Kwoh Leong Keong: 新加坡杰出的计算机科学家与科技领袖

在澳门这座中西文化交融的国际都市，医药零售行业正经历着深刻变革。作为澳门运通集团有限公司的副总经理，我自2018年加入集团以来，始终致力于推动企业战略转型与运营优化。运通集团以医药零售为核心业务，在澳门本地拥有深厚的市场基础。然而，随着数字化浪潮的推进与消费者需求的多元化，传统线下销售模式已难以满足现代社会的需要。为此，我主导了一项全面的药房业务改革，重点围绕“全渠道升级”展开，通过整合线上销售渠道、拓展产品批发业务以及创新安老院服务，不仅提升了企业竞争力，也为行业注入了新的活力。结合我的教育背景与管理经验，我坚信在复杂多变的商业环境中，唯有以数据驱动和资源整合为核心，才能实现企业的可持续发展。   一、改革背景：传统药房业务的挑战与机遇 运通集团的药房业务在澳门市场深耕多年，主要以实体店形式运营，服务本地居民和游客。然而，随着电子商务的兴起与消费者行为的转变，传统线下模式逐渐暴露出其局限性：一是销售渠道单一，依赖实体店客流，受限于地理位置与营业时间；二是供应链效率不高，库存管理与配送体系仍较为传统；三是客户需求日益个性化，尤其是年轻群体与老年人对便捷性与定制化服务提出了更高要求。 此外，澳门作为国际旅游城市，市场竞争日趋激烈。外来药妆品牌与线上平台的涌入，为本地企业带来不小压力。与此同时，人口老龄化趋势加剧，安老服务需求持续增长，这既是挑战，也是机遇。我个人的学习经历培养了我系统思考、战略制定与数据分析的能力，也让我深刻认识到：企业必须积极拥抱数字化与全渠道策略，方能在竞争中保持领先。 因此，从2020年开始，我主导启动了药房业务的全面改革，以“全渠道升级”为核心，推动线下实体与线上平台的深度融合，并拓展批发与安老院业务，致力于构建一个智能化、高效化的医药零售生态系统。   二、全渠道升级：从线下到线上的无缝整合 全渠道升级的核心目标，是为客户打造无缝的购物体验，打破渠道界限，使消费者无论通过线上或线下接触我们的产品，都能享受一致、便捷的服务。我们首先投入资源构建了自有的电商平台与移动APP，并与澳门本地电商及社交媒体等第三方平台积极合作，建立起覆盖广泛的线上销售网络。 在技术平台搭建方面，我们引入云计算与大数据分析技术，打造用户友好的交互界面，支持药品查询、在线咨询、处方提交及快速配送等功能，并整合会员系统，实现线下积分与优惠在线上同步使用。这一切都得益于我在工程与项目管理背景中所注重的系统优化与风险控制，从而保障了平台的稳定与可靠。 同时，我们推动供应链智能化升级，通过仓储管理系统优化、自动化分拣和智能库存预测，有效减少缺货与库存积压，并依据季节与区域数据进行动态调整，显著提升了库存周转率。这一系列信息化举措也与我主导的集团智能运维路径相契合，共同推动运营成本降低约15%。 在用户体验方面，线上平台不仅是销售渠道，更是服务的延伸。我们新增健康咨询、用药提醒与个性化推荐功能，并实现“线上下单、门店自提”和快速配送等线下联动机制，使客户黏性显著增强，上线后满意度提升逾20%。 改革过程并非一帆风顺。初期团队对新技术的接受度有限，但我始终秉持“以人为本”的管理理念，通过内部培训与激励机制逐步提升员工的数字化能力，并亲自参与培训体系设计，充分挖掘前线团队潜力，确保他们能在全新业务环境中迅速适应与成长。   三、拓展产品批发渠道：赋能B2B业务生态 B2B渠道的拓展是我们全渠道战略的重要组成部分，旨在服务更广泛的B2B客户群，包括医院、诊所、小型药房及社区健康中心等机构。