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以全渠道升级推动药房业务革新，引领行业智能化转型
在澳门这座中西文化交融的国际都市，医药零售行业正经历着深刻变革。作为澳门运通集团有限公司的副总经理，我自2018年加入集团以来，始终致力于推动企业战略转型与运营优化。运通集团以医药零售为核心业务，在澳门本地拥有深厚的市场基础。然而，随着数字化浪潮的推进与消费者需求的多元化，传统线下销售模式已难以满足现代社会的需要。为此，我主导了一项全面的药房业务改革，重点围绕“全渠道升级”展开，通过整合线上销售渠道、拓展产品批发业务以及创新安老院服务，不仅提升了企业竞争力，也为行业注入了新的活力。结合我的教育背景与管理经验，我坚信在复杂多变的商业环境中，唯有以数据驱动和资源整合为核心，才能实现企业的可持续发展。
一、改革背景：传统药房业务的挑战与机遇
运通集团的药房业务在澳门市场深耕多年，主要以实体店形式运营，服务本地居民和游客。然而，随着电子商务的兴起与消费者行为的转变，传统线下模式逐渐暴露出其局限性：一是销售渠道单一，依赖实体店客流，受限于地理位置与营业时间；二是供应链效率不高，库存管理与配送体系仍较为传统；三是客户需求日益个性化，尤其是年轻群体与老年人对便捷性与定制化服务提出了更高要求。
此外，澳门作为国际旅游城市，市场竞争日趋激烈。外来药妆品牌与线上平台的涌入，为本地企业带来不小压力。与此同时，人口老龄化趋势加剧，安老服务需求持续增长，这既是挑战，也是机遇。我个人的学习经历培养了我系统思考、战略制定与数据分析的能力，也让我深刻认识到：企业必须积极拥抱数字化与全渠道策略，方能在竞争中保持领先。
因此，从2020年开始，我主导启动了药房业务的全面改革，以“全渠道升级”为核心，推动线下实体与线上平台的深度融合，并拓展批发与安老院业务，致力于构建一个智能化、高效化的医药零售生态系统。
二、全渠道升级：从线下到线上的无缝整合
全渠道升级的核心目标，是为客户打造无缝的购物体验，打破渠道界限，使消费者无论通过线上或线下接触我们的产品，都能享受一致、便捷的服务。我们首先投入资源构建了自有的电商平台与移动APP，并与澳门本地电商及社交媒体等第三方平台积极合作，建立起覆盖广泛的线上销售网络。
在技术平台搭建方面，我们引入云计算与大数据分析技术，打造用户友好的交互界面，支持药品查询、在线咨询、处方提交及快速配送等功能，并整合会员系统，实现线下积分与优惠在线上同步使用。这一切都得益于我在工程与项目管理背景中所注重的系统优化与风险控制，从而保障了平台的稳定与可靠。
同时，我们推动供应链智能化升级，通过仓储管理系统优化、自动化分拣和智能库存预测，有效减少缺货与库存积压，并依据季节与区域数据进行动态调整，显著提升了库存周转率。这一系列信息化举措也与我主导的集团智能运维路径相契合，共同推动运营成本降低约15%。
在用户体验方面，线上平台不仅是销售渠道，更是服务的延伸。我们新增健康咨询、用药提醒与个性化推荐功能，并实现“线上下单、门店自提”和快速配送等线下联动机制，使客户黏性显著增强，上线后满意度提升逾20%。
改革过程并非一帆风顺。初期团队对新技术的接受度有限，但我始终秉持“以人为本”的管理理念，通过内部培训与激励机制逐步提升员工的数字化能力，并亲自参与培训体系设计，充分挖掘前线团队潜力，确保他们能在全新业务环境中迅速适应与成长。
