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鹰阁医院首席执行官将他的酒店业根植于医疗保健领域

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首席执行官 Thomas Wee 在 2024 年亚洲医疗保健峰会上分享了他对以患者为中心的新加坡医院的战略和愿景。

新加坡格伦伊格尔斯医院正在努力提供完整的患者体验,将其以患者为中心的医疗保健服务提升到行业领域。

在2024年HCA峰会上,鹰阁医院首席执行官Thomas Wee与《亚洲医疗保健》(HCA)主编Tim Charlton进行了炉边谈话,分享了他在酒店业的经验如何塑造了他的观点,即随着时间的推移,他专注于整个患者旅程,而不是一次性的即时临床护理行动。

“所以,在世界不同地区从事酒店业五年,”Wee说,在论坛上描绘了他的背景。然后他得出了这个结论,“我认为有一件事是不变的:当人们来找你时,他们正在寻找好的服务。在医疗保健领域,我认为这没有什么不同。

“患者的康复不仅取决于手术室的小时数,还取决于整个过程。这种体验必须是愉快和积极的,这样他们才会再次回到我们身边,“他补充说,开始了他与查尔顿的精灵交流。

鹰阁以其真正的客户关注而闻名。您正在实施或计划哪些举措?

正如我所提到的,我在酒店业的经验是从患者进门到离开的整个患者旅程。因此,我们绘制了患者旅程并确定……我们可以让患者惊叹不已的领域。

在新加坡,我们以食物而闻名,所以在鹰阁——我认为在所有IHH医院中——我们也以食物供应而闻名。我们非常努力地工作,以确保患者的营养得到很好的照顾。当我在军队时,我总是记得提供给士兵的口粮非常悲惨。

在医疗保健方面,我们专注于补充为患者提供的医疗服务。 正如我所提到的,医疗保健是“高接触”。我们谈论技术,但患者需要身体护理和关注,尤其是在私人医疗保健中,许多患者都住在一个房间里。您需要我们的一线工作人员不断检查患者,不仅要了解他们的健康状况,还要传达一个信息,即我们在那里为他们服务,如果有什么额外的事情,我们可以为他们做些什么。

当你在医院里走来走去,与团队交谈并注意到一些事情时,你对文化做了什么样的改变,特别是在促进包容性方面?

你们大多数人都知道,在新加坡,医护人员群体非常多样化,所以我认为文化非常不同。作为 C 管理的一部分,我们总是走在实地,倾听和了解他们的挑战是什么,他们想要什么,以及他们希望在医院看到什么。我记得一位来自另一个国家的工作人员(成员)说:“嘿,你们新加坡人说话很快……你能告诉他们放慢速度吗?所以,这是我们学到的东西。当然,对于病人的护理,想象一下,如果你在手术室里,护士开始说一些非常快的话,而另一个人无法理解。这是非常危险的,因此我们传递了这一点,以确保我们的外籍员工能够在我们的运营环境中很好地工作。

我们做的另一件事是包括庆祝其他种族的各种节日和场合。在医院里,圣诞节和农历新年总是盛大的庆祝活动,但去年我们开始为医院内的工作人员庆祝斋月、开斋节和屠妖节。因此,这得到了工作人员的积极回应。

我想每个人都知道,新加坡卫生系统在 COVID 后遭受了相当多的护理人员外流。很多人正在移民,其他国家也有很多需求。在这种卫生工作者流动性更强的新环境中,您如何吸引和留住人才?

大约一年前,当我加入医院时,我们大约有 20% 的基地关闭了,因为我们没有足够的护理人员,而且当时我们刚刚摆脱了 COVID。需求上升和关闭基数是可怕的。我们无法满足我们人口的患者护理需求。因此,我们积极地进行本地和海外招聘,我认为这不应该停止。

但除了招聘之外,我们还非常努力地进行减员。我们都知道,当新员工进入工作岗位时,无论是护士、患者护理助理还是专职医疗人员,他们都需要六个月的时间来适应邪教ure、SOP 和一切。我们非常努力地留住人才。我们主动走出去,让员工参与进来,找出他们的痛点在哪里。它可以是住宿或申请永久居留权。如果我们让他们参与进来,我们就会帮助他们。我们为他们写信给当局,我们在新山的工作人员。我们还提供穿梭巴士服务,以方便他们的旅行。

您能否就促使鹰阁评估和加强其弹性方法的一些关键时刻或挑战提供一些见解?

