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鹰阁医院首席执行官将他的酒店业根植于医疗保健领域

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首席执行官 Thomas Wee 在 2024 年亚洲医疗保健峰会上分享了他对以患者为中心的新加坡医院的战略和愿景。

新加坡格伦伊格尔斯医院正在努力提供完整的患者体验,将其以患者为中心的医疗保健服务提升到行业领域。

在2024年HCA峰会上,鹰阁医院首席执行官Thomas Wee与《亚洲医疗保健》(HCA)主编Tim Charlton进行了炉边谈话,分享了他在酒店业的经验如何塑造了他的观点,即随着时间的推移,他专注于整个患者旅程,而不是一次性的即时临床护理行动。

“所以,在世界不同地区从事酒店业五年,”Wee说,在论坛上描绘了他的背景。然后他得出了这个结论,“我认为有一件事是不变的:当人们来找你时,他们正在寻找好的服务。在医疗保健领域,我认为这没有什么不同。

“患者的康复不仅取决于手术室的小时数,还取决于整个过程。这种体验必须是愉快和积极的,这样他们才会再次回到我们身边,“他补充说,开始了他与查尔顿的精灵交流。

鹰阁以其真正的客户关注而闻名。您正在实施或计划哪些举措?

正如我所提到的,我在酒店业的经验是从患者进门到离开的整个患者旅程。因此,我们绘制了患者旅程并确定……我们可以让患者惊叹不已的领域。

在新加坡,我们以食物而闻名,所以在鹰阁——我认为在所有IHH医院中——我们也以食物供应而闻名。我们非常努力地工作,以确保患者的营养得到很好的照顾。当我在军队时,我总是记得提供给士兵的口粮非常悲惨。

在医疗保健方面,我们专注于补充为患者提供的医疗服务。 正如我所提到的,医疗保健是“高接触”。我们谈论技术,但患者需要身体护理和关注,尤其是在私人医疗保健中,许多患者都住在一个房间里。您需要我们的一线工作人员不断检查患者,不仅要了解他们的健康状况,还要传达一个信息,即我们在那里为他们服务,如果有什么额外的事情,我们可以为他们做些什么。

当你在医院里走来走去,与团队交谈并注意到一些事情时,你对文化做了什么样的改变,特别是在促进包容性方面?

你们大多数人都知道,在新加坡,医护人员群体非常多样化,所以我认为文化非常不同。作为 C 管理的一部分,我们总是走在实地,倾听和了解他们的挑战是什么,他们想要什么,以及他们希望在医院看到什么。我记得一位来自另一个国家的工作人员(成员)说:“嘿,你们新加坡人说话很快……你能告诉他们放慢速度吗?所以,这是我们学到的东西。当然,对于病人的护理,想象一下,如果你在手术室里,护士开始说一些非常快的话,而另一个人无法理解。这是非常危险的,因此我们传递了这一点,以确保我们的外籍员工能够在我们的运营环境中很好地工作。

我们做的另一件事是包括庆祝其他种族的各种节日和场合。在医院里,圣诞节和农历新年总是盛大的庆祝活动,但去年我们开始为医院内的工作人员庆祝斋月、开斋节和屠妖节。因此,这得到了工作人员的积极回应。

我想每个人都知道,新加坡卫生系统在 COVID 后遭受了相当多的护理人员外流。很多人正在移民,其他国家也有很多需求。在这种卫生工作者流动性更强的新环境中,您如何吸引和留住人才?

大约一年前,当我加入医院时,我们大约有 20% 的基地关闭了,因为我们没有足够的护理人员,而且当时我们刚刚摆脱了 COVID。需求上升和关闭基数是可怕的。我们无法满足我们人口的患者护理需求。因此,我们积极地进行本地和海外招聘,我认为这不应该停止。

但除了招聘之外,我们还非常努力地进行减员。我们都知道,当新员工进入工作岗位时,无论是护士、患者护理助理还是专职医疗人员,他们都需要六个月的时间来适应邪教ure、SOP 和一切。我们非常努力地留住人才。我们主动走出去,让员工参与进来,找出他们的痛点在哪里。它可以是住宿或申请永久居留权。如果我们让他们参与进来,我们就会帮助他们。我们为他们写信给当局,我们在新山的工作人员。我们还提供穿梭巴士服务,以方便他们的旅行。

您能否就促使鹰阁评估和加强其弹性方法的一些关键时刻或挑战提供一些见解?

