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鹰阁医院首席执行官将他的酒店业根植于医疗保健领域

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首席执行官 Thomas Wee 在 2024 年亚洲医疗保健峰会上分享了他对以患者为中心的新加坡医院的战略和愿景。

新加坡格伦伊格尔斯医院正在努力提供完整的患者体验,将其以患者为中心的医疗保健服务提升到行业领域。

在2024年HCA峰会上,鹰阁医院首席执行官Thomas Wee与《亚洲医疗保健》(HCA)主编Tim Charlton进行了炉边谈话,分享了他在酒店业的经验如何塑造了他的观点,即随着时间的推移,他专注于整个患者旅程,而不是一次性的即时临床护理行动。

“所以,在世界不同地区从事酒店业五年,”Wee说,在论坛上描绘了他的背景。然后他得出了这个结论,“我认为有一件事是不变的:当人们来找你时,他们正在寻找好的服务。在医疗保健领域,我认为这没有什么不同。

“患者的康复不仅取决于手术室的小时数,还取决于整个过程。这种体验必须是愉快和积极的,这样他们才会再次回到我们身边,“他补充说,开始了他与查尔顿的精灵交流。

鹰阁以其真正的客户关注而闻名。您正在实施或计划哪些举措?

正如我所提到的,我在酒店业的经验是从患者进门到离开的整个患者旅程。因此,我们绘制了患者旅程并确定……我们可以让患者惊叹不已的领域。

在新加坡,我们以食物而闻名,所以在鹰阁——我认为在所有IHH医院中——我们也以食物供应而闻名。我们非常努力地工作,以确保患者的营养得到很好的照顾。当我在军队时,我总是记得提供给士兵的口粮非常悲惨。

在医疗保健方面,我们专注于补充为患者提供的医疗服务。 正如我所提到的,医疗保健是“高接触”。我们谈论技术,但患者需要身体护理和关注,尤其是在私人医疗保健中,许多患者都住在一个房间里。您需要我们的一线工作人员不断检查患者,不仅要了解他们的健康状况,还要传达一个信息,即我们在那里为他们服务,如果有什么额外的事情,我们可以为他们做些什么。

当你在医院里走来走去,与团队交谈并注意到一些事情时,你对文化做了什么样的改变,特别是在促进包容性方面?

你们大多数人都知道,在新加坡,医护人员群体非常多样化,所以我认为文化非常不同。作为 C 管理的一部分,我们总是走在实地,倾听和了解他们的挑战是什么,他们想要什么,以及他们希望在医院看到什么。我记得一位来自另一个国家的工作人员(成员)说:“嘿,你们新加坡人说话很快……你能告诉他们放慢速度吗?所以,这是我们学到的东西。当然,对于病人的护理,想象一下,如果你在手术室里,护士开始说一些非常快的话,而另一个人无法理解。这是非常危险的,因此我们传递了这一点,以确保我们的外籍员工能够在我们的运营环境中很好地工作。

我们做的另一件事是包括庆祝其他种族的各种节日和场合。在医院里,圣诞节和农历新年总是盛大的庆祝活动,但去年我们开始为医院内的工作人员庆祝斋月、开斋节和屠妖节。因此,这得到了工作人员的积极回应。

我想每个人都知道,新加坡卫生系统在 COVID 后遭受了相当多的护理人员外流。很多人正在移民,其他国家也有很多需求。在这种卫生工作者流动性更强的新环境中,您如何吸引和留住人才?