三、拓展产品批发渠道：赋能B2B业务生态
B2B渠道的拓展是我们全渠道战略的重要组成部分，旨在服务更广泛的B2B客户群，包括医院、诊所、小型药房及社区健康中心等机构。这不仅为我们开辟了新的收入来源，也进一步强化了我们在医药供应链中的话语权与议价能力。
在具体实施过程中，我依托自身在资源整合与战略规划方面的能力，制定了一套“三步走”推进计划：首先，通过深入的市场调研，精准识别出澳门及大湾区中小型医疗机构对稳定、高质量药品供应的迫切需求；其次，积极拓展批发网络，与本地及国际供应商深化合作，优化采购流程，提升产品价格竞争力；最后，开发专属的B2B服务平台，为客户提供在线订单管理、批量配送支持及定制化解决方案，全面赋能其运营效率。
例如，我们为合作诊所提供专业的库存管理支持，助其有效控制运营成本。同时，批发业务与既有零售渠道之间也形成了良好的协同效应——零售端的数据反馈能够指导批发库存的合理配置，而批发业务的规模效应又反过来降低了零售采购成本。这种系统化的资源整合方式，正体现了我一贯强调的“从系统中寻找解决方案，而非孤立看待问题”的战略思维。
此外，基于我之前在海外投资项目中所积累的国际化经验，我深刻认识到全球化布局对企业长期发展的重要性。因此，在批发渠道建设方面，我们正积极探索与内地及东南亚企业的合作机会，以期进一步扩大市场份额，增强集团在区域乃至国际医药流通领域的影响力。
四、安老院业务：响应社会需求的创新服务
澳门人口老龄化已成为一个不容忽视的社会议题。数据显示，65岁以上人口比例持续上升，老年人对医药健康及日常护理的需求显著增长。作为企业，我们始终认为在追求商业利益的同时，更需积极履行社会责任。安老院业务的推出，正是基于这一理念的具体实践。
我们与本地安老院建立合作，提供定制化的医药服务套餐，涵盖药品配送、健康监测与专业用药指导等全方位内容。例如，我们自主研发了“智慧养老”系统，借助物联网设备实时追踪老年客户的健康状况，并与线上平台无缝联动，实现常用药品的自动补货与配送。这一系统不仅显著提升了服务效率与客户体验，也进一步增强了用户对品牌的信赖与忠诚度。
在项目推进过程中，我充分运用在工程与项目管理领域所积累的风险控制方法，以分阶段、小规模试点的方式先行验证市场反应，待模式成熟后再逐步扩大服务覆盖范围，确保项目稳健落地。同时，我通过积极参与社会团体，深入理解基层社区的真实需求，并借助这些平台整合多方资源，推动项目真正扎根社会、服务民生。
安老院业务不仅有效拓展了我们的服务边界，也进一步强化了品牌在社会责任层面的形象。我始终认为，企业的长远发展离不开对人文关怀的重视，而这也正是我个人价值观的体现——我乐于探索创新业务模式，但也始终坚持以务实的态度，从实际需求出发，系统性地解决问题，为社会创造可持续的价值。
五、改革实施：战略、团队与数据驱动
改革的核心在于高效执行。我始终坚持以战略为导向、以数据为支撑的推进原则。在实施全渠道升级过程中，我制定了清晰的阶段性目标：短期聚焦于电商平台搭建与试点推广，中期着力优化供应链体系与客户体验，长期目标则是构建完整的智能化医药生态闭环。
在团队管理方面，我特别强调协作机制与能力赋能。作为领导者，我既是战略的制定者，也是执行的推动者，通过定期跨部门沟通确保各团队目标一致、步调协同。同时，我们建立了系统化的培训机制，针对数字化技能开展多轮工作坊，成功推动前线团队从最初的“抗拒变化”逐步转变为“主动创新”。