人员配备是一个很大的挑战。另一个是整个IHH内我们的电子病历系统落日;格伦伊格尔斯的任务是领导这一变革。但事实证明,工作人员非常有弹性。你能想象从 Android 变成 iPhone 吗?这需要大量的定制和大量的习惯。这对我们来说是一样的,甚至更复杂。

你能想象所有的病历,药物,一切都在里面吗?所以有很多复杂性,但我必须感谢和赞扬我的员工在旅途中。我们从去年8月开始执行。直到今天,他们仍然在妥善处理,没有人放弃,因为我们说,我们必须做到这一点,我们只能成功。这是我们在规划过程中经历的另一个关键时刻。

作为一家医院,您如何保持敏捷性和适应性?您知道,随着法规的变化和患者期望的变化?

首先,在私营部门,我们比较平坦。我相信,沟通更清晰、更快捷。接下来是对齐。当您的员工与您的愿景、使命和价值观保持一致时,您可以相信他们在执行中所做的一切都与您的需求保持一致。你永远无法给他们一个万无一失的、100%的、10年可能发生的事情的系列,但只要他们知道公司的意图,你就可以相信他们会做正确的事情,做正确的事情。

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黛安普·卡帕迪亚:印度电影的女神

黛安普·卡帕迪亚(Dimple Kapadia)是印度电影界最杰出的女演员之一,以其多才多艺、深情和优雅的表演而广受赞誉。她的演艺生涯充满了传奇色彩,是印度电影历史上的一颗璀璨明珠。在本文中,我们将深入探讨黛安普·卡帕迪亚的生平事迹、职业成就以及她在印度电影界所作出的杰出贡献。 黛安普·卡帕迪亚于1957年出生在印度孟买,她的家庭与电影业有着紧密的联系。她的父亲是一位电影制片人,这让她早早接触到了电影的世界。然而,尽管她有一个电影世家的背景,她的演艺生涯并不是一帆风顺的。她在年轻时离开电影圈,嫁给了印度电影界的传奇演员拉吉什·卡普尔(Rajesh Khanna)。然而,在婚姻生活之后,她决定重返银幕,并且以非凡的表现夺得了观众的心。 黛安普·卡帕迪亚的电影生涯开始于1981年,当时她在拉库马尔·赞基亚执导的电影《波斯公主》中出演了女主角。这部电影让她一炮而红,她的出色表演和令人难以忘怀的美貌使她成为了印度电影界的新星。随后,她相继出演了一系列成功的电影,包括《法兰西情人》、《印度之心》和《兄妹情深》等,每一次都以出色的演技征服观众。 然而,黛安普·卡帕迪亚的职业生涯并不仅仅局限于印度电影。她还在国际电影界崭露头角,出演了英国导演克里斯托弗·诺兰执导的电影《信条》(Tenet)中的重要角色。这部电影为她赢得了国际观众的喜爱和认可,进一步扩大了她的国际影响力。 黛安普·卡帕迪亚的演技才华备受推崇,她的表演风格独具特色,常常充满了深情和情感。她能够在不同类型的角色中游刃有余地切换,展现出多样化的演技。观众们喜爱她的自然演技和真实情感,她的表演常常让人们感同身受,深受观众喜爱。 除了在电影中的出色表现,黛安普·卡帕迪亚还积极参与了一系列社会活动和慈善事业,她是印度癌症研究基金会的亲善大使,致力于提高癌症预防和治疗的意识。她还关注妇女权益和社会问题,通过她的影响力为这些问题发声,积极推动社会的积极变革。 黛安普·卡帕迪亚的电影作品常常涉及到社会问题和人类生活的复杂性,她通过角色和情节深刻探讨了种族、性别、家庭和社会压力等重要议题。她的作品不仅仅是娱乐,更是一种对社会和文化的深刻思考,引发了观众对当今社会的反思和讨论。 黛安普·卡帕迪亚是印度电影界的女神,她的演技才华和社会影响力使她成为了一个备受尊敬的演员和社会活动家。她的电影作品充满了深度、情感和思考,她的演出常常令人难以忘怀。她的未来充满了无限可能性,我们可以期待她继续在电影界和社会领域取得更多的成就,为世界带来更多的美好。