大约一年前,当我加入医院时,我们大约有 20% 的基地关闭了,因为我们没有足够的护理人员,而且当时我们刚刚摆脱了 COVID。需求上升和关闭基数是可怕的。我们无法满足我们人口的患者护理需求。因此,我们积极地进行本地和海外招聘,我认为这不应该停止。

但除了招聘之外,我们还非常努力地进行减员。我们都知道,当新员工进入工作岗位时,无论是护士、患者护理助理还是专职医疗人员,他们都需要六个月的时间来适应邪教ure、SOP 和一切。我们非常努力地留住人才。我们主动走出去,让员工参与进来,找出他们的痛点在哪里。它可以是住宿或申请永久居留权。如果我们让他们参与进来,我们就会帮助他们。我们为他们写信给当局,我们在新山的工作人员。我们还提供穿梭巴士服务,以方便他们的旅行。

您能否就促使鹰阁评估和加强其弹性方法的一些关键时刻或挑战提供一些见解?

人员配备是一个很大的挑战。另一个是整个IHH内我们的电子病历系统落日;格伦伊格尔斯的任务是领导这一变革。但事实证明,工作人员非常有弹性。你能想象从 Android 变成 iPhone 吗?这需要大量的定制和大量的习惯。这对我们来说是一样的,甚至更复杂。

你能想象所有的病历,药物,一切都在里面吗?所以有很多复杂性,但我必须感谢和赞扬我的员工在旅途中。我们从去年8月开始执行。直到今天,他们仍然在妥善处理,没有人放弃,因为我们说,我们必须做到这一点,我们只能成功。这是我们在规划过程中经历的另一个关键时刻。

作为一家医院,您如何保持敏捷性和适应性?您知道,随着法规的变化和患者期望的变化?

首先,在私营部门,我们比较平坦。我相信,沟通更清晰、更快捷。接下来是对齐。当您的员工与您的愿景、使命和价值观保持一致时,您可以相信他们在执行中所做的一切都与您的需求保持一致。你永远无法给他们一个万无一失的、100%的、10年可能发生的事情的系列,但只要他们知道公司的意图,你就可以相信他们会做正确的事情,做正确的事情。

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摩亨佐-达罗:印度河流域古代文明的谜团

摩亨佐-达罗,位于现今巴基斯坦境内,是世界上最古老、最神秘的文明之一。这座古代城市遗址承载着印度河流域古代文明的瑰丽历史,其兴盛和衰亡依然是考古学界的谜团之一。本文将深入探讨摩亨佐-达罗的历史、文化、城市规划以及考古发现,带领读者踏上一段时光之旅,探寻这座古代城市的奥秘。 摩亨佐-达罗,古代印度次大陆的一颗明珠,曾繁荣于公元前2500年至前1900年之间,距今已有四千多年的历史。它位于印度河流域,是印度次大陆上最早的城市之一,与古埃及、美索不达米亚和中国的古代文明同时代存在,被认为是古代城市规划的杰作之一。 摩亨佐-达罗的城市规划令人叹为观止。这座城市坐落在广阔的平原上,被高耸的城墙环绕,城内街道整齐划一,建筑设计精巧。考古学家发现了庞大的公共浴场、神庙、市场和居住区,揭示了这座城市繁荣的一面。 这座古代城市的文化也令人着迷。摩亨佐-达罗的居民使用了印度河流域的原始文字,但至今尚未被完全解读。考古学家在城市遗址中发现了雕刻精美的印章、首饰、陶器和艺术品,这些文物反映了当时居民的技艺和审美。此外,古代宗教和宗教仪式在这座城市中也扮演着重要角色,神庙和祭坛的存在证明了当时居民的宗教信仰。 然而,尽管摩亨佐-达罗繁荣了千余年,它的兴盛和衰亡仍然是一个谜团。考古学家发现城市遗址中的大火痕迹和废墟,这些发现暗示着一场灾难性的事件,但具体原因尚不清楚。一些理论认为可能是印度河的改道或自然灾害导致了城市的沦陷,但真相仍待揭示。 在近年来的考古发现中,摩亨佐-达罗继续为研究人员提供新的线索。通过对城市遗址的考古挖掘和科技手段的运用,考古学家不断深入了解这座城市的结构和历史。此外,摩亨佐-达罗也被列为联合国教科文组织的世界文化遗产,成为了国际上备受关注的历史遗址。 摩亨佐-达罗的独特之处还在于它为研究古代文明和城市规划提供了重要材料。它的城市规划和文化元素不仅影响了印度次大陆的后续发展,还为全球城市设计和文明研究提供了重要参考。 除此之外,摩亨佐-达罗也为游客提供了一次难忘的历史之旅。如今,人们可以参观这座古代城市的遗址,漫步在曾经繁华的街道上,欣赏古老的建筑和文化遗产,感受古代文明的独特魅力。 摩亨佐-达罗是一个千年的谜团,它的兴盛和衰亡仍然让人们感到好奇。作为古代印度河流域文明的一部分,这座城市为人类历史和文化研究提供了宝贵的线索。它的城市规划和文化遗产不仅令人叹为观止,也启发了对古代文明和城市生活的深入思考。摩亨佐-达罗,永远的谜团,永恒的魅力。

