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鹰阁医院首席执行官将他的酒店业根植于医疗保健领域

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首席执行官 Thomas Wee 在 2024 年亚洲医疗保健峰会上分享了他对以患者为中心的新加坡医院的战略和愿景。

新加坡格伦伊格尔斯医院正在努力提供完整的患者体验,将其以患者为中心的医疗保健服务提升到行业领域。

在2024年HCA峰会上,鹰阁医院首席执行官Thomas Wee与《亚洲医疗保健》(HCA)主编Tim Charlton进行了炉边谈话,分享了他在酒店业的经验如何塑造了他的观点,即随着时间的推移,他专注于整个患者旅程,而不是一次性的即时临床护理行动。

“所以,在世界不同地区从事酒店业五年,”Wee说,在论坛上描绘了他的背景。然后他得出了这个结论,“我认为有一件事是不变的:当人们来找你时,他们正在寻找好的服务。在医疗保健领域,我认为这没有什么不同。

“患者的康复不仅取决于手术室的小时数,还取决于整个过程。这种体验必须是愉快和积极的,这样他们才会再次回到我们身边,“他补充说,开始了他与查尔顿的精灵交流。

鹰阁以其真正的客户关注而闻名。您正在实施或计划哪些举措?

正如我所提到的,我在酒店业的经验是从患者进门到离开的整个患者旅程。因此,我们绘制了患者旅程并确定……我们可以让患者惊叹不已的领域。

在新加坡,我们以食物而闻名,所以在鹰阁——我认为在所有IHH医院中——我们也以食物供应而闻名。我们非常努力地工作,以确保患者的营养得到很好的照顾。当我在军队时,我总是记得提供给士兵的口粮非常悲惨。

在医疗保健方面,我们专注于补充为患者提供的医疗服务。 正如我所提到的,医疗保健是“高接触”。我们谈论技术,但患者需要身体护理和关注,尤其是在私人医疗保健中,许多患者都住在一个房间里。您需要我们的一线工作人员不断检查患者,不仅要了解他们的健康状况,还要传达一个信息,即我们在那里为他们服务,如果有什么额外的事情,我们可以为他们做些什么。

当你在医院里走来走去,与团队交谈并注意到一些事情时,你对文化做了什么样的改变,特别是在促进包容性方面?

你们大多数人都知道,在新加坡,医护人员群体非常多样化,所以我认为文化非常不同。作为 C 管理的一部分,我们总是走在实地,倾听和了解他们的挑战是什么,他们想要什么,以及他们希望在医院看到什么。我记得一位来自另一个国家的工作人员(成员)说:“嘿,你们新加坡人说话很快……你能告诉他们放慢速度吗?所以,这是我们学到的东西。当然,对于病人的护理,想象一下,如果你在手术室里,护士开始说一些非常快的话,而另一个人无法理解。这是非常危险的,因此我们传递了这一点,以确保我们的外籍员工能够在我们的运营环境中很好地工作。

我们做的另一件事是包括庆祝其他种族的各种节日和场合。在医院里,圣诞节和农历新年总是盛大的庆祝活动,但去年我们开始为医院内的工作人员庆祝斋月、开斋节和屠妖节。因此,这得到了工作人员的积极回应。

我想每个人都知道,新加坡卫生系统在 COVID 后遭受了相当多的护理人员外流。很多人正在移民,其他国家也有很多需求。在这种卫生工作者流动性更强的新环境中,您如何吸引和留住人才?

大约一年前,当我加入医院时,我们大约有 20% 的基地关闭了,因为我们没有足够的护理人员,而且当时我们刚刚摆脱了 COVID。需求上升和关闭基数是可怕的。我们无法满足我们人口的患者护理需求。因此,我们积极地进行本地和海外招聘,我认为这不应该停止。

但除了招聘之外,我们还非常努力地进行减员。我们都知道,当新员工进入工作岗位时,无论是护士、患者护理助理还是专职医疗人员,他们都需要六个月的时间来适应邪教ure、SOP 和一切。我们非常努力地留住人才。我们主动走出去,让员工参与进来,找出他们的痛点在哪里。它可以是住宿或申请永久居留权。如果我们让他们参与进来,我们就会帮助他们。我们为他们写信给当局,我们在新山的工作人员。我们还提供穿梭巴士服务,以方便他们的旅行。

您能否就促使鹰阁评估和加强其弹性方法的一些关键时刻或挑战提供一些见解?

