消费者对医疗保健的看法不断变化，导致提供商采用新的护理模式和技术。
随着消费主义的发展，医疗保健也采用了以消费者为中心的方法来为患者提供服务和选择。
在新加坡举行的亚洲医疗保健峰会上，贝恩公司（Bain & Company）的合伙人亚历克斯·博尔顿（Alex Bolton）依靠提供便利、质量和主动管理——不要忘记患者仍然是需要良好服务和互动的消费者。
“医疗保健历来是一种服务，一种基础设施，有点像你的电信公司等等。你必须去完成它。这已经改变了。它被扔出窗外了。现在，医疗保健是市场上许多人的消费产品，“博尔顿在主题演讲中说。
作为对这一转变的回应，越来越多的医疗保健提供者，包括医院、专科中心等，正在采用新的患者护理模式。
博尔顿说：“我们看到全科医生（GP）初级保健诊所的兴起，在药房和家庭中提供护理，然后甚至通过数字健康和它提供的周围生态系统进入你的口袋。
他说，在接受调查的人中，约有一半愿意在医疗保健上花费比过去更多的钱，重点是预防、健康和更多的数据访问。
“他们希望他们的药物在两个小时内送到他们家，他们不乐意在医生办公室预约，然后坐下来等待45分钟去看医生，”博尔顿说。“我们一直把患者放在第一位，现在我们需要把客户放在第一位。重塑客户旅程。
技术与创新
随着向数字健康解决方案的转变，技术和创新在医疗保健转型中也发挥了至关重要的作用。
博尔顿说：“我们正处于需求非常强劲和供应受限的转折点，事实上，我们正在走向一个我们需要谨慎对待技术如何进入护理途径的环境。
他指出，当前形势正处于技术革命发挥关键作用的关键时刻。
“传统上，在许多这些市场中，医疗保健都是在医院的围墙内提供的，可以说，稀缺的医生供应已经躲藏起来并设置了他们的战线。这种情况正在改变，而数字化加速了这一点，“他说。
与此相一致，随着远程医疗的持续使用，远程医疗已越来越多地融入线下医疗保健服务。
尽管新加坡已经将人们的情绪转向了传统的GP体验，但印度和印度尼西亚等新兴市场显示出强大的数字开放性。
“在印度和印度尼西亚等新兴市场，你会看到数字开放性非常普遍，”博尔顿提到。
此外，他重申，这种数字开放并不意味着在数字和传统方法之间做出排他性选择，而是强调整合和全渠道战略的必要性。
博尔顿还指出，公众对人工智能驱动的医疗保健解决方案的接受度越来越高，这表明人们对该技术的信任，可以补充和增强人类医疗实践。
他补充说：“仍然有相当一部分人有点谨慎，但我认为，鉴于在2019年只有大约20%的人说，’我对远程医疗持开放态度’，就对技术的开放程度而言，这是一个巨大的文化转变。