孙孟全:专注创新,一颗花生“榨”出百亿龙头

伴随着社会的发展,人民的生活水平不断提高,与民生相关的行业也逐步开始产业化,曾经遍布在小镇上的油坊逐步不见了它的踪影。 时代的车轮将这一行业带上了工业化的路途中,这期间涌现了一大批优秀的企业和企业家,比如人尽皆知的鲁花集团。 从一个小作坊开始,到如今已是一个百亿企业,孙孟全也被誉为“中国花生产业第一人”,而这些的背后都是它数十年如一日的奋斗换来的。 进入物资站孙孟全1950年3月出生于山东烟台,高中毕业后,孙孟全来到山东莱阳姜疃镇物资站工作,主要负责收购玉米和花生,平日工作表现优异,每次都能很轻松的完成工作。 1983年,33岁的他接任了站长一职,然而此时的物资站已经亏损多年,负债15万,举步维艰。 面对困境,孙孟全迎难而上,通过调查梳理,重新确立了发展方向,以收购农产品为主。 在这个战略的指导下,短短两年时间,他不仅扭转了亏损的颓势,还赚取了利润,但他也发现了另一个弊端,就是农产品是季节性的农作物,在淡旺季物资站的收益明显差别很大。 发展深加工于是,他决定发展深加工,新一轮的创业开始了。 1986年,鲁花植物油厂成立,他出任厂长,创业伊始,孙孟全就遇到了一个巨大的技术难题,就是如何才可以去除花生中的磷脂。 为什么这个问题会是一个技术难题呢?因为按照精炼植物油的标准,磷脂是属于杂质的,含有磷脂的植物油会有烟点比较低而容易冒烟的缺点,因此在炼油的过程中是需要将其去除的。 在当时的工艺技术下,是没有办法破解这一问题的,但是创新才是核心竞争力,即使技术条件达不到,但他还是组建了一只20人的技术队伍,同时在全国范围内拜访专家。 经过6年的时间,解决方案不知道优化了多少版本,终于攻克了这一技术难关,创造了“5S物理压榨工艺”。 5S物理压榨工艺通过这一工艺,调制出来的花生油清澈透明,香味扑鼻,口感纯正,自此,鲁花迅速占领了山东市场,并得到了山东省进出口公司的认可,开始大规模的出口到新加坡,新西兰等海外国家和地区。 不过此时,实力强劲的对手也逐步显现出来。 1991年,金龙鱼,福临门相继问世,此时,中国粮油开启了小包装时代,这两家企业更是借此机会,形成了两家实力很强的企业,鲁花在与之竞争的过程中,逐步趋于劣势。 见此场景,孙孟全想到了一个办法,就是和外商合作,鲁花提供产品,而外商负责市场,想借此来提高整体的竞争力。 但是这一切并不顺利,为了保证油的醇香,孙孟全坚持不添加任何其他油品种,所以成本总是居高不下,售价也是处于一个较高的水位,因此销量很是惨淡。接下来的举措,可以说是转折性的。 相信大家也都听说过,一个餐厅不要什么吃的都卖,我们也可以看到大街上的每一家店铺都有自己的定位和目标客户,这也是企业存在的一大特色。 这样的结果是怎么来的呢?细分市场,是的,孙孟全在与外商合作失败的过程中,发现了存在的问题。 