SEA 的数字经济利润在 2024 年达到 $11b：报告

现在一提到某家店服务好，大家都会说，这是XX界的“海底捞”。可见，海底捞高标准服务的标杆形象深入人心。 很多人一提起吃火锅，首选就是海底捞。从四张桌子到成功上市，海底捞成就了一个餐饮界的神话，其创始人张勇更是在2019年凭借138亿美元净资产成为新加坡首富。 从土生土长的四川火锅店主到成为新加坡首富，张勇是如何做到的呢？ 1970年张勇出生于四川省的一个普通家庭，1998年他从成都一家职业技术学校毕业后，在拖拉机厂干了几年。后来几次辞职创业均以失败告终。 23岁的张勇迷茫了，自己没什么本事，几次创业又都没成，到底干点啥能挣钱呢？ 1994年，张勇做起了麻辣烫的生意。由于成本低、他走量多销的路线，生意也挺好，靠着小店赚了万把块，随即动起做火锅的心思。 创办海底捞川渝火锅可是闻名全国。四川人对火锅的热爱也是不能阻挡的。于是张勇和朋友用凑来的不到一万块钱，架起几张简易桌子，把店命名为海底捞，开始了火锅生意。 然而想靠火锅在四川活下去并不容易。四川可是火锅的“家乡”，有的街上火锅店比逛街的人都多。 拼味道？最不缺的就是味道好的火锅店，更何况餐饮本就是千人千味，哪有一个好吃的标准。 拼价格？张勇一个初出茅庐的小老板哪里有什么低价进货渠道。 拼品牌？一家名不见经传的小店哪算得上品牌。张勇想了很久，决定拼服务。 餐饮业说到底也是服务业。态度好、上菜快、人勤快，薄利多销，说什么也要把火锅店撑下去。而这也是海底捞式服务风格的源头。 海底捞的味道没什么特色，张勇就和朋友们边看书边实践，一点点改配方，虽然在口感上和老店没法比，但口味还算正宗。 张勇明白，想在小地方把餐饮做出名堂，争取更多回头客才是关键。所以，对于顾客的建议和意见他都“照单全收”。 有一天，一位客人在结账时对张勇说：海底捞很不错，以后会常来。张勇喜出望外，能赢得顾客的认可，想必是服务到位了。 自此，海底捞有了自己招牌动作：弯腰时候，一手抚心，一手前伸请顾客进店，同时面带自然的微笑。 凭借周到的服务和还不错的口味，海底捞越来越火。到1997年已经成为简阳市知名的火锅店。 1998年，海底捞开设第一家分店，并逐渐探索出自己的特色。张勇有了把海底捞推向全国的想法。 为了走好这“第一步”，他出去考察了几个预选城市，最后将目标瞄准了西安。 1999年，海底捞在四川省外的第一家分店在西安市大雁塔区开业。受到了西安当地食客们的欢迎。试水成功的海底捞更有信心了。 2003年，海底捞进驻郑州，同样获得了不错的反响。张勇看到市场反响不错，决定在全国各大一线城市开设分店。 2004年，海底捞北京分店成立。为了在北京站住脚，海底捞在选材上更用心了，还推出了许多精品菜。 考虑到大城市节奏快，顾客年轻化。海底捞还推出了许多创新服务项目。比如顾客生日来海底捞消费赠送水果拼盘和抻面、儿童顾客进店送玩具和儿童餐食、单人顾客消费送“陪吃玩偶”等……. 服务出圈就这样，凭借特色服务，海底捞在北京的名气越来越大。许多顾客也会将海底捞的用餐经历放在网上。 随着互联网的发酵，海底捞式服务更是吸引了越来越多人前来消费。后来又相继进军沈阳、天津、南京等城市，遍布大江南北。 诚然，不少人在吃过海底捞后都会说，这味道也就一般啊。但海底捞就是有这种魔力，让你去过一次就想去第二次。 说到底，海底捞能走到现在，靠的不是口味，而是定位。餐饮界想做好，就得有自己的特色，让顾客对你的店形成记忆点。而对于海底捞，大家的记忆点就是逆天服务。 海底捞的“逆天服务”网上常有调侃，来海底捞你会知道什么是逆天服务。等位时免费水果盘，服务员随叫随到，几乎有求必应。 