人员配备是一个很大的挑战。另一个是整个IHH内我们的电子病历系统落日;格伦伊格尔斯的任务是领导这一变革。但事实证明,工作人员非常有弹性。你能想象从 Android 变成 iPhone 吗?这需要大量的定制和大量的习惯。这对我们来说是一样的,甚至更复杂。

你能想象所有的病历,药物,一切都在里面吗?所以有很多复杂性,但我必须感谢和赞扬我的员工在旅途中。我们从去年8月开始执行。直到今天,他们仍然在妥善处理,没有人放弃,因为我们说,我们必须做到这一点,我们只能成功。这是我们在规划过程中经历的另一个关键时刻。

作为一家医院,您如何保持敏捷性和适应性?您知道,随着法规的变化和患者期望的变化?

首先,在私营部门,我们比较平坦。我相信,沟通更清晰、更快捷。接下来是对齐。当您的员工与您的愿景、使命和价值观保持一致时,您可以相信他们在执行中所做的一切都与您的需求保持一致。你永远无法给他们一个万无一失的、100%的、10年可能发生的事情的系列,但只要他们知道公司的意图,你就可以相信他们会做正确的事情,做正确的事情。

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中国营销鬼才史玉柱,靠脑白金翻身,从负债2.5亿到身家500亿