就是鲁花的名气还是比较有局限的,所以需要对品牌再次定位,通过市场细分,最终确定了公司接下来的一个发展战略——做花生油的第一品牌。 为此,孙孟全花费大量资金,在央视和各个地方台投放广告,同时改进现有产品包装,经过大量的广告宣传,滴滴鲁花,香飘万家”、“中国味,鲁花香”等广告词大家人尽皆知。 因为得到了更多的关注和流量,鲁花的名气也是越来越响亮,最终的结果就是在1997年,鲁花的年销量达成了1000万元。 虽然鲁花的售价较高,但是守住了质量安全这条线,在通过营销方式取得了巨大成果之后,孙孟全依然严守质量这条线,严格把控着生产流程上的每一个环节。 当然这还不够,质量问题甚至从源头开始都在抓,在1999年,他制定标准,在每一个采购基地设立信息员,目的就是考察花生的长势,在生产车间也是设立巡检,都是为了选择出最优质的原料,做品质最好的油。 可是,我们来看当时即使是现在也普遍存在的一个现象,在食品行业,都是按照等级定价,而他坚持不分级,执行一个标准的远见,也为鲁花走的更远提供更强有力的保证。 进入新世纪,工业化的进程更向前推进了很多步,市场的局势也是发生了很大的变化。 经过了十多年的发展,鲁花的竞争策略也发生了变化,由之前的战略相持,变成了战略进攻,通过薄利多销的策略占领了更多市场份额。 但在这条道路上,创新发展与品质保证始终没有发生过变化。 当下,在孙孟全的带领下,鲁花集团已经拥有了两大支柱产业,一个是凭借非转基因,和独创的5S纯物理压榨技术的花生油为主导的食用油产业。 同时兼顾着其他食用油品类,进行着多元化的发展。 另一个则是利用生物发酵技术所生产的高端酱香型酱油系列的调味品。这两个支柱产业都有一个相同之处,就是创新发展,技术为上。 5S纯物理压榨是鲁花公司的一个亮点,不仅引领了我国食用油的工艺发展方向,更是填补了国内外的一个空白,是名副其实的世界级食用油制造工艺。 更是在2009年,发明了彻底除去黄曲霉素的方法,通过这两项的技术创新,鲁花获得了两项国家级发明专利。 同样的,独特的生物发酵技术,也是创新发展的一大产物,这是经过鲁花集团十年的努力,精心培育出的独特的珍稀酱香菌种--鲁花酱香菌种。 依然通过非转基因的原材料和物理压榨的方法,制造了自然鲜香,原汁原味的高端酱油,一般来说国家特级酱油鲜香物质是每百毫升0.8克,而鲁花自然香酱油的含量是1.2克。 这一技术的创新,同样改变了两千年的酿造工艺,在酱油生产领域具有着划时代的意义。 不管是多少年的发展,在孙孟全带领下的鲁花集团,严格遵守着以质量铸造品牌,以品牌引领企业,产品的合格率是100%,产品竞争力更是节节攀升。 而他也在2005年被评为“全国劳动模范”,2006年评为“CCTV全国十大三农人物”,而他和他带领的鲁花则依然坚守着产业报国,惠利民生的愿望在奋斗前行。