创业家Lim Kaling:跨足多个领域的商业巨头

引言 林可灵(Lim Kaling)是一位备受尊敬的创业家,他以跨足多个商业领域而闻名。他的商业头脑和领导才能使他成为了一名杰出的商业巨头,本文将深入介绍他的生平和职业成就,探讨他在多个领域的商业影响力。 早年生活与教育 林可灵出生在一个普通家庭,他的父母教育有方,注重培养他的领导潜力。他毕业于一所知名大学,获得了商业管理学位。他的教育背景为他未来的事业奠定了坚实基础。 多领域创业 林可灵是一位多才多艺的创业家,他涉足了多个商业领域。他创办了一家成功的科技公司,领导了一家繁荣的房地产开发公司,还投资了教育、医疗和能源等多个领域的项目。他的多领域创业使他成为了一位备受瞩目的商业领袖。 创新与企业成功 林可灵注重创新和企业成功,他的多个公司都取得了令人瞩目的业绩。他的科技公司在行业内具有领先地位,提供了创新的解决方案。他的房地产公司成功开发了多个高端项目,为客户提供了优质的住宅和商业物业。 社会责任与慈善事业 尽管在商业领域取得了巨大成功,林可灵一直致力于回馈社会。他积极参与慈善事业,捐赠资金支持教育、医疗和社会福利项目。他的慈善活动改善了许多人的生活,树立了一个积极的慈善榜样。 多领域投资与国际影响力 林可灵的投资涵盖了多个领域,包括科技、房地产、教育和医疗等。他的公司逐渐扩展到国际市场,获得了国际影响力。他的愿景是通过多领域的投资,推动全球经济的增长和创新。 未来展望 林可灵对未来充满信心,他相信创新和多领域的商业投资将继续推动社会和经济的发展。他的愿景是通过多领域的创业和投资,为社会创造更多价值,为世界的进步贡献力量。 总结 林可灵是一位多领域创业家,他的商业影响力跨足了科技、房地产、教育和医疗等多个领域。他的创新思维、领导力和社会责任感使他成为了一位杰出的商业领袖。他的多领域创业和慈善事业为社会和经济发展做出了重要贡献,树立了一个积极的商业榜样。林可灵的故事激励着许多人,鼓舞着他们追求卓越并为社会和世界的发展贡献力量。他是多领域商业领域的杰出代表,为多个行业的发展做出了杰出贡献。