例如，一些年轻员工在参与线上渠道运营时提出了具有创意的营销方案，我及时给予资源支持并将其落地，这不仅提升了业务成效，也有效激发了整体团队的潜力。
数据始终是我们决策的重要基础。我们构建了统一的数据分析平台，整合销售、库存及客户行为等多维信息，进行实时分析与趋势预测。例如，通过数据洞察，我们发现安老院客户对慢性病药品和保健类产品有较高需求，据此优化产品组合与服务流程，显著提升了运营效率与服务精准度。
我的跨学科教育背景，融合了工程的严谨性与管理的灵活性，使我在推动改革时既能把握系统性、又能保持策略弹性。当然，改革过程中也面临诸多挑战，包括技术整合初期的系统兼容问题，以及员工对新增业务的不适应。在高压环境下，我始终努力保持冷静，通过灵活调整实施路径、强化内部沟通，逐步攻克这些难题。多年来我坚持通过户外运动如潜水和徒步来锻炼意志与应变能力，这也使我在面对复杂改革局面时能够保持韧性、持续向前。
六、改革成果与行业影响
改革以来，我们见证了多项业务指标与整体竞争力的显著提升。首先，通过全渠道升级战略的推进，线上销售实现了从零到有的突破，目前已占据总销售额的12%，客户覆盖范围也从澳门本地扩展至大湾区乃至海外市场，标志着我们正式迈入跨境医药零售的新阶段。
其次，B2B批发渠道的拓展为企业带来了16%的额外收入增长，并进一步增强了我们在供应链中的议价能力与稳定性，形成了规模效应与资源协同的双重优势。
与此同时，安老院业务已成功服务全澳本地养老机构，不仅拓展了企业的服务边界，也显著提升了集团在社会责任层面的公众形象与品牌美誉度。
在运营效率方面，通过智能运维系统的部署与供应链流程的持续优化，我们实现了整体运营成本降低约11%，库存周转率提升20%，有效提高了资源利用效率与市场响应速度。
更重要的是，这一系列改革举措使我们在行业内树立了智能化转型的标杆形象——我们的信息化案例被澳门本地多家行业协会引用为最佳实践，并吸引了包括内地企业在内的多方关注与学习借鉴，进一步巩固了我们在区域医药零售市场的领导地位。
从行业影响层面来看，此次以数字化、全渠道为核心的改革不仅重塑了运通集团的业务生态，也为推动整个澳门医药零售行业的转型升级提供了可复制的路径与方向，展现出企业在响应社会需求、引领行业创新方面的担当与远见。
七、个人反思与未来展望
这场改革让我更深刻地认识到，战略与执行的平衡是关键。我的跨学科背景——从土木工程到项目管理再到MBA——帮助我以系统视角处理复杂问题。同时，团队合作和人文关怀至关重要：改革不是单打独斗，而是集体智慧的结晶。我始终相信，“人”是企业最核心的资产，因此我注重挖掘人才，并为他们提供成长空间。
未来，我们将继续深化全渠道生态，探索人工智能在健康管理中的应用，例如开发预测性健康分析工具。同时，我们计划扩大海外合作，尤其在一带一路沿线国家，推动医药产品的国际化。在安老院业务上，我们希望整合更多社区资源，打造“医养结合”的模范项目。
个人方面，我会保持学习心态，在北大光华的课程中继续汲取新知，并将理论与实践结合。户外运动如羽毛球和徒步，让我保持身心平衡，激发创新灵感。我相信，通过持续创新和责任担当，运通集团能在未来竞争中持续领先。
用初心守护她健康，以专业缔造私密帝国 专访天润医疗集团创始人、董事长罗冠捷