这不仅为我们开辟了新的收入来源，也进一步强化了我们在医药供应链中的话语权与议价能力。 在具体实施过程中，我依托自身在资源整合与战略规划方面的能力，制定了一套“三步走”推进计划：首先，通过深入的市场调研，精准识别出澳门及大湾区中小型医疗机构对稳定、高质量药品供应的迫切需求；其次，积极拓展批发网络，与本地及国际供应商深化合作，优化采购流程，提升产品价格竞争力；最后，开发专属的B2B服务平台，为客户提供在线订单管理、批量配送支持及定制化解决方案，全面赋能其运营效率。 例如，我们为合作诊所提供专业的库存管理支持，助其有效控制运营成本。同时，批发业务与既有零售渠道之间也形成了良好的协同效应——零售端的数据反馈能够指导批发库存的合理配置，而批发业务的规模效应又反过来降低了零售采购成本。这种系统化的资源整合方式，正体现了我一贯强调的“从系统中寻找解决方案，而非孤立看待问题”的战略思维。 此外，基于我之前在海外投资项目中所积累的国际化经验，我深刻认识到全球化布局对企业长期发展的重要性。因此，在批发渠道建设方面，我们正积极探索与内地及东南亚企业的合作机会，以期进一步扩大市场份额，增强集团在区域乃至国际医药流通领域的影响力。   四、安老院业务：响应社会需求的创新服务 澳门人口老龄化已成为一个不容忽视的社会议题。数据显示，65岁以上人口比例持续上升，老年人对医药健康及日常护理的需求显著增长。作为企业，我们始终认为在追求商业利益的同时，更需积极履行社会责任。安老院业务的推出，正是基于这一理念的具体实践。 我们与本地安老院建立合作，提供定制化的医药服务套餐，涵盖药品配送、健康监测与专业用药指导等全方位内容。例如，我们自主研发了“智慧养老”系统，借助物联网设备实时追踪老年客户的健康状况，并与线上平台无缝联动，实现常用药品的自动补货与配送。这一系统不仅显著提升了服务效率与客户体验，也进一步增强了用户对品牌的信赖与忠诚度。 在项目推进过程中，我充分运用在工程与项目管理领域所积累的风险控制方法，以分阶段、小规模试点的方式先行验证市场反应，待模式成熟后再逐步扩大服务覆盖范围，确保项目稳健落地。同时，我通过积极参与社会团体，深入理解基层社区的真实需求，并借助这些平台整合多方资源，推动项目真正扎根社会、服务民生。 安老院业务不仅有效拓展了我们的服务边界，也进一步强化了品牌在社会责任层面的形象。我始终认为，企业的长远发展离不开对人文关怀的重视，而这也正是我个人价值观的体现——我乐于探索创新业务模式，但也始终坚持以务实的态度，从实际需求出发，系统性地解决问题，为社会创造可持续的价值。   五、改革实施：战略、团队与数据驱动 改革的核心在于高效执行。我始终坚持以战略为导向、以数据为支撑的推进原则。在实施全渠道升级过程中，我制定了清晰的阶段性目标：短期聚焦于电商平台搭建与试点推广，中期着力优化供应链体系与客户体验，长期目标则是构建完整的智能化医药生态闭环。 在团队管理方面，我特别强调协作机制与能力赋能。作为领导者，我既是战略的制定者，也是执行的推动者，通过定期跨部门沟通确保各团队目标一致、步调协同。同时，我们建立了系统化的培训机制，针对数字化技能开展多轮工作坊，成功推动前线团队从最初的“抗拒变化”逐步转变为“主动创新”。 例如，一些年轻员工在参与线上渠道运营时提出了具有创意的营销方案，我及时给予资源支持并将其落地，这不仅提升了业务成效，也有效激发了整体团队的潜力。 数据始终是我们决策的重要基础。我们构建了统一的数据分析平台，整合销售、库存及客户行为等多维信息，进行实时分析与趋势预测。