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鹰阁医院首席执行官将他的酒店业根植于医疗保健领域

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首席执行官 Thomas Wee 在 2024 年亚洲医疗保健峰会上分享了他对以患者为中心的新加坡医院的战略和愿景。

新加坡格伦伊格尔斯医院正在努力提供完整的患者体验,将其以患者为中心的医疗保健服务提升到行业领域。

在2024年HCA峰会上,鹰阁医院首席执行官Thomas Wee与《亚洲医疗保健》(HCA)主编Tim Charlton进行了炉边谈话,分享了他在酒店业的经验如何塑造了他的观点,即随着时间的推移,他专注于整个患者旅程,而不是一次性的即时临床护理行动。

“所以,在世界不同地区从事酒店业五年,”Wee说,在论坛上描绘了他的背景。然后他得出了这个结论,“我认为有一件事是不变的:当人们来找你时,他们正在寻找好的服务。在医疗保健领域,我认为这没有什么不同。

“患者的康复不仅取决于手术室的小时数,还取决于整个过程。这种体验必须是愉快和积极的,这样他们才会再次回到我们身边,“他补充说,开始了他与查尔顿的精灵交流。

鹰阁以其真正的客户关注而闻名。您正在实施或计划哪些举措?

正如我所提到的,我在酒店业的经验是从患者进门到离开的整个患者旅程。因此,我们绘制了患者旅程并确定……我们可以让患者惊叹不已的领域。

在新加坡,我们以食物而闻名,所以在鹰阁——我认为在所有IHH医院中——我们也以食物供应而闻名。我们非常努力地工作,以确保患者的营养得到很好的照顾。当我在军队时,我总是记得提供给士兵的口粮非常悲惨。

在医疗保健方面,我们专注于补充为患者提供的医疗服务。 正如我所提到的,医疗保健是“高接触”。我们谈论技术,但患者需要身体护理和关注,尤其是在私人医疗保健中,许多患者都住在一个房间里。您需要我们的一线工作人员不断检查患者,不仅要了解他们的健康状况,还要传达一个信息,即我们在那里为他们服务,如果有什么额外的事情,我们可以为他们做些什么。

当你在医院里走来走去,与团队交谈并注意到一些事情时,你对文化做了什么样的改变,特别是在促进包容性方面?

你们大多数人都知道,在新加坡,医护人员群体非常多样化,所以我认为文化非常不同。作为 C 管理的一部分,我们总是走在实地,倾听和了解他们的挑战是什么,他们想要什么,以及他们希望在医院看到什么。我记得一位来自另一个国家的工作人员(成员)说:“嘿,你们新加坡人说话很快……你能告诉他们放慢速度吗?所以,这是我们学到的东西。当然,对于病人的护理,想象一下,如果你在手术室里,护士开始说一些非常快的话,而另一个人无法理解。这是非常危险的,因此我们传递了这一点,以确保我们的外籍员工能够在我们的运营环境中很好地工作。

我们做的另一件事是包括庆祝其他种族的各种节日和场合。在医院里,圣诞节和农历新年总是盛大的庆祝活动,但去年我们开始为医院内的工作人员庆祝斋月、开斋节和屠妖节。因此,这得到了工作人员的积极回应。

我想每个人都知道,新加坡卫生系统在 COVID 后遭受了相当多的护理人员外流。很多人正在移民,其他国家也有很多需求。在这种卫生工作者流动性更强的新环境中,您如何吸引和留住人才?

大约一年前,当我加入医院时,我们大约有 20% 的基地关闭了,因为我们没有足够的护理人员,而且当时我们刚刚摆脱了 COVID。需求上升和关闭基数是可怕的。我们无法满足我们人口的患者护理需求。因此,我们积极地进行本地和海外招聘,我认为这不应该停止。

但除了招聘之外,我们还非常努力地进行减员。我们都知道,当新员工进入工作岗位时,无论是护士、患者护理助理还是专职医疗人员,他们都需要六个月的时间来适应邪教ure、SOP 和一切。我们非常努力地留住人才。我们主动走出去,让员工参与进来,找出他们的痛点在哪里。它可以是住宿或申请永久居留权。如果我们让他们参与进来,我们就会帮助他们。我们为他们写信给当局,我们在新山的工作人员。我们还提供穿梭巴士服务,以方便他们的旅行。

您能否就促使鹰阁评估和加强其弹性方法的一些关键时刻或挑战提供一些见解?