人员配备是一个很大的挑战。另一个是整个IHH内我们的电子病历系统落日;格伦伊格尔斯的任务是领导这一变革。但事实证明,工作人员非常有弹性。你能想象从 Android 变成 iPhone 吗?这需要大量的定制和大量的习惯。这对我们来说是一样的,甚至更复杂。

你能想象所有的病历,药物,一切都在里面吗?所以有很多复杂性,但我必须感谢和赞扬我的员工在旅途中。我们从去年8月开始执行。直到今天,他们仍然在妥善处理,没有人放弃,因为我们说,我们必须做到这一点,我们只能成功。这是我们在规划过程中经历的另一个关键时刻。

作为一家医院,您如何保持敏捷性和适应性?您知道,随着法规的变化和患者期望的变化?

首先,在私营部门,我们比较平坦。我相信,沟通更清晰、更快捷。接下来是对齐。当您的员工与您的愿景、使命和价值观保持一致时,您可以相信他们在执行中所做的一切都与您的需求保持一致。你永远无法给他们一个万无一失的、100%的、10年可能发生的事情的系列,但只要他们知道公司的意图,你就可以相信他们会做正确的事情,做正确的事情。

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把世界的照明点亮:阿玛伦杜·克里希纳的杰出职业生涯

阿玛伦杜·克里希纳,这个名字在化学领域熠熠生辉。他是一位杰出的化学家,以其在有机合成和催化领域的杰出贡献而闻名。克里希纳教授的职业生涯充满了卓越的科研成就和创新,他的工作不仅深刻影响了化学领域,也为全球科学社区提供了宝贵的启发。本文将深入探讨阿玛伦杜·克里希纳教授的生平、学术成就以及他在有机化学和催化领域的重要贡献。 早年生活与教育 阿玛伦杜·克里希纳教授生于印度,从小展现出对科学的浓厚兴趣。他在一所著名大学攻读化学学士学位,并在研究生阶段选择了有机化学作为专业。他的早期教育为他未来的科研工作奠定了坚实的基础。 有机合成与杰出研究 阿玛伦杜·克里希纳教授在有机化学领域取得了多项重要突破。他的研究涵盖了有机合成、催化反应和新材料开发等多个方面。他在有机合成领域的工作被广泛认为是杰出的,他发展了许多新颖的合成方法,为制备有机分子和药物提供了创新的途径。他的研究不仅丰富了有机化学的理论体系,还为制药工业和材料科学提供了重要的支持。 催化科学的先驱 阿玛伦杜·克里希纳教授还在催化科学领域做出了杰出贡献。他的研究集中在开发高效、环保的催化反应,旨在减少化学合成过程中的废物产生,并提高反应的选择性和产率。他的工作为可持续化学合成和环保化学提供了重要的指导原则,为实现绿色化学和可持续发展做出了重要贡献。 教育与科研传承 阿玛伦杜·克里希纳教授一直热衷于教育和科研传承。他担任大学教职,培养了许多年轻的化学家和研究人员,传递自己的有机化学知识和实验经验。他鼓励年轻一代积极参与科学研究,为化学领域培养了更多的专业人才。 科研政策与创新 阿玛伦杜·克里希纳教授积极参与印度的科研政策制定和科技创新工作。他在政府和科技部门担任重要职务,为印度的科技研究和创新提供了专业建议。他的领导力和创新思维有助于推动印度在科技领域的发展,促进科技创新和科学研究合作。 奖项与荣誉 阿玛伦杜·克里希纳教授的卓越贡献赢得了多项国际性科学奖项和荣誉。他被授予了多个著名奖项,以表彰他在有机化学和催化领域的杰出成就。这些奖项和荣誉证明了他在科学界的卓越地位和影响力,也为他的科研工作提供了高度的认可。 阿玛伦杜·克里希纳教授是一位在有机化学和催化领域取得杰出成就的科学家,他通过自己的科研工作和领导力不断推动着化学领域的进展。他的研究在有机合成和催化科学领域取得了突破性进展,为制备有机分子、药物和环保化学提供了新的方法和思路。他的科研传承工作为培养了更多的化学家和研究人员,推动了科学在印度的发展。阿玛伦杜·克里希纳教授的故事是科学研究和科研政策的典范,激励着年轻一代的科学家,追求卓越,不断推动科学的进步。他的贡献将继续激发未来的科研工作,为化学领域的创新和发展注入新的活力。