从二手车里的梦，到中国私密医疗独角兽；一位80后企业家的“倔强”与“温柔”
引言：一场关于生命与尊严的创业
在波澜壮阔的中国医疗健康产业图景中，有一个领域长期处于沉默与隐秘之中，却又与亿万女性的生命质量与尊严息息相关——那就是女性私密健康。
一位来自江西井冈山的“80后”企业家，凭借其近乎偏执的信念与深切的共情，毅然闯入这片荒芜之地，用十余年时间，开创了中国首家女性私密医疗专科连锁品牌（添润医疗 TIRAIN），并将其打造为行业瞩目的“独角兽”。他，就是天润医疗管理集团有限公司董事长——罗冠捷。
他的故事，并非一个循规蹈矩的商业成功叙事，而是一部混合了个人痛楚、家国情怀、技术尊严与生命希望的拓荒史诗。从井冈山脚下田埂间的不服输少年，到睡在二手现代车里辗转谋生的深漂创业者，再到执掌拥有超2000名员工、全国17家分院的医疗集团掌舵人，罗冠捷的人生轨迹，本身就诠释了 「于无人处踏新路，于艰深处点明灯」 的开拓者信念。
一、 根植于苦难的“倔强”：从井冈山到深圳的突围
童年家庭条件的艰苦，让他从劳动中早早明白了生活的意义，也韧性生长出一股不服输的倔劲。
从南昌大学电子信息工程专业毕业后，他在一家台资500强企业担任PE工程师。但很快他发现，“人生不能就这样一眼望到头”。2007年，他毅然辞职，投身创业大潮，却在广州广交会电子商务平台的项目中，撞上了2008年的金融危机，首次创业宣告失败。
2011年成为转折点。他与妻子带着5000元钱，在南山租下一间10平米的办公室。一辆二手现代车，既是交通工具，也是他们的“移动办公室”和临时住所。
所有的伟大，可能都始于一个微不足道的开始。
二、 源自“挚爱之痛”的转型：锚定私密医疗
创业初期，天润主要从事美业代理业务，凭借强大的地推和运营能力，年产值很快做同行前列，团队规模迅速扩大。然而，就在业务看似顺风顺水之时，一场深刻的家庭危机，让罗冠捷对企业的使命进行了彻底的重塑。
这一切，源于妻子孟薇女士的一次痛苦经历。“我们刚在一起时，因为经济条件不好，意外怀孕后选择了人流。”罗冠捷的声音低沉下来，那段记忆显然至今仍令他心痛不已。“不幸的是，手术没有做干净，留下了后遗症，导致孟薇女士落下了严重的慢性盆腔炎。”
当后来经济条件好转，他们满怀希望地准备迎接新生命时，命运却给了他们更沉重的打击。两次宫外孕，两次紧急手术，孟薇女士的两侧输卵管都被切除，自然受孕的可能性被彻底剥夺。“我记得当医生让我在手术同意书上签字的那一刻，我的心都碎了。”作为丈夫的无助与心痛，转化为了一个企业家最坚定的决心。
随后是长达三年、五次试管婴儿的历程。“那是一场对身心极致的煎熬。”功夫不负有心人，2017年，第五次试管终于成功，他们迎来了第一个孩子。但这段经历像一把刻刀，深深塑造了罗冠捷的商业哲学和人生选择。
他深刻地意识到：“女性很多亚健康问题、炎症，如果能在前期进行有效的调理和干预，是完全可以避免后续严重的病理病变的。但在当时，全中国都没有人专门做私密专科，只有等到出了问题，才去公立医院的妇科治疗，往往为时已晚。”
这个念头在他心中愈发清晰、坚定：必须改变这一切！
2017年底，在绝大多数人还不理解甚至误解“私密医疗”的时候，罗冠捷做出了一个让所有同行瞠目的决定：毅然斩断年产值高额的代理业务，将所有资源和精力ALL IN在当时几乎一片空白、前景未卜的“私密医疗”领域。