一提起广告,一代中国人脑子里一定会浮想起一个很魔性的广告,那就是脑白金。当年那一句“今年过年不收礼,收礼只收脑白金”可谓是家喻户晓的存在,就是这么一个俗不可耐的广告,让脑白金走进了大家的视野。 而脑白金能够发展到如此地步,都离不开一个人,那就是其创始人史玉柱。 史玉柱1962年出生在安徽,从小他就是一个很聪明的孩子,学习成绩一直很优异,但一直很让他的父母头疼,因为这孩子胆子实在是太大了,一会看不住就不知道他又能惹出来什么祸端来。 虽然史玉柱很是淘气,但其功课一直很好,尤其是数学。从小的时候他便展示出了对数学的兴趣,尤其是喜欢听陈景润的故事。正是由于史玉柱对数学的向往,他在大学时候选择了数学系,并一举考入浙江大学。 1984年,史玉柱大学毕业了。被分配到了安徽省的统计局工作,也算是工作对口。史玉柱在大学期间成绩便很优异,工作之后更是凭借其出色的表现被推荐去深圳大学软科学管理系读研。 这可是一个很难得的机会,在当时那个年代,能读到大学毕业都已经是很高的学历了。研究生毕业之后,史玉柱已经27岁了,他选择了回到原来的单位。 在那个研究生如同大熊猫般的时代,史玉柱更是受到了领导的强烈欣赏,无论是在家人还是在外人的眼中,前途可谓是一片光明。 辞职创业但就在这个时候,史玉柱做了一件让所有人都费解的事情:辞职创业。他的家人极力劝阻,都已经是干部级别了,还折腾什么呢? 但史玉柱就是铁了心要下海创业,更是放出狠话:“下海不成功,我就去跳海。”为何史玉柱非要自己创业呢? 这还得从他在深圳学习说起,那里的环境不仅让史玉柱学习到了很多知识,更是把他的眼界也拓宽了,在他看来,计算机的普及是迟早的事情,自己一定要抓住这个机会,赶上时代的潮流。 于是,史玉柱便决定自己开发一套软件,让计算机也能够轻松的编辑文字。但那个时候的计算机实在是太贵了,实在是买不起。 后来实在是没办法了,史玉柱便找一个做电脑代理的朋友借了一台IBM的电脑。就在所有人都不看好他的时候,他还真把这个软件给做出来了。这套汉字处理系统,只需要用软盘一装便能打出很漂亮的汉字。 史玉柱先是送了原单位一套软件,接着便到了深圳开始了他的创业之路。没有太多金钱的他在深圳大学宿舍里住,蹭学校的机房。但很不幸的是被老师发现了,并严令禁止史玉柱再来。 没办法,他又不得不蹭有电脑的办公室,等人家下班之后他再用电脑。就是在这样辛苦的条件下,他完成了他的第一个优质软件:M-6401,就是后来的“汉卡”。 在确定了这个软件的稳定性等一系列性能之后,史玉柱决定把这款软件推入市场。但仅仅靠这个穷小子是做不到的。 他找到了一家卖计算机的老板,在史玉柱的介绍下,老板同意了和史玉柱合作,没想到第一个月便卖到了10万。 随后,史玉柱更是把这10万元全部投在了广告上,这一步再次增加了100万的销售额。 在如此巨大的销售额面前,史玉柱并没有骄傲自大,而是马不停蹄的更新软件,因为他心里清楚,软件更新换代的速度很快,如果自己不更新,是无法在市场上立足的。 终于在五个月的日日夜夜中,M-6402被史玉柱和他的伙伴开发出来了,就在史玉柱欣喜之余,妻子却选择了离开。 这也让史玉柱很是打击,两人一起经历了艰苦的困难时期,如今好不容易富了起来,那个可以分享开心与快乐的人却离开了。 妻子的离开也曾让史玉柱一蹶不振,甚至大病了一场,但大病过后的史玉柱便让如同拼命三郎一般将自己的整个生命都投入了事业之中。 在公司注册资金只有200万的情况下,他毫不犹豫的选择将80万投入开发软件之中,这个决定,让其销售额高达近2亿。 在公司收益客观的情况下,史玉柱还是不满足,考察过美国市场后,他又一头扎进了保健品行业中。 虽是门外汉,但在广告以及产品开发的加持下,史玉柱再次名利双收。从那之后,史玉柱便被人评论:有贼心又有贼胆。 进军房地产在金钱的吹捧下,史玉柱慢慢的就有些飘了,随着房地产的兴起,他又想投身进入房地产行业。 更是夸下海口规划要建立一栋70层高的楼房,而现实却是给了他狠狠的一棒。由于种种原因,这栋大楼越修建花销越大,很快公司的收入已经弥补不了这栋大楼的缺口。 媒体上关于他的负面新闻也越来越多,但史玉柱并不愿意低头,这就导致了他从珠海首富沦落成了首负:欠下了2.5亿的巨款。 脑白金但史玉柱并没有因此便一蹶不振,他坚持从哪里跌倒就要从哪里爬起来,于是他还是选择继续投资自己的保健品:脑白金。 在深入了解市场之后,史玉柱决定这次走农村包围城市的路线,并且还提出来了一个很大胆的营销策略:饥饿营销。 他先是将产品免费送给社区老人吃,老人们吃完之后,都觉得这个保健品还挺不错的,便拿着盒子去药店买,没想到药店竟然没有。 药店一看有人要买这种保健品,便会去找经销商进货,然而经销商自己都没有货。就在社会上很多人都在寻找脑白金的时候,史玉柱再次大力推出脑白金的广告,就这样,脑白金一炮而红,其销量可想而知。 两年后,在脑白金收入逐渐稳定之时,史玉柱便开始着手还清以前的债务了。 就在这时候有不少人质疑史玉柱是在给脑白金炒作,但史玉柱只是回应不过是实现一个承诺罢了。就是这样一句话,让他当年欠下巨款的污点反而成了信誉的象征。 投资网络游戏就在众人以为他会老老实实的呆在保健品行业的时候,他又开始投资网络游戏了。 就在网游并不成熟的那个时代,史玉柱还是一头扎了进去,凭借着过硬的技术,以及那铺天盖地的广告,史玉柱又成功了。 近些年,脑白金的广告似乎渐渐消失在了人们的视野之中,而史玉柱也随之消失了。史玉柱再次出现在媒体上时还是因为其登上了中国富人榜。 原来他在前些年便开始投资银行这些稳妥的行业了,按他自己话说就是:年纪大了,胆子也变小了,还是稳妥一些比较好。 但是在2021年8月,史玉柱再次被冻结股权,这位商界奇才能否再次翻身还是未知数。