马赞琳·巴纳吉:隐性偏见的揭秘者

在心理学领域,马赞琳·巴纳吉(Mahzarin Banaji)是一位卓越的研究者,她的科学之旅一直致力于揭示人类心智中的隐性偏见。巴纳吉以其在心理学、认知神经科学和社会认知领域的杰出贡献而闻名,她的工作改变了我们对自己和他人思维方式的理解。 马赞琳·巴纳吉出生于印度,在印度的早年生活经历塑造了她的独特视角。她在印度的大学获得了学士学位,随后前往美国,继续深造。她在哈佛大学获得了博士学位,并开始了她在心理学领域的杰出研究生涯。 巴纳吉的研究领域主要集中在隐性偏见和社会认知领域。她的工作帮助我们理解了人们在日常生活中如何对不同群体产生偏见,即使这些偏见可能是潜意识的。她的研究揭示了人类心智中的复杂性,帮助我们更好地认识自己。 她最著名的研究之一是关于隐性偏见的工作。巴纳吉与其他科学家一起开发了隐性关联测试(IAT),这是一种用来测量个体潜意识偏见的工具。这个测试已经被广泛应用于心理学研究中,帮助我们了解人们如何对不同种族、性别、宗教等群体产生潜意识的偏见。她的工作引发了关于社会认知和种族关系的重要讨论,推动了公众对这些问题的关注。 巴纳吉的研究还涉及到自我认知和意识形态的领域。她探讨了自我认知中的盲点和错误,帮助我们了解为什么人们会产生隐性偏见,即使他们可能不自觉。她的工作启发了人们反思自己的思维方式和行为,以更好地理解和纠正潜在的偏见。 此外,巴纳吉还在社会认知领域进行了广泛的研究,探索了人们如何感知和评价他人。她的研究涵盖了社会认知、判断和决策等多个方面,为我们揭示了社交互动和心智过程的奥秘。 巴纳吉的工作不仅在学术界产生了广泛的影响,还在社会上引发了深刻的反思。她的研究推动了公众对隐性偏见和社会不平等的关注,促使政策制定者和社会领袖采取行动。她的工作帮助我们认识到,消除偏见和不平等是一个长期而复杂的过程,需要我们每个人的努力。 除了她的科学研究,巴纳吉还是一位杰出的教育家。她曾在哈佛大学担任教职,指导和培养了许多年轻的心理学家。她的教育工作激发了学生们对心理学的兴趣,培养了未来的科学领袖。 巴纳吉的杰出成就为她赢得了众多荣誉和奖项,包括美国心理学会的杰出科学贡献奖。她的工作被认为是社会心理学领域的重要里程碑,为我们揭示了人类心智中的复杂性和潜在的偏见。 尽管她的科学之旅已经取得了巨大的成功,但巴纳吉并没有停下脚步。她继续在心理学领域进行研究,探索新的问题和挑战。她相信,通过科学研究和教育,我们可以更好地理解自己和他人,推动社会的进步和变革。 马赞琳·巴纳吉是一位杰出的心理学家,她的工作帮助我们揭示了人类心智中的隐性偏见,推动了社会对这一问题的关注。她的科学贡献和教育工作激励着年轻一代的心理学家,推动着社会心理学领域的前进。她的故事是智慧、勇气和不懈追求的故事,也是科学家们的光辉榜样。通过她的工作,她改变了世界,为我们带来了一个更加公平和包容的未来。

库马尔·萨努:印度音乐界的浪漫之声

库马尔·萨努(Kumar Sanu),作为印度音乐界的传奇歌手之一,以其温暖的嗓音和浪漫的歌曲而享誉全球。他的音乐生涯跨足数十年,涵盖了各种音乐风格,赢得了无数歌迷的心。本文将深入探讨库马尔·萨努的音乐生涯、音乐影响力以及他在印度音乐界的特殊地位。 第一部分:音乐之路的初现 库马尔·萨努出生于1957年,他的音乐生涯始于1980年代末。他在印度音乐界崭露头角的时刻是在1990年代,当时他的声音开始走红并受到瞩目。他的首张专辑《Jaan Tere Naam》中的歌曲《Tujhe Dekha To Yeh...