凯蒂·米利根：宽带现在对每个人都意味着某种意义（图片：Terry Murden）
电信高管与 特里·默登 关于竞争、增长以及该行业的下一步发展
对于那些经营任何类型的公用事业业务的人来说，无论他们多久能做对一次，每当出现问题时，总会有很多批评者等着猛扑。 这不仅适用于电信，也适用于水、电和天然气。 Openreach 高管凯蒂·米利根 (Katie Milligan) 表示，消费者的批评和期望反映了我们在多大程度上将电信视为一项重要的公共服务。
她称之为更好的宽带的“看不见的影响”，这种影响就在我们周围，现在支撑着我们工作和休闲的各个方面。 作为经济和家庭娱乐的关键驱动力，它对该行业的持续改进和扩张产生了巨大的需求。
“新冠疫情是电信行业的转折点，”她说。 “人们意识到，当他们被困在家里时，它给他们带来了好处。 它使他们能够工作和娱乐，并与家人和朋友保持联系。 宽带突然对每个人都有意义了。”
她说，这导致客户采用新产品并升级他们当前的服务，以及以不同的方式使用他们现有的产品。
“增长是惊人的，而且还会继续增长，”她说。 “目前家庭每周消耗超过 1 亿千兆字节的数据。”
这相当于苏格兰的每个家庭在此期间观看高清电影十次，尽管这个数字在短短几年内将相形见绌，并且正在推动整个行业创新并加速其计划。
米利根是该公司的首席商务官，向首席执行官克莱夫·塞利汇报，并作为苏格兰董事会主席负责该公司在边境以北的业务。 她的同龄人向她推荐了更高的目标，并且相信她应该立即完成她的待办事项清单。
她说：“当我从事某件事时，我想取得成功。”她承认自己很有竞争力，并且决心取得成功。
我们在 BT 苏格兰的格拉斯哥总部会面，Openreach 拥有 600 名员工，甚至 BT 员工也需要持有通行证才能进入，这实际上提醒了他们在集团中的独特身份。
米利根穿着舒适的白色平底运动鞋，这符合减少办公室生活束缚的政策。 那些熟悉她的人都会为她面前的咖啡桌上永远存在的 Irn-Bru 罐头做担保。
“我可能是 Irn-Bru 的最大消费者，”她咯咯笑着说道。 一天喝几罐？ “太多了，”她说。 “我总是喝它。”
她才四十岁出头，迄今为止取得的成就包括监督超快光纤产品的设计和交付、为苏格兰的第 100 万处房产安装全光纤（本周宣布），以及引入新的定价结构——Equinox 2——该结构已受到客户的欢迎，但一直受到竞争对手基础设施公司（称为替代网络）的争议。
英国电信 (BT)、Sky、TalkTalk 和沃达丰 (Vodafone) 等大客户都在使用 Openreach 网络，而这种折扣引发了 CityFibre 等替代网络的指责，称这给了老牌垄断企业英国电信 (BT) 和 Openreach 带来了不公平的优势。 行业观察家警告说，对小型供应商的任何损害都有可能减缓英国范围内的建设计划。
米利根说：“我们做了客户希望我们做的事情。” 她坚称降价已获得监管机构 Ofcom 的批准。
“没有什么可以阻止任何人访问其他替代网络。 垄断论点并未得到支持。”
有公平的竞争环境吗？ “是的，”她说。 这场争论已经蔓延到有关该行业整合的讨论中。
“我们通过电缆看到了它。 整合是不可避免的，”她说，尽管她的老板表示 Openreach 不会参与其中。
Openreach 面临着一些巨大的挑战（图片：Terry Murden）
米利根先是在英国电信，然后在其子公司 Openreach 的晋升与她的背景无关。 “我在学校很安静，固执但不叛逆，”她说，并补充说，她有一种本能，为任何出现的机会做好准备。 她在斯特拉斯克莱德大学学习商科，还学习了一些法律知识。 “当我参与复杂的谈判时，它在我职业生涯的后期发挥了作用，”她说。
她对电信行业没有任何打算，但她确实知道自己想搬到伦敦，当一位同学让她注意伦敦英国电信的一份工作时，米利根认为这听起来正是她正在寻找的职位。 那是在 2004 年。她被录用并从那时起就一直在这家公司工作。 她转向英国电信的基础设施业务 Openreach，是她渴望抓住的另一个机会。
“这是大企业、创新和提供对很多人有意义的服务的完美结合，”她说。
“在我职业生涯的早期，我被告知的一件事就是跟踪投资，这部分业务将获得数十亿英镑，这将改变人们的生活。”
现在，她在英国范围内负责工作，每月有一天在格拉斯哥的 Alexander Bain House 工作，负责监督规模仅次于 HS2 的土木工程项目中的苏格兰独特因素。
Openreach 的目标是到 2026 年底为 2500 万个英国家庭提供全光纤，苏格兰考验着该公司工程师的聪明才智。 这是因为它涉及大量私人土地所有权和非常大的开放空间、山脉、岛屿和峡谷，这意味着开发和部署无人机和近地轨道卫星等新技术，并要求光纤延伸至正常情况的三倍抵达。
米利根特别高兴地看到这些联系最终建立起来，以及它们如何对人们的生活产生如此大的影响。
“我们看到客户在终于得到他们一直在等待的链接时喜极而泣，这让我非常满意，”她说。
最新举措包括停止使用破旧的铜线（也刚刚宣布），以及通过明年在苏格兰实施的数字语音计划推动从模拟到数字的过渡。
政府还致力于确保电信的进步得到政府政策和行业实践的认可。
“仅在两三年前，新房中仍在安装铜线，”米利根说。
“我们在确保新建筑（包括住宅）安装全光纤方面取得了巨大进步。 这是客户现在所期望的，就像水和电一样。”
她说，客户经常混淆 Wi-Fi 服务和宽带，并且并不真正了解它们是如何工作和连接的。 当人们问她做什么并发现她在解释这些差异时，这已成为一个话题。
“人们知道我们是谁、我们做什么吗？” 她问。 “他们只需要在需要我们时了解我们。”
个人清单
职业： Openreach 首席商务官、Openreach 苏格兰董事会主席兼 Openreach 执行团队成员
出生地：格拉斯哥南方医院，但在艾尔郡阿德罗森长大
年龄： 41
教育： 斯特拉斯克莱德商学院
职业生涯亮点： 从大学毕业后加入 BT，并担任过多个职务，包括电视服务商业总监以及后来的 Openreach
住宅： 与房地产基金经理丈夫和 20 个月大的女儿住在伦敦伍德福德格林。
成为母亲给你带来了怎样的改变？
我公开谈论它。 我很晚才生孩子，因为我认为我无法在事业的同时成为一名母亲。 我妈妈为了孩子放弃了自己的事业。 但我很高兴能处在一个可以两者兼得的环境中。 它给了我一个额外的理由回家放松并摆脱工作。 通过这种方式，它极大地改变了我的工作方式以及我对整个工作场所灵活性需求的看法。
你是否感受到任何其他压力来证明自己？
不，我从小就没有想过作为女性有局限性。 我在学校里很安静，但当我进入企业界时，我发现了自己的声音。
您还有哪些其他兴趣？
我不会做饭，但我确实喜欢购物（很多）。
您会邀请谁参加梦幻晚宴？
阿黛尔。 我也唱歌并上课。 我在合唱团唱歌，所以我想和阿黛尔一起唱歌。
比利·康诺利… 带来一些幽默
戈登·拉姆齐……做饭
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