《亚洲人物》2024年食品和饮料影响力人物:Steven Yang

巨头Focus Brands International为其增长最快的部门亚太地区招聘了理想的领导者,Steven Yang被任命为亚洲高级副总裁兼董事总经理的时机再好不过了。 当Focus Brands International来敲门时,Steven Yang正在亚洲地区经营世界著名的硬石品牌。这家总部位于美国的食品和饮料品牌开发商在全球拥有数千家特许经营商,已经指定了一名高管,可以帮助其在快速发展的亚太市场中实现最大增长。 然而,杨在他所处的地方很开心。Hard Rock一直照顾他,由于他在品牌发展中的主导作用,他的股票从未上涨过。他回忆说:“这可以追溯到2019年,Focus Brands说,'我们需要一个知道如何发展品牌发展机制的人'。” “新冠肺炎疫情抛弃了旧的、一刀切的心态;特别是当你发现自己的首要考虑到后勤和供应链问题时。” “经过几个月的讨论,我接受了,因为国际负责人说了一些非常有趣的话。他说:“你现在正在寻找一个品牌,但你想要一个品牌组合吗?站出来!'我对他的挑战感到兴奋。” Yang的投资组合现在包括Cinnabon、Jamba、Auntie...

家居零售之巨头:William Belo与Wilcon Depot的传奇

在菲律宾的家居零售市场,Wilcon Depot的名字无人不晓。而在这一品牌的背后,是创始人William Belo的智慧与努力。从一个小型硬件店开始,到现在的家居零售帝国,William Belo的商业历程不仅是成功的代名词,也是对创业精神的最好诠释。 William Belo出生在菲律宾,早年间他对商业有着浓厚的兴趣。1977年,他在Quezon City开设了自己的第一家硬件店。这家小店虽然不大,但却为William Belo日后的商业版图打下了坚实的基础。 初入商界,William Belo面对的并非一帆风顺的景象。竞争对手众多,供应链复杂,管理经验也较为匮乏。但这些困难并没有打败他,反而激发了他的斗志。凭借敏锐的市场观察力、出色的管理能力和坚持不懈的努力,William Belo逐渐将小店经营得有声有色。 在商业的道路上,成功往往伴随着不断的创新。1997年,William...

维斯瓦纳坦·库马兰 —— 天才数学家的探索之路

维斯瓦纳坦·库马兰(Viswanathan Kumaran)是一位备受尊敬的印度数学家,以其在数学领域的杰出贡献而广受赞誉。他的研究工作在数学界引起广泛关注,特别是在数论领域的卓越成就。本文将深入介绍维斯瓦纳坦·库马兰的生平、科研成就,以及他在数学领域的卓越贡献。 早年生活和教育 维斯瓦纳坦·库马兰出生在印度的一个普通家庭,但早年展现出了非凡的数学才能。他的数学天赋在童年就开始显现,引起了老师和家人的注意。他的早期教育为他成为一名杰出的数学家打下了坚实基础。 在大学阶段,他选择攻读数学专业,并在研究生时期表现出了出色的数学研究潜力。他的研究工作逐渐引起了数学界的注意。 数论研究 维斯瓦纳坦·库马兰以在数论领域的研究而闻名。数论是数学的一个分支,研究整数和整数性质的学科。他的研究关注了一些复杂的数论问题,涉及到数的分布、素数性质、同余方程等。他的工作在数论领域有着深远的影响,为解决数学领域的难题提供了重要线索和方法。 独立思考和创新 维斯瓦纳坦·库马兰以其独立思考和创新能力而著称。他喜欢探索数学的未知领域,并寻找不同寻常的解决方案。他的独特数学思维为他赢得了同行们的尊敬和赞誉。 奖项和荣誉 维斯瓦纳坦·库马兰的卓越贡献获得了多项国际性数学奖项和荣誉。他的数论研究得到了广泛认可,证明了他在数学界的卓越地位和影响力。他的奖项和荣誉也为印度数学界增光添彩,激励着年轻的数学爱好者。 科研传承与教育 维斯瓦纳坦·库马兰一直致力于教育工作和科研传承。他担任大学教职,培养了许多年轻的数学家,传授自己的数学知识和研究经验。他鼓励年轻一代数学爱好者积极参与数学研究,为数学领域培养了优秀的人才。 维斯瓦纳坦·库马兰的故事激励着我们,提醒我们数学的美妙和力量。他通过数论研究,在数学领域的探索之路上取得了卓越成就,为解决数学难题提供了宝贵线索。他的独立思考和创新精神启发了数学爱好者,为数学界注入了新的活力。维斯瓦纳坦·库马兰将永远被认为是数学领域的杰出代表和先锋。他的贡献将继续影响和激励着未来的数学家和研究者,为数学领域的发展做出更多重要贡献。