就餐时，只要看到顾客动身，海底捞店员会第一时间上前是否需要服务，甚至可以满足你各种奇奇怪怪的要求。 有的网友发帖称，来到海底捞，服务员就差没帮你把菜吃进去了。还有网友评论：你如果强烈要求，他们也能做到。 最让海底捞“出圈”的故事，是有一次无锡发生了抢劫事件，海底捞恰好在旁边，不少群众在海底捞门口围观，海底捞见状直接摆出小凳子给“吃瓜群众”还挨个儿送上冰镇酸梅汤。 就是这样逆天的服务，让海底捞在火锅这片红海里侧面突围，成为“顶流”。随着经济发展，海底捞不断把目光下移，瞄准二三线城市。 随着海底捞的发展壮大，张勇也思考过如何能让海底捞可持续发展。毕竟依靠服务“出圈”的海底捞，根本上靠的是员工。 可以说，张勇的商业体系是基于员工和企业之间的互相信任。2011年时，身边的人劝张勇把海底捞推上市。 但张勇对此有些顾虑，上市固然可以带来更多的资金支持，但当时的海底捞没有完备的信息系统，只能依靠人来管理。 海底捞的宗旨给员工信任和责任是很重要的。为此，海底捞给了普通员工授权。只要员工认为有必要，都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。 在这种极大的权力自由下，每个服务生都像是“经理”，是管理者而不是单纯的服务员。对员工的信任让他得到了回报，海底捞的员工有着强烈的企业责任感，不仅对顾客服务周到，对海底捞也是尽心尽责。 海底捞的宗旨是把员工当手足。白手起家的张勇深知，每个人生活都不容易。因此张勇愿意在海底捞为普通人搭建平台，供他们成长。 在海底捞，只要你肯吃苦、忠于企业，哪怕你没有学历、没有背景，但只要你愿意改变自己的命运，海底捞就能为你提供晋升途径，从普通员工到干部，再到骨干。 从住集体宿舍到独立租房到自己买房，海底捞的薪资也可以支撑你在外打拼，成为真正意义上的城里人。 这种不拘一格的选人方式，除了海底捞其实并没有几家企业能够做到。而在这一点上，海底捞也显然具备了不可复制的核心竞争力。 后来，海底捞顶着“火锅第一股”的光环上市，一度创下85.75港元/股的纪录，总市值曾高达4545亿港元，市盈率高达780倍。 海底捞最近一次上热搜是因为门店歇业。不过疫情之下，不少餐饮企业都受到了冲击，悄然关店的也不止海底捞一家。 对此，张勇表示，在前期加速扩张后关掉表现不佳的门店并不会阻挡海底捞的步伐。现在他的任务是整合好现在的门店，然后继续扩张。

在现今的足球领域，韩国的孙兴慜已经成为了一个响当当的名字。他以其出色的球技、拼搏的精神和温和的性格赢得了全球球迷的喜爱，同时也在英国的英超联赛中创下了一系列令人瞩目的记录。 孙兴慜出生于1992年，他的足球之路始于韩国。很快，他的出色才华被发掘，使他有机会加入德国的汉堡俱乐部，开始了他的欧洲足球生涯。在德国踢球的经验让孙兴慜得到了快速成长，他的技术、速度和进攻意识得到了进一步的提升。 2015年，孙兴慜加盟了英超联赛的托特纳姆热刺足球俱乐部，这也成为他职业生涯的一个转折点。在热刺，孙兴慜展现了他的顶级实力，多次帮助球队在关键时刻打入关键进球。无论是在欧洲赛场还是英超联赛，他都展现出了无与伦比的竞技状态。 但孙兴慜不仅仅是一个技术出色的球员，他的职业精神和团队意识也受到了广大球迷和教练的赞赏。在场上，他总是全力以赴，拼尽全力为球队争取胜利。在场下，他温和、谦逊，与队友关系融洽，被誉为是球队的精神领袖。 除了在俱乐部的出色表现，孙兴慜还是韩国国家队的主力球员。他多次代表韩国参加国际比赛，其中最为人们所熟知的是2018年的世界杯。在那届世界杯中，孙兴慜帮助韩国队在与德国的比赛中取得了胜利，那场比赛也成为了韩国足球史上的经典时刻。 孙兴慜的足球生涯充满了荣誉和挑战。他曾多次获得英超联赛的月度最佳球员奖，也成为了热刺队史上进球最多的非欧洲球员。但他也面临过伤病、压力和争议。然而，这一切都没有打垮他，反而使他更加坚韧，更加努力。 孙兴慜是韩国足球的骄傲，也是英超联赛的一颗璀璨明星。他用自己的实力和表现，证明了亚洲球员在顶级联赛中的实力和价值。他的故事激励了无数的年轻球员，告诉他们，只要有才华、努力和决心，任何梦想都是可以实现的。