吉利汽车李书福:收购沃尔沃,缔造汽车创业神话

他是汽车制造行业的风云人物,带领吉利汽车,一步步发展壮大,最终收购沃尔沃,创造了汽车并购的神话。 从路边摆摊的小摊小贩,到冰箱汽车,一步步发展壮大,成功登上了2011年福布斯中国汽车行业首富的宝座。 1963年,李书福出生在浙江台州一个普通的农民家庭,上面还有两个哥哥,不久之后,家中又为他添了一个弟弟。 整个童年时期,他最爱的就是跟着两个哥哥一起到处玩耍,上树掏鸟蛋,下水摸鱼,什么都干过。 可惜的是,家里的条件并不是很好,家中还有四个孩子需要抚养长大。 因此,刚刚高中毕业的李书福并没有继续去读大学,而是拿着父亲给的120块钱的起始资金,开始了自己的创业之路。 现在看来,高中毕业并不是什么很好的学历。但是要放在上个世纪80年代,多的是九年义务教育都没有完成的普通百姓。 开启创业之路于是,刚刚19岁的李书福凭借着自己的知识,买了一台照相机,然后骑着自行车满大街地找人问,是否需要照相。 也可能因为嘴甜,能说会道的他在这半年时间里生意都挺不错,竟然赚到了1000块钱。就这样,他的第一次创业成果——一间小小的照相馆,在台北市的街上开了起来。 照相馆的日常并不繁忙,主要在各种节假日才会生意更多一点。于是店里闲着的李书福经常会翻起自己的课本和各种课外书,一刻不停地用知识充实自己。 这一天,他偶然发现了分解银和氯化钠的方法,用一种特殊的药水能够把废弃物中的铜和金,银等元素分离开。 动手能力极强的李书福开始去旧货市场捡一些别人不要的铜铝等设备,特别是一些大型的变压器。 它们都带着一层银镀的表皮。然后等着分离出来的金、银积少成多,就背到杭州出售。到最后废品分离带来的高额回报,甚至直接超过了照相馆。 最后,他果断地关闭了照相馆,专门从事这个独一无二的买卖。 冰箱配件厂就这样,短短两年的时间,李书福成功积累一大笔钱,甚至可以开办小工厂了。这一次,他瞄准冰箱配件制造这个市场。 1986年,李书福跟自己的几个兄弟联合开了一家冰箱配件厂,一年的营业额基本上能达到四五千元。 一年之后,感觉自己已经掌握核心技术的他们直接做出一个更加大胆的决定——开始生产冰箱。 后来的事实证明这个决定是无比英明的,1989年,李书福依靠自己北极花冰箱的品牌,成功以26岁这个稚嫩的年龄成为千万富翁。 可惜好景不长,我国电冰箱开始实行定点生产。北极花电冰箱因为只是民办个体户,直接被排除在定点生产企业名单之外。 就这样,本来红红火火的公司只能暂时关停,再想办法。他也只能外出学习,继续充实自己。 摩托车制造直到1993年,看着市场上摩托车生产的项目越来越红火,李书福一次动了心思。可能吸取了冰箱关停的经验,这一次开始创业的他第一时间就去申请摩托车生产许可证。 可惜的是,当年国家经济发展并不是特别繁荣,个人想要申请许可证依然十分困难,更何况李书福之前并没有任何摩托车制造的经验。 想尽办法的他最终以数千万元的代价直接收购了浙江临海的一家国有摩托车厂,同时开始进行技术研发。 要知道,唯有特色,有质量,有专利的厂商,才能在市场上长期占据一席之地。果然,不久之后,他的摩托车厂已经可以与行业老大嘉陵摩托合作生产,销量更是遥遥领先。 就像李书福曾经说过的,他这个人性格中最突出的就是豪赌。 可能对于其他人来说,如今事业发展风生水起,资产也累积了上千万,其他人或许已经开始满足,并在这个行业脚踏实地地继续干下去。 但是这个人不一样,摩托车生产红红火火的同时,他又开始瞄准了的市场。可是摩托车的生产许可证就如此困难,汽车就更不容易了。 吉利汽车这时的李书福只能放手一搏,在临海市用制造摩托车的幌子直接征地800多亩,筹建自己第一个汽车工业园区。 好在1997年,四川一家生产小客车的企业濒临倒闭,一直在打听市场状况的他及时下手,最终花费上千万买到了汽车的生产许可权。 就这样,四川吉利波音汽车制造公司成立了,也拥有了小客车和面包车的生产权利。 作为第一个拿到汽车经营权的民营企业,李书福最初也是受尽各种冷言冷语,各种不看好的声音扑面而来,也没有打击到这个人汽车制造的热情。 甚至在公共场合口出狂言“汽车有啥了不起?不就是四个轮子,两个沙发加一个铁壳吗?”。就这样,他成了汽车制造界的“狂人”“疯子”。 可是直到今天,我们也看到了李书福在汽车行业的发展成果。 2009年,这个成立仅仅十几年的中国公司,成功收购了瑞典老牌汽车沃尔沃,震惊整个世界。 要知道,瑞典人自己都经营不好,才会选择卖出这个品牌。但是这个时候,吉利汽车最需要的就是名气,为此,李书福也做出了充分的准备。 吉利公司不仅准备了上百亿的资金,组建了强大的中介团队,甚至几次拜访美国福特汽车公司,争取能够面见当时负责人。 好在2010年3月28日,吉利汽车成功与福特签订协议,成功完成了沃尔沃轿车的并购。 这么多年来,除了90年代在海南投资房地产宣告破产,李书福这个白手起家的小伙子几乎做什么成什么,即使是很多企业家都不敢沾手的汽车制造行业,他也能做的红红火火。 作为一个成功的商人,他的身上有很多的优点,其中最突出的就是他对于时机把握得十分准确,出手也相当果断。 无论是冰箱,摩托车还是汽车,他都是看到机会,便干脆利落的投资、研发。他在福布斯排行榜上的排名就是实证。 其次就是他不怕苦,不怕累,不怕穷的性格。现在很多年轻人都想一夜暴富,却在面对艰苦的生活时望而却步。 在创业的最初,李书福也是自己一手一脚地打拼出一片江山,四处奔波,却从来不曾喊苦喊累,一心只做实事。 最后就是他强烈的进取心。可能很多人可能在李书福创业第一步就已经满足,开始享受自己胜利的成果,而不是像他一样辗转几个行业,不断做大做强。