例如，通过数据洞察，我们发现安老院客户对慢性病药品和保健类产品有较高需求，据此优化产品组合与服务流程，显著提升了运营效率与服务精准度。 我的跨学科教育背景，融合了工程的严谨性与管理的灵活性，使我在推动改革时既能把握系统性、又能保持策略弹性。当然，改革过程中也面临诸多挑战，包括技术整合初期的系统兼容问题，以及员工对新增业务的不适应。在高压环境下，我始终努力保持冷静，通过灵活调整实施路径、强化内部沟通，逐步攻克这些难题。多年来我坚持通过户外运动如潜水和徒步来锻炼意志与应变能力，这也使我在面对复杂改革局面时能够保持韧性、持续向前。   六、改革成果与行业影响 改革以来，我们见证了多项业务指标与整体竞争力的显著提升。首先，通过全渠道升级战略的推进，线上销售实现了从零到有的突破，目前已占据总销售额的12%，客户覆盖范围也从澳门本地扩展至大湾区乃至海外市场，标志着我们正式迈入跨境医药零售的新阶段。 其次，B2B批发渠道的拓展为企业带来了16%的额外收入增长，并进一步增强了我们在供应链中的议价能力与稳定性，形成了规模效应与资源协同的双重优势。 与此同时，安老院业务已成功服务全澳本地养老机构，不仅拓展了企业的服务边界，也显著提升了集团在社会责任层面的公众形象与品牌美誉度。 在运营效率方面，通过智能运维系统的部署与供应链流程的持续优化，我们实现了整体运营成本降低约11%，库存周转率提升20%，有效提高了资源利用效率与市场响应速度。 更重要的是，这一系列改革举措使我们在行业内树立了智能化转型的标杆形象——我们的信息化案例被澳门本地多家行业协会引用为最佳实践，并吸引了包括内地企业在内的多方关注与学习借鉴，进一步巩固了我们在区域医药零售市场的领导地位。 从行业影响层面来看，此次以数字化、全渠道为核心的改革不仅重塑了运通集团的业务生态，也为推动整个澳门医药零售行业的转型升级提供了可复制的路径与方向，展现出企业在响应社会需求、引领行业创新方面的担当与远见。   七、个人反思与未来展望 这场改革让我更深刻地认识到，战略与执行的平衡是关键。我的跨学科背景——从土木工程到项目管理再到MBA——帮助我以系统视角处理复杂问题。同时，团队合作和人文关怀至关重要：改革不是单打独斗，而是集体智慧的结晶。我始终相信，“人”是企业最核心的资产，因此我注重挖掘人才，并为他们提供成长空间。 未来，我们将继续深化全渠道生态，探索人工智能在健康管理中的应用，例如开发预测性健康分析工具。同时，我们计划扩大海外合作，尤其在一带一路沿线国家，推动医药产品的国际化。在安老院业务上，我们希望整合更多社区资源，打造“医养结合”的模范项目。 个人方面，我会保持学习心态，在北大光华的课程中继续汲取新知，并将理论与实践结合。户外运动如羽毛球和徒步，让我保持身心平衡，激发创新灵感。我相信，通过持续创新和责任担当，运通集团能在未来竞争中持续领先。

Felycia Edi Soetaredjo，一个充满激情的印尼环境科学家，以其在可持续发展和环境保护领域的卓越贡献而备受赞誉。她的研究工作和社会活动为印尼和全球环境问题的解决提供了重要的思路和解决方案。本文将深入探讨Felycia Edi Soetaredjo的生平、学术成就以及她在环境保护和可持续发展领域的重要贡献。 早年生活与教育 Felycia Edi Soetaredjo出生在印尼，自幼就对环境保护和可持续发展产生浓厚兴趣。她在印尼一所著名大学攻读环境科学学士学位，并在研究生阶段选择了环境科学作为专业。她的早期教育为她未来的环境科学研究工作奠定了坚实的基础。 环境科学研究与突破 Felycia Edi...

