AI 的新领域：零售退货

提到洗衣液，很多人的第一反应就是蓝月亮，自1992年创立至今，蓝月亮品牌凭借着企业对产品、服务、市场判断以及营销方式各个方面的把控，稳稳的奠定了品牌在日化品行业的领军地位。 时至今日，这个老品牌的产品在国内同类产品的排名榜上仍然稳稳地居于领先地位。 在外界的评价看来，罗秋平是个争议性很大的人，他是曾经沉迷哲学的理科男，也曾经为了创业干脆地放弃了读博。 他的营销方式备受争议，他的管理方式一直被人诟病，但即使外界众说纷纭他却始终低调地回避采访。 放弃读博，创立蓝月亮罗秋平出生于湖北荆门，从小成绩优异，1984年，他从武汉大学毕业，又取得了中科院广州化学研究所的硕士学位。 读书期间，他敏锐地看到了市场需求并萌生了创业的想法，为此他放弃了当时免试读博的机会。 1992年，他在广东正式创立了蓝月亮品牌并推出了品牌的首款产品强力型油污克星。 而今谈起品牌创立的过程时，罗秋平却只是轻描淡写的一句“碰巧”轻轻带过。他说只是碰巧去了广东，碰巧在那里创立起这个品牌并将其发展起来。 从1992年到2008年，蓝月亮在兜兜转转中逐渐发展，并在2003年和2008年经历了其发展史上最为重要的两个节点。 洗手液刷屏2003年的SARS肆虐将国人对于个人卫生的重视程度推上了历史的顶峰，此时的罗秋平看准时机大力度进行品牌宣传，彼时的电视广告频频被蓝月亮洗手液刷屏。 由于洗手液规避了肥皂洗手容易造成交叉感染的缺点，再加上蓝月亮线下大量宣传和公益活动的配合，一时间洗手液市场火爆，在很短的时间里就形成了一个新的日化品类，蓝月亮也一举奠定了其在洗手液产品中的领导地位。 推广洗衣液在2008年时，不满足于现状的他又主动出击，突破产品的技术难关，在国内率先开始了洗衣液的推广。 当时的中国市场，用来洗衣服的产品基本上只有两类，肥皂和洗衣粉，由于长期以来养成的洗衣习惯，洗衣液的市场占比极低，从统计出来的数据看，只有不到百分之三的占比。 这一年，是蓝月亮技术的突破，是洗衣液产品在市场上的突破，也是国人多年来洗衣习惯的突破，中国的洗衣液时代就此开启。 在此后的两年里，洗衣液的市场占有率一路飙升突破百分之四十四，蓝月亮的销售额达到了二十亿。 所以与其说罗秋平的创业之路是碰巧开启，倒不如说是他对于市场的敏锐和对机会的把握促成的。 说到蓝月亮的成功，罗秋平的座右铭是“我们不研究竞争者，只研究消费者”，这也是蓝月亮取得成功至关重要的一点。 罗秋平说：“消费者之所以选择蓝月亮，是因为我们能够不断为消费者提供满足他们需求，甚至超乎他们期待与想象的产品”。 从2008年品牌生产的深层洗衣液开始，蓝月亮始终坚持从消费者的角度出发，深度研究消费者需求，以此为根本开展产品技术的开发创新，生产更符合消费者需求的优质新产品。 技术创新，不断发展之后的几年里，蓝月亮陆续推出了宝宝专用洗衣液、旅行专用洗衣液和针对当时已有的普通型洗衣液存在的缺点进行研发的至尊洗衣液。 技术创新是必须要坚持的，也许是因为技术出身，罗秋平对于这一点有着更加执着的坚持。 洗衣液是人们日常所需，庞大的需求量决定了这一类产品的发展速度也是极快的，保持技术创新才能不被市场淘汰。 之后的蓝月亮又开始了浓缩化产品的推进，推出了新一代的超浓缩产品。 对于超浓缩产品的推广，罗秋平解释说，无论是对消费者还是环境而言，新型的超浓缩洗衣液都更加的友好。 由于在使用中，新型的浓缩洗涤剂可以有效地减少包装物和废物带来巨大的环保效益，消费者使用起来更加的方便无负担且更节省。 数据显示，如果所有的消费者都使用浓缩洗涤剂，那么废水减少的排放量将达到242.11 万吨，节省的电能达到85.67亿度。 在美国等发达国家，浓缩洗涤剂几乎已经覆盖了全部的市场，占比将近百分之百。虽然从各个方面来看，新产品都有着明显的优点。但是由于固有的使用习惯和观念的存在，在推广上仍然是很大的挑战。 为了能够更好地实现新产品的推广，品牌除了加大推广力度之外，对于产品的包装设计、浓度和计量等方面也在不断改良，使其更适用于消费者的使用需求。 直销生态除了对技术方面的重视，在产品营销上蓝月亮也另辟蹊径，相较于人们已经习惯的直接的产品推销，蓝月亮提出了“知识营销”的概念，将产品推销的重点放在了对消费者进行相关知识普及上。 从2012年开始，品牌在全国范围内持续将科学洗衣方法等相关知识普及给消费者，帮助消费者解决日常洗衣过程中遇到的疑难问题，将洗涤产品和方案一起完整地提供给消费者，而连续八年市场占有率综合排名第一的成绩就是对这种反常规营销方式的回答。 2015年时，在全渠道战略的大命题下，蓝月亮又开始了一系列的布局，除了传统的商超渠道外，品牌在全国多个地区建立起月亮小屋试图打造直销生态。 还与经销商变雇佣关系为合作关系，以分销、提成的关系组成利益共同体，积极尝试转型。 同时在天猫、京东等主流电商平台开始旗舰店，还在微信端开启了品牌自有的官方商城和服务号，多方面入手，进一步开拓O2O和电商市场。 罗秋平认为，在当前的大环境下，相关的渠道都发生了极大的变化且已经进入了一个相对完善的阶段，全渠道是大势所趋。 为了适应消费者的需求，以客户和消费者为导向是罗秋平在品牌渠道布局中坚持不变的思路，消费者想要在哪里买，蓝月亮就在哪里卖。 坚持专注于消费者需求的研究，专注于消费者需求的技术升级创新，专注于消费者需求产品的开发始终不变，这样的坚持让蓝月亮在多年的发展历程中获得了消费者的喜爱和信任，也让蓝月亮一路发展走到了今天。 随着时代发展和消费升级，消费者对于产品的要求也会不断地升级，罗秋平也将继续与品牌一起，始终坚持立足于消费者的需求，推动产品创新，提供给消费者超过预期的产品和服务的同时实现自身更进一步的发展。

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