汗班汉:文字背后的故事大师

汗班汉(Khaled Hosseini)是当代最杰出的小说家之一,以其深刻的文字、感人的故事情节和对阿富汗文化的热爱而备受世界瞩目。本文将深入探讨他的生平、文学作品、写作风格以及他在当代文学界的独特地位。 汗班汉于1965年出生在阿富汗的喀布尔,他的童年和少年时期在喀布尔度过。然而,在苏联入侵阿富汗后,他的家庭于1980年代初逃往美国,成为了难民。这段经历深刻影响了他后来的文学创作,使他成为文学界的声音,讲述了阿富汗人民的故事。 他的处女作小说《追风筝的人》(The Kite Runner)于2003年出版,迅速风靡国际。这部小说以阿富汗为背景,讲述了两位少年的友情、家庭、背叛和赎罪的故事。小说深刻反映了阿富汗社会的多样性和战乱的痛苦,触动了读者的心灵。 他的第二部小说《灿烂千阳》(A Thousand Splendid Suns)于2007年出版,继续关注阿富汗的故事。这部小说讲述了两位女性在阿富汗战乱中的生活和友情,揭示了战争对妇女的影响。小说叙事深入人心,描绘了坚韧和爱的力量。 汗班汉的作品常常受到文学评论家的高度评价,他的写作风格以深刻、感人、细腻而脱俗而著称。他擅长塑造复杂的角色,探讨家庭、友情、爱情和人性等主题。他的文字流畅,情感真挚,作品常常触动人心。 他的作品也在国际上赢得了众多奖项和荣誉,包括美国图书奖和英国书籍奖等。他的小说被翻译成多种语言,深受全球读者的喜爱。他的影响力不仅局限于文学界,还扩展到了电影和社会活动领域。 汗班汉还积极参与了慈善和人权工作,特别是关注难民问题。他是联合国难民署的特使,倡导难民问题,呼吁国际社会关注并改善难民的生活条件。他的慈善工作为他赢得了国际社会的尊重和认可。 尽管他的写作生涯在小说领域备受赞誉,但汗班汉也扩展了自己的创作领域,参与了编剧和制片方面的工作。他的小说《追风筝的人》也被改编成了同名电影,深受观众喜爱。 汗班汉是当代文学界的杰出作家,以其深刻的文字、感人的故事情节和对阿富汗文化的热爱备受尊敬。他的作品不仅反映了阿富汗社会和战乱的痛苦,还描绘了人性的复杂和坚韧的生命力。他是文学的大师,也是社会变革的倡导者。