乌迪·科塔克（Uday Kotak），作为印度银行业最杰出的企业家之一，以其卓越的商业智慧和领导力而备受瞩目。他是印度科塔克·马哈里奇·奇德拉巴希·科塔克银行（Kotak Mahindra Bank）的创始人和执行董事，该银行是印度银行业的领先企业之一。乌迪·科塔克的商业经历是一个充满创新、坚韧和全球视野的故事，鼓舞着年轻的企业家和银行业领袖，追求卓越并为金融行业和社会作出积极贡献。 乌迪·科塔克出生于印度，他的职业生涯始于家族的贸易业务。然而，他很快就将目光转向了银行业，于2003年创立了Kotak Mahindra Bank。这家小型银行在短短几年内迅速发展壮大，成为印度金融领域的主要参与者之一。Kotak Mahindra Bank的业务涵盖了零售银行、公司银行、财富管理、证券等多个领域，为客户提供了全面的金融解决方案。 作为一名金融领袖，乌迪·科塔克的贡献不仅体现在银行的经营和市场份额上，还表现在金融技术的创新和可持续性方面。他一直致力于将高质量的金融服务带给印度和全球各地的人民，推动了金融技术的发展和普及。他的愿景是通过金融服务为印度和全球社会创造更多机会，促进金融包容和经济增长。 乌迪·科塔克的商业智慧和领导力在印度和国际金融界广受认可。他被视为金融业的改革者之一，不仅在银行经营方面取得了成功，还在领导力、创新和社会责任方面表现出色。他的银行在印度和国际市场都取得了卓越的成绩，为客户提供了高品质的金融产品和服务，同时也在数字化和可持续发展方面发挥了重要作用。 除了商业上的成功，乌迪·科塔克还是一位慈善家。他积极支持各种社会项目，特别是那些关注教育、医疗和社区发展的项目。他的慈善工作有助于改善印度社会中弱势群体的生活质量，为社会福祉作出了积极贡献。 作为一个在金融界崭露头角的印度企业家，乌迪·科塔克的成功令人瞩目。他的商业智慧和对金融领域的热爱使他在金融界取得了令人瞩目的成就。他的成功故事鼓舞着年轻的金融从业者，激励他们追求卓越，将金融创新与社会责任相结合，为构建更繁荣和可持续的金融体系作出贡献。 在当今全球金融体系不断变化的时代，乌迪·科塔克展现出了领导力的光芒。他的使命是通过金融服务和社会责任实践为全球社会带来更多福祉和机会，他为此不懈努力。他的故事告诉我们，通过坚持不懈的努力和社会责任，任何人都可以在金融领域取得突破性的成就，为全球金融体系和人类福祉贡献自己的一份力量。 乌迪·科塔克是一位备受尊敬的金融巨匠，他的商业成功、社会责任和慈善工作使他成为当今世界上备受瞩目的金融领域的杰出代表。他的故事是一个充满金融智慧和社会愿景的典范，鼓舞着人们积极追求卓越，将金融服务与社会责任相结合，为构建更繁荣和可持续的金融体系作出贡献。

他出生于著名的创业之城，从小心怀武侠梦导致无心读书，参加三次高考都没能考上大学。 既然走不了读书的路，那他就另辟蹊径，从文具推销员开始做起，靠着自己的三寸不烂之舌成为了销售冠军。 后来又成立了自己的文具品牌，他不惜花费重金研制出适合孩子写作业的笔。现在的他已经从一个小工厂的老板变成了年入百亿的企业家了。 陈湖雄1970年7月出生于著名的创业之城——广东省汕头市，不少知名企业家均出自此地，可是他并没有受到这股创业之风的影响。 反而因看了武侠小说幻想着四处游荡，过着行侠仗义的生活，他就是父母和老师眼中让人头疼的孩子，不好好学习，还经常逃课。 可是再叛逆的孩子也会有醒悟的一天。高三的时候，他发现周围所有人都在备战高考，唯独他一个人整天无所事事，显得格格不入。 就连平时跟着他行侠仗义的小伙伴现在也不理他了，开始为自己的前途而奋斗了，这个时候的他开始思考自己是不是应该学习了。 奈何他底子实在太差，很多基础的东西都需要好久才能搞懂，更别说难题了。结果可想而知，陈湖雄的第一次高考落榜了。 意识到好好学习必要性的他又开始复读，他的父母也很支持他，即使家庭条件并不富裕，也拿出自己压箱底的钱再送他去读书。 高考失败，外出打工不知是不是他天生就不适合读书，连续两年复读参加高考都没能考上大学，心灰意冷的他只好放弃读书这条路。 