石黑一雄（Kazuo Ishiguro）是英国文学界最杰出的作家之一，以其深刻的文学作品、独特的文学风格和文学才华备受世界瞩目。本文将深入探讨他的生平、文学作品、文学哲学以及他在文学界的独特地位。 石黑一雄于1954年出生在日本长野县，后来移居英国。他的文学生涯始于20世纪80年代，他以其独特的文学才华和叙事技巧崭露头角。他的文学作品跨足了不同类型和题材，包括小说、短篇小说和剧本。 石黑一雄的文学作品通常涉及复杂的主题，如记忆、身份、人类情感和社会变革。他的代表作品之一是小说《遗忘之光》（Never Let Me Go），这部作品讲述了一个幻想未来中的故事，深刻探讨了人类情感和伦理问题。 他的作品还包括《莱姆之光》（The Remains of the Day）和《草上飞》（The...

在商业界，迪帕克·C·贾因（Dipak C. Jain）是一位杰出的领袖和思想家，他的职业生涯一直致力于全球营销和商业管理领域的卓越。贾因以其在全球商业、市场营销和管理教育领域的杰出贡献而闻名，他的工作改变了全球商业的面貌。 贾因出生于印度，从小就展现出卓越的智慧和创业精神。他在印度的本科和研究生教育为他未来的职业生涯奠定了坚实的基础。随后，他前往美国，在哈佛大学获得了博士学位，成为一名卓越的商业学者。 贾因的研究领域主要集中在市场营销、全球商业和企业战略方面。他的工作涵盖了广泛的商业问题，为企业领袖和决策者提供了宝贵的洞见和指导。 他最著名的研究之一是关于全球市场营销的工作。贾因在全球市场营销领域的贡献被广泛认可，他的研究帮助企业了解不同文化和市场之间的差异，为他们制定有效的市场策略提供了重要的指导。他的工作在全球化时代变得尤为重要，帮助企业适应不断变化的市场环境。 此外，贾因还在品牌管理和消费者行为研究方面有着杰出的贡献。他的研究揭示了品牌建设的关键要素和消费者决策的心理过程，为企业打造强大的品牌和吸引消费者提供了指导。 贾因的工作不仅在学术界产生了深远的影响，还在商业界产生了积极的反响。他曾担任多家知名企业的顾问和董事，为它们提供市场战略和管理建议。他的思想影响了企业领袖的决策，帮助他们在竞争激烈的商业环境中取得成功。 除了他的研究和咨询工作，贾因还在高等教育领域有着卓越的贡献。他曾在多个世界著名的商学院担任教职，并培养了许多年轻的商业领袖。他的教育工作帮助塑造了新一代的商业管理者和市场营销专家。 贾因的杰出成就为他赢得了众多荣誉和奖项，包括美国市场营销协会的菲尔普斯奖。他的工作被认为是市场营销领域的重要里程碑，为企业和学者提供了宝贵的知识和见解。 尽管他的职业生涯已经取得了巨大的成功，但贾因并没有停下脚步。他继续在商业管理和市场营销领域进行研究，探索新的商业机会和挑战。他相信，通过创新和领导力，我们可以塑造更加繁荣和可持续的商业未来。 迪帕克·C·贾因是一位杰出的商业领袖和思想家，他的工作在全球商业和市场营销领域产生了深远的影响。他的科学贡献和教育工作激励着年轻一代的商业管理者和市场营销专家，推动着商业领域的前进。他的故事是智慧、勇气和不懈追求的故事，也是商业界的光辉榜样。通过他的工作，他改变了全球商业，为我们带来了一个更加繁荣和可持续的商业未来。