天润医疗在前海成立了中国第一家专科私密医疗机构——“添润医疗”。
三、 技术突围的尊严之战：从“百万学费”到“全球领先”
创业维艰，拓荒者尤甚。在国内无先例可循的情况下，罗冠捷将目光投向了海外。2018年，他带着公司高管和医生团队远赴日本，拜访当地最大的连锁医疗机构之一的湘南医院。
“我们抱着学习的心态而去，但现实给了我们一盆冷水。”日方的态度冷淡而戒备，“他们不愿意将技术让我们学到，生怕我们学了去。”罗冠捷提出邀请对方专家来中国教学，对方的答复是：“可以，100万一天。”他们起初以为是日元，对方明确是人民币。“这本质上是一种拒绝，他们不相信中国人能掌握这项技术，也不愿意教。”
这次“碰壁”没有击垮罗冠捷，反而点燃了他心中更强的斗志。“我当时就发了一个愿：越是封锁，越是看不起，我们越是要把中国的私密医疗干好，干到世界领先！”
这场最初的“出海取经”虽以失败告终，却成为了天润技术自强之路最强大的催化剂。它让天润人彻底放弃了“等靠要”的幻想，坚定了全面自主创新的决心。
而历史的转折点发生在2023年。当罗冠捷再次带队前往韩国和日本进行学术交流时，情况发生了戏剧性的逆转。在交流中，天润团队发现，“在某些技术、某些医疗耗材上，我们已经实现了领先。”当他们走进东京银座的知名医院进行技术切磋时，曾经的老师不得不对天润带来的技术和成果刮目相看。
罗冠捷对此充满自信与自豪：“某种意义上是我们的专注和庞大的案例数量推动了我们技术的飞速进步。因为他们至今没有像我们这样的专科医疗机构，而我们从第一天起就只专注这一件事。今天，我们可以昂着头告诉中国女性：在中国做私密修复，不必飞去日本、韩国求医。最先进的技术，就在这儿。在私密医美领域，我们已经实现了对日韩的超越！”
这场历时多年的“尊严之战”，最终以中国企业的技术领先而告捷。
四、 私密行业独角兽：构建天润的硬核实力与创新体系
海外学习的挫败，没有让罗冠捷和天润团队陷入沮丧，反而极大地激发了他们自主创新的决心。他清醒地认识到，核心技术是买不来、求不来的，必须将发展的根基牢牢掌握在自己手中。回国后，一场轰轰烈烈的技术攻坚战在天润全面展开。
罗冠捷为天润构建了一套系统性的研发创新体系。他深知人才是创新的第一资源，率先牵头成立了天润的医生集团，汇聚了百余位来自国内顶尖三甲医院、在妇科、整形外科等领域拥有深厚经验的专家医生，形成了强大的临床与科研中坚力量。
与此同时，他投入重金组建了医疗技术研究中心。该中心不仅专注于临床技术的优化与标准化，更与上游顶尖医疗器械厂商（如华熙、爱美客、昊海等）建立了深度战略合作，从材料学、生物工程学等基础领域入手，共同研发新一代的专利器械和产品。
“没有老师，我们就自己成为教科书。”这句话成为了天润技术团队的口号。无数个日夜，他们埋头于钻研、试验和总结。最大的优势来自于中国庞大的市场基数，天润通过旗下连锁机构积累了数十万例的临床案例，这构成了一个无比宝贵的数据库。通过对这些海量案例进行深度分析和循证研究，天润得以不断验证、优化和迭代技术，一步步筑起了坚实的技术壁垒。
截至目前，天润已主导研发了30余项专利技术及器械，覆盖了私密修复、功能康复、年轻化治疗等多个领域。这些专利是技术领先性和安全有效性的坚实证明。
天润不再是一个跟随者，而是通过自主创新，逐步将“中国标准”写入全球私密医疗的版图，实现了从技术依赖到技术自立的伟大跨越。
五、...