上帝给你关了一扇门的同时,必然会为你开启一扇窗。1987年他外出打工，这个不到20岁的小伙子每天拼命地干活，别人休息的时候他还在干着，只为了多挣一点钱。 高考的失利成了他心里的痛，但是他现在要做的就是好好赚钱孝敬父母。这样辛苦的日子持续了两年之久。 后来他偶然看到一家文具厂在招聘，门口挤满了人，一打听才知道底薪是50元，做得好的话有提成，每个月可以拿到上百元的工资。 一心想要挣钱的陈湖雄心动了，他当场就报名参加了招聘，可是他一没学历，二没经验，靠什么能够在这场招聘中取胜呢？ 原来他向招聘者讲述了自己小时候在镇上一个小时卖了十几斤花生的故事，彻底吸引了招聘者的注意力，当即决定录用他。 推销文具之后他每天早上五六点就起床，背上他那装满文具的大书包，走街串巷的推销，有时候忙得连饭也顾不上吃，只要有意向购买的，即使是买一个很小的文具，他都很认真的向别人介绍。 为此经常晚上十点了还在和客户周旋。这样高强度的工作经常让他身体吃不消，尤其是酷暑和寒冬，夏天大太阳的照射下，让他一长时间行走就发晕。 为了省钱他连瓶水都舍不得给自己买，冬天的时候路上都没什么人，他也都会去推销，即使是下暴雨或者雪非常深的时候，只要客户的一个电话，他也会想尽办法出现，足以看出他有多能吃苦。 但是一家一家推销太浪费时间了，他想到了一个绝妙的推销策略，直接把文具卖给百货店老板不就得了。 为此他主动提出免费为他们制作横幅用作宣传，但同时百货店需要在学校订购文具的时候采用他家的文具。 正是这样的模式吸引了不少百货店与他合作，文具厂的销量大涨，他也成了厂里知名的销售冠军。 后来靠着自己多年推销文具的经验拿到了多个地区的文具代理权。 然而1997年，亚洲金融危机爆发，他代理的文具品牌纷纷倒闭，他也只好放弃销售这条路。 创办晨光但这些年他以文具为生，对文具有了深厚的感情，尤其是当他看到学生们用了他推销的笔创造出一个又一个奇迹，他感到无比满足。 虽然最开始推销文具是为了挣钱，但是现在的他，想要做出充满幸福感的文具，1999年他在上海奉贤创办了自己的文具厂，取名为晨光文具。 因韩国文具的设计十分精美，为此他将工厂的设计部放在了韩国，解决了外观的问题。 接下来就是实力问题了，笔是文具中最重要的产品之一，学生书包里最多的东西也就是笔，他把目光放在了笔这样的必需品上，但是一支小小的笔能做出什么名堂呢？ 他虽然卖笔多年，但是对笔的研发却是一窍不通，为此他花了大价钱请专家过来进行研究。 虽然厂的面积很小，也很简陋，但是用于研发的实验室却是一应俱全，该有的都有，足以证明他有多么重视产品的研发。 他自己作为老板本可以不插手研发事项的，直接等着坐收成果就可以了，可是他却每天和专家一起在实验室里进行研发。 有时候专家都休息了，他还在思考如何可以更好，正是这样的精神让他不仅成功生产出合格的笔，还拥有了生产笔头的专利。 虽然他在笔上花了不少的功夫，可是价格却远比其他品牌的笔要低，从短期来看工厂无法盈利，但是从长远角度来看这是积攒客户的大好时机，毕竟有谁不喜欢物美价廉的产品呢？ 2002年，随着订单的不断增加，他开始扩大厂房，同时根据市场需求开始推出带有卡通人物的笔，吸引了不少的学生。 2011年他又紧跟时代潮流开辟电商销售渠道，首月就达到百万的销售额，后来又将目标群体扩大，从学生扩展到成人，建立了晨光生活馆等老少皆宜的休闲场所。 产品范围也从学习用品向娱乐、家居拓展，他也因此成为了身家百亿的企业家。 俗话说条条大路通罗马，虽然三次高考接连失利，但他在别的领域大放光彩，从文具推销员开始做起，他的吃苦耐劳让他成为了销售冠军。 后来他用自己对文具独有的情怀建立了晨光文具，立志想要做出拥有幸福感的文具，他从细微处入手，在一支看似不起眼的笔上下功夫。 正是这样的工匠精神才让消费者信任晨光，即使现在晨光早已拥有千百家门店，多年出口海外，也依然处于一个合理的价格。 坚持做人民满意的文具，期待以后的晨光还会为我们带来更多的惊喜。