要呆在SM位置。但在我的领导下，我们在探索机会方面更加积极，”他说。
ACE Hardware Philippines的使命超越了单纯的产品范围和可负担性。它的驱动力是以各种可能的方式提供帮助。
Ong说：“有帮助是我们的目的，可以在商店里看到或感受到，在我们自己的内部工作方式中，在我们的员工如何对待对方，在我们工作的社区中，在我们乐于助人的协作文化中，以及我们帮助彼此变得更加成功的方式中。”
为了帮助客户，ACE Hardware Philippines深入研究了消费者的需求，在客户和忠诚俱乐部成员中进行了调查，采用数据分析，并采用在线营销以获得数据驱动的见解。
他说：“我们能够比较活动和消息，以找出哪些活动和消息最有效，哪些活动和消息以最低的成本覆盖范围最广，以及人们正在回复哪些消息。”
这种方法使ACE能够优化类别管理，改善其产品分类，简化其供应链，并保持领先于消费者趋势，正如在新冠肺炎大流行期间所见证的那样，当时它迅速转向提供园艺和宠物相关产品。
不同的方法
ACE Hardware Philippines也能够调整其营销策略。
“我们学到的是，人们真的不喜欢被卖给别人。他们不喜欢广告本身，但他们回应有用的提示，或关于如何保持家庭更安全或如何照顾宠物的文章。”
此外，认识到ACE Hardware Philippines的品牌通过其员工活跃起来，Ong在培训和开发方面投入了大量资金。该公司独特的学习平台提供了一千多个小模块，涵盖个人发展、管理、服务和技术技能的各个方面。
“与其他公司不同，我们较少考虑经验，而更多地考虑能力。”
这种方法允许员工成为全面的通才，为职业发展做好准备。
他说：“与其他公司不同，我们较少关注经验，而更多地关注能力。”“如果潜力很大，我们的培训系统将负责知识部分，这非常强大。”
回馈社区也是ACE的一个重要目标。在与疫情相关的关闭后，该公司向重新开放大门的学校提供油漆和画笔，而工作人员则自愿花时间重新粉刷教室，ACE向医疗保健服务机构捐赠了个人防护设备和消毒剂。
这些努力获得了认可，ACE Hardware Philippines在2023年亚洲零售奖上获得了年度ESG倡议奖，以及过去两年的年度硬件零售商。
“和我们在一起更长时间的人能够更好地服务客户，而我们的存在是为了服务。”
展望未来，Ong计划扩大ACE Hardware Philippines的网络，将实体商店改造为当地电子商务交付的攒取和包装履行中心，并将ACE品牌商品的选择增加三倍。
Ong解释说，如果没有与Co Ban Kiat、Black & Decker、Akari和Firefly等供应商建立强有力的伙伴关系，这些增长都是不可能的。
这些合作侧重于共同繁荣，并涉及定期的业务审查，以调整战略并确定增长机会。
归根结底，ACE Hardware Philippines的核心使命仍然是提供工具和支持，以帮助其员工和客户发展。
Ong说：“和我们在一起的时间更长的人能够更好地服务客户，而我们的存在是为了服务。”“这真的是我们的工作方式。”
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