人员配备是一个很大的挑战。另一个是整个IHH内我们的电子病历系统落日;格伦伊格尔斯的任务是领导这一变革。但事实证明,工作人员非常有弹性。你能想象从 Android 变成 iPhone 吗?这需要大量的定制和大量的习惯。这对我们来说是一样的,甚至更复杂。

你能想象所有的病历,药物,一切都在里面吗?所以有很多复杂性,但我必须感谢和赞扬我的员工在旅途中。我们从去年8月开始执行。直到今天,他们仍然在妥善处理,没有人放弃,因为我们说,我们必须做到这一点,我们只能成功。这是我们在规划过程中经历的另一个关键时刻。

作为一家医院,您如何保持敏捷性和适应性?您知道,随着法规的变化和患者期望的变化?

首先,在私营部门,我们比较平坦。我相信,沟通更清晰、更快捷。接下来是对齐。当您的员工与您的愿景、使命和价值观保持一致时,您可以相信他们在执行中所做的一切都与您的需求保持一致。你永远无法给他们一个万无一失的、100%的、10年可能发生的事情的系列,但只要他们知道公司的意图,你就可以相信他们会做正确的事情,做正确的事情。

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赵忠贤 —— 超导之光

赵忠贤(Zhongxian Zhao)是中国杰出的物理学家,以在超导领域的突出贡献而著名。他的研究工作在超导材料的发现、理论和应用方面具有重要影响力,为超导技术的发展和应用作出了杰出贡献。本文将深入介绍赵忠贤教授的生平、科研成就,以及他在超导领域的卓越贡献。 早年生活和教育 赵忠贤于1941年出生在中国安徽省,他的早年生活充满了对科学的热爱和好奇心。他在中国获得了本科学位,并在中国科学院研究生院攻读硕士和博士学位。他的早期教育奠定了他成为一名杰出科学家的坚实基础。 超导材料的发现和研究 赵忠贤教授在超导领域的研究具有重要历史地位。他曾经是超导材料高温超导性研究的重要推动者之一。在20世纪80年代,他与合作者合成了第一种高温超导材料,这一发现在国际上引起了轰动。高温超导材料的发现被认为是固体物理学领域的一项重大突破,为超导技术的应用提供了新的可能性。 超导材料的理论研究 除了在超导材料的发现方面取得突破性进展,赵忠贤教授还在超导材料的理论研究方面做出了杰出贡献。他的理论研究有助于解释高温超导现象的机制,并为更高温度的超导性的实现提供了指导。他的研究为超导材料的设计和改进提供了重要的理论支持。 超导技术的应用 超导技术具有广泛的应用前景,包括在医学、电力传输、磁共振成像(MRI)等领域。赵忠贤教授的研究为超导技术的应用提供了关键的基础。他的工作有助于开发更高效、更可靠的超导材料,为超导技术在不同领域的广泛应用创造了条件。 国际合作与领导 赵忠贤教授一直以来都积极推动国际科研合作。他与世界各地的科学家和工程师合作,共同推动超导领域的发展和进步。他还在国际学术界担任重要职务,积极促进国际科研交流,为跨国合作和科研发展做出了重要贡献。 奖项和荣誉 赵忠贤教授的卓越贡献获得了多项国际性奖项和荣誉。他被授予了多个著名奖项,以表彰他在超导领域的杰出成就。他的奖项和荣誉证明了他在科学界的卓越地位和影响力,也为他的科研工作提供了高度的认可。 科研传承与教育 赵忠贤教授一直致力于教育工作和科研传承。他担任大学教职,培养了许多年轻的科学家和研究生,传授自己的科研经验和知识。他鼓励年轻一代积极投身超导领域,为固体物理学和材料科学培养了优秀的人才。 他的教育工作有助于培养了一代又一代的科学家,推动了超导技术的发展。 赵忠贤教授的故事激励着我们,提醒我们科学创新和应用技术的重要性。他通过在超导领域的卓越工作,为超导技术的发展和应用提供了关键支持,也为中国在科学领域的崛起作出了贡献。他的国际科研合作和教育工作为科学界和国际社会带来了正能量,为未来的科技发展和应用提供了坚实的基础。赵忠贤将永远被铭记为超导领域的杰出代表和奠基人。