数学奇才:M.S.纳拉西姆汉的卓越数学之路

M.S.纳拉西姆汉(M.S. Narasimhan)是一位备受尊敬的印度数学家,以其在代数几何和复变函数理论领域的杰出成就而广受赞誉。他的数学研究为数学界带来了深远的影响,为了理解他的卓越数学之路,让我们深入了解他的生平和数学成就。 纳拉西姆汉于1932年出生在印度的泰米尔纳德邦,他在印度接受了高等教育,并在印度和国际知名大学担任教授职务。他的数学生涯始于印度,但他的研究影响力远远超出了国界。 纳拉西姆汉的主要研究领域是代数几何,尤其关注复变函数和层次结构。他的代表作之一是与他的导师亨德里克·萨马尔塞特(Henri Cartan)合作的研究,共同发展了萨马尔塞特-纳拉西姆汉定理(Cartan-Narasimhan Theorem),该定理在代数几何中具有重要作用,深化了对纯数学结构的理解。这一定理对于数学研究和应用领域具有广泛的影响。 此外,纳拉西姆汉还在复变函数理论和调和分析领域取得了杰出成就。他的工作为解决数学中的一些最复杂问题提供了重要的数学工具和方法。他的研究成果对于数学界的发展产生了深远的影响,并在国际数学界广泛传播。 纳拉西姆汉的数学成就为他赢得了许多荣誉和奖项,包括印度国家科学院的沃尔兹奖(Vikram Sarabhai Research Award)和国际数学界的认可。他还担任了多个国际数学组织的领导职务,为促进数学研究和国际学术交流做出了杰出贡献。 除了数学研究,纳拉西姆汉还是一位杰出的教育家和学术导师。他培养了许多优秀的数学家,并在数学教育方面发挥了重要作用。他的教育理念和导师精神激发了许多学生对数学的热爱和追求,为数学领域的人才培养做出了杰出贡献。 M.S.纳拉西姆汉是一位备受尊敬的印度数学家,他的数学成就在代数几何和复变函数理论领域产生了深远的影响。他的研究为解决复杂的数学问题提供了关键的数学工具和方法,为数学界的发展和推动数学与其他科学领域的交叉融合做出了卓越贡献。同时,他的教育理念和导师精神也为培养下一代数学家提供了榜样和指导。

舞台上的花朵:瓦希达·雷曼的艺术之旅

瓦希达·雷曼(Waheeda Rehman)是印度电影界的传奇女演员,以她的出色演技、优雅风采和多才多艺而备受赞誉。她的职业生涯横跨几十年,为印度电影带来了无数不朽经典。本文将深入探讨瓦希达·雷曼的生平和她在印度电影中的杰出贡献。 早年生活和艺术启蒙 瓦希达·雷曼于1938年出生在印度安得拉邦的奥德斯萨,她的家庭与艺术紧密相连。她的母亲是一位舞蹈家,这为她的艺术启蒙奠定了基础。她从小接受舞蹈和音乐的培训,展现了出色的艺术天赋。 电影界的涅槃 瓦希达·雷曼的电影生涯始于20世纪50年代,当时她成为了印度电影界的新星。她的首部电影《C.I.D.》(1956年)使她获得了广泛的认可。她在电影中的出色表演吸引了导演和制片人的注意,很快她就获得了更多的机会。 黄金时代的女主角 瓦希达·雷曼成为了印度电影黄金时代的女主角之一。她与著名导演如贾希·阿卜杜勒·卡立克(Guru Dutt)和莫罗·希尔·巴尔金(Mehboob Khan)合作,创造了一系列的经典电影。她的作品涵盖了不同类型的电影,从浪漫片到社会题材,展现了她的多才多艺。 不朽的电影作品 瓦希达·雷曼的电影作品充满了经典,其中一些代表作品包括《比莉的心事》(Pyaasa)、《云雾中的神秘女人》(Kaagaz Ke Phool)和《沙漠之花》(Sahib Bibi Aur Ghulam)等。她的精湛演技和深情表演使她赢得了无数的赞誉,被誉为印度银幕上的女演员之一。 美丽与优雅的象征 瓦希达·雷曼以她的美丽和优雅成为了时尚与文化的象征。她的传奇影响力远远超越了电影界,她的风采和服饰风格常常受到模仿。她的存在为印度女性树立了一个强大的榜样。 国际声誉与奖项 瓦希达·雷曼的演技赢得了国际声誉,她的作品曾在国际电影节上获得多个奖项。她被赞誉为印度电影的巨星,其影响力扩展到国际舞台。 电影后的生活 尽管瓦希达·雷曼在电影界取得了辉煌成就,但她的个人生活一直保持低调。她于1974年嫁给了印度电影导演卡马尔·阿姆罗西亚(Kamal...