尼西姆·卡内卡尔:解开宇宙中的射电秘密

尼西姆·卡内卡尔(Nissim Kanekar)是一位备受尊敬的印度射电天文学家,他的研究对于解开宇宙中的射电信号之谜具有重要意义。他的卓越工作和领导力已经深刻影响了射电天文学领域,并为我们更好地理解宇宙的奥秘提供了突破性洞察。本文将深入介绍尼西姆·卡内卡尔的生平、学术成就以及他在射电天文学领域的杰出贡献。 早年生活与教育 尼西姆·卡内卡尔于印度出生,他自幼就表现出对天文学的浓厚兴趣。在完成本科学业后,他前往美国攻读博士学位,专攻射电天文学。这段国际学术之旅为他未来的科研工作奠定了坚实的基础。 射电天文学研究与突破 尼西姆·卡内卡尔教授在射电天文学领域取得了多项重要突破。他的研究重点包括射电波段的天体物理学和宇宙学。他通过使用射电望远镜和技术手段,成功探测到一些宇宙中最神秘的现象,如中性氢气体的信号。这些发现为我们理解宇宙的大尺度结构和演化提供了关键信息。 尼西姆·卡内卡尔教授最著名的工作之一是他在寻找宇宙中的中性氢信号的研究。他的团队使用高度灵敏的射电望远镜,在远离地球的宇宙中检测到了中性氢的信号,这一发现为我们了解宇宙的早期演化提供了宝贵的数据。这项工作不仅对天文学界产生了深远影响,还对宇宙学和宇宙起源理论提出了挑战性问题。 教育与科研传承 尼西姆·卡内卡尔教授一直致力于科学教育和知识传承。他担任大学教职,培养了许多年轻的天文学家和研究人员,传递自己的射电天文学知识和实验经验。他鼓励年轻一代积极参与射电天文学研究,为天文学领域培养了更多的专业人才。 科研政策与国际合作 尼西姆·卡内卡尔教授积极参与印度的科研政策制定和国际科学合作。他在政府和科技部门担任重要职务,为印度的科研和射电天文学领域提供了专业建议。他的领导力和国际合作精神有助于推动印度在射电天文学领域的发展,促进科研合作和数据共享。 奖项与荣誉 尼西姆·卡内卡尔教授的卓越贡献赢得了多项国际性科学奖项和荣誉。他被授予了多个著名奖项,以表彰他在射电天文学领域的杰出成就。这些奖项和荣誉证明了他在科学界的卓越地位和影响力,也为他的射电天文学研究提供了高度的认可。 尼西姆·卡内卡尔教授是印度射电天文学领域的杰出科学家,他通过自己的科研工作和领导力不断推动着射电天文学的进展。他的研究在宇宙学和天体物理学领域取得了突破性进展,为我们更好地理解宇宙的奥秘提供了重要线索。他的科研传承工作为培养了更多的射电天文学家,推动了印度在射电天文学领域的进步。尼西姆·卡内卡尔教授的社会责任感和国际科学合作精神为印度在射电天文学领域的发展注入了新的活力,有助于推动科学对社会和经济的发展。他的故事是射电天文学研究和科研政策制定的典范,激励着年轻一代的科学家,追求卓越,不断探索宇宙的未知。