光芒四射的设计之星:探寻高莉·汗的创意世界

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民族国家与其它想象:帕尔塔·查特吉的探索

帕尔塔·查特吉(Partha Chatterjee),一位来自印度的政治科学家、历史学家和人类学家,以其对后殖民理论、民族主义和现代性的深入研究而蜚声国际学术界。他的研究涉及印度的政治、经济、文化和社会,为全球读者提供了一种全新的理解印度、乃至其他非西方国家的视角。 查特吉生于印度的孟加拉,他的学术生涯早期主要集中在印度的政治经济史上。但随着时间的推移,他的研究兴趣逐渐转向了文化、政治和后殖民理论。其中,他对“民族与殖民”的关系进行的探讨,特别是他提出的“国家的两重模式”理论,受到了广泛关注。 在《民族与其它想象》一书中,查特吉详细探讨了印度民族主义的发展和演变。他认为,印度的民族主义并不仅仅是对西方民族国家模式的模仿,而是在与殖民历史的交互过程中,形成了一种独特的、深受本土文化影响的民族主义。这种民族主义不仅仅是对外部势力的反抗,更是对内部不平等和不公的批判。 查特吉进一步指出,印度的民族主义有其双重性:一方面,它试图在全球舞台上建立印度的现代性和独立性;另一方面,它也试图解决国内的社会、文化和政治问题。这种双重性使得印度民族主义成为一个复杂而多层次的现象。 除了对民族主义的研究,查特吉还对印度的政治、经济和文化进行了深入的探讨。他对印度的城市化、社会变迁、政治制度等议题提出了许多独到的见解。他的研究不仅为我们提供了理解印度的新视角,也为其他非西方国家提供了宝贵的参考。 在学术界,查特吉被视为后殖民理论的代表性学者之一。他不仅仅是一个理论家,更是一个实践者。他多次参与公共事务,发表关于印度和全球议题的观点,为弱势群体和社会公正发声。 查特吉的学术生涯充满了对传统观念的挑战和对新知识的探索。他的研究为我们打开了一扇新的窗口,让我们得以更加深入地理解印度、乃至全球的复杂性和多样性。他的作品不仅为学术界提供了宝贵的资源,也为公众提供了理解和思考当代世界的新工具。 帕尔塔·查特吉是一个多才多艳的学者,他的研究跨越了多个学科和领域,为我们提供了丰富的知识和启示。在全球化的背景下,他的观点和研究为我们提供了宝贵的知识资源,使我们更加深入地思考世界的复杂性和多样性。

岸本忠光:炎症生物学巨匠与生物医学先驱

岸本忠光教授,是一位备受尊敬的日本科学家,生于1940年,以其在炎症生物学领域的杰出贡献而闻名于世。他是生物医学领域的先锋之一,其研究成果为生命科学和药物研发带来了深远的影响。本文将深入探讨岸本忠光教授的生平、学术成就以及他在炎症生物学领域的卓越贡献。 早年生活与教育 岸本忠光教授出生于日本,自幼对科学产生浓厚兴趣。他在日本的一所著名大学攻读医学学士学位,并在医学研究领域展现出卓越的才能。在早期的教育和职业生涯中,他对炎症过程产生了浓厚兴趣,这将成为他未来科研生涯的重要方向。 炎症生物学的先驱 岸本忠光教授是炎症生物学领域的先驱之一。他在炎症和免疫调节方面的研究为医学界带来了革命性的突破。他的团队成功发现和分离了一种名为白细胞介素-6(Interleukin-6,IL-6)的细胞因子,这是一种在免疫系统中发挥关键作用的生物分子。岸本忠光教授的研究揭示了IL-6在炎症过程、免疫调节和疾病发展中的重要作用,为癌症、自身免疫性疾病等多种疾病的治疗提供了新的思路。 抗IL-6疗法的开创者 岸本忠光教授的研究成果催生了抗IL-6疗法的发展,这一治疗方法已经在多种疾病的临床治疗中取得显著效果。特别是在类风湿性关节炎等自身免疫性疾病的治疗中,抗IL-6疗法为患者带来了疾病症状的明显缓解,极大提高了患者的生活质量。岸本忠光教授的贡献被视为改善患者生活的一大突破。 学术领导与荣誉 岸本忠光教授一直在学术界发挥重要领导作用。他担任日本生物科学研究院(Institute of Medical Science, University of Tokyo)的院长,并在国际生命科学研究所等重要机构担任要职。他的卓越领导力为推动生物医学研究和国际合作提供了重要支持。 岸本忠光教授的杰出贡献赢得了多个国际性科学奖项和荣誉,包括国际免疫学协会(International...