专访：王振邦的移动互联网创新之路——坚持技术创新走向管理和商业模式的开创
在瞬息万变的科技浪潮中，能够在不确定的环境中坚定前行、破局而出的人物，常常成为时代的标杆。王振邦，皇后与瘦子品牌的创始人兼公司总裁，正是这样一位在移动互联网领域深耕创新的企业家。近日，她在《亚洲人物》年度颁奖盛典上荣获“2025亚洲女性力量”奖项，站在荣誉的舞台上，她不只是收获了掌声与喝彩，更是以她的智慧与胆略，赢得了业内外的广泛认可。颁奖词中提到：“王振邦女士将互联网营销从传统运营模式带入移动互联网新媒体时代，坚持技术上的深耕与创新，勇于向管理拓展，并实现商业模式的开创，极具社会责任感，在通讯与计算机、形体管理及公益领域做出的贡献，充分展现了亚洲女性的力量”，这份荣誉，不仅是对她过往成就的肯定，更是对她推动数字化转型的深刻洞察与开创性贡献、社会责任感的致敬。
选择与坚持：从学术到移动通讯的抉择
王振邦的职业道路，起初与许多年轻学子的选择并无二致——她曾被学术界广泛看好。2002年，作为电子科技大学计算机专业的硕士毕业生，她曾获得该校提供的免试博士和留校任教的机会，同时，她的母校重庆大学也向她发出了回校任教的诚挚邀请。对于不少人来说，这是一条极为光明的学术之路。然而，王振邦的选择却别具匠心——她没有停留在舒适的学术殿堂，而是决心投身于正在快速崛起的移动通讯行业。
在华为的实习经历中，王振邦便已踏入了通讯行业的前沿阵地，参与起草3GPP提案并获得通过，并成功获得采纳。她与高通、西门子等全球顶尖通讯巨头的博弈与合作，不仅磨砺了她的技术能力，也激发了她为国家通讯事业奋斗的使命感。这段经历，无疑成就了她日后事业中的关键一跃，作为技术创新者，她从一开始就站在了行业的风口浪尖。
标准制定者的技术深耕：树立行业标杆
加入UTStarcom后，王振邦在通讯行业的深耕不仅表现在技术上的突破，更在于她在标准制定方面的卓越贡献。她在3GPP标准化工作中继续获得提案的通过，并且作为主要起草人，起草了10项CCSA（中国通信标准化协会）国家通讯行业标准，这些标准在中国的广泛应用，为中国移动通讯行业的发展奠定了坚实基础，亦为全球通信产业的标准化贡献了中国的智慧。
王振邦的视野并不仅限于国内市场。她领导UT斯达康RollingStream产品管理部，主导全线视频业务相关的产品规划和设计。其中IPTV的两级播控构架成为了中国IPTV及互动电视的系统基石，系统覆盖了中国20多个省份。该系统如今已经彻底改变了中国人看电视的习惯，让数亿用户从收看开路电视和数字电视，变成了观看基于宽带网络的互动电视。她所推动的技术创新不仅极大影响了中国的通讯和媒体行业的格局，更在日本、印度、巴西、美国等海外市场收获了广泛好评，堪称全球化布局的成功典范。2007年王振邦女士只身一人从深圳出发，踏上飞往迪拜的飞机，在GSMA全球通讯大会上搭起了全球首个手机电视的手机视频的演示系统，现场实现基于当时带宽极其有限的移动数据通讯网络的视频直播和点播业务，引起了众多友商的关注。该系统为日后中国乃至全球手机视频业务的蓬勃发展开创了起点。
突破舒适区：从技术专家到企业管理者
然而，王振邦并未停留在技术领域的成就上。随着行业的快速变化，她意识到，想要真正引领行业的发展，必须深耕技术创新的同时拓展到更为广阔的商业领域。因此，她毅然决然地加入了上海网达，承担起董事总经理的重任，这一选择标志着她从技术专家转型为深耕技术的企业管理者的关键时刻。
在上海网达，她不仅要统筹公司运营、市场拓展，还要为公司从零开始搭建管理流程，组建商务部、产品部、质量与测试部，推动公司从项目开发型公司到产品型的战略转型，领导技术创新与管理变革。在她的带领下，上海网达在激烈的市场竞争中脱颖而出，业务收入稳步增长，仅用6年时间成功登陆沪交所主板上市。这一转型，彰显了王振邦深厚的技术功底、超凡的商业智慧和非凡和全面的管理能力，她凭借这一平台将公司从一家40人规模的创业公司，打造成为中国移动互联网技术与服务领域的行业翘楚。
打破商业模式束缚：开创新型服务体系
王振邦的真正突破，不仅在于技术和管理上的创新，更在于她所开创的商业模式的革命性变革。她深知，技术的进步与市场需求的变化，促使商业模式的重塑成为企业发展的核心竞争力。于是，在她从上海网达卸任之后，创立新锐形体管理品牌 “皇后与瘦子”，构建 “技术平台 + 产品 + 饮食管理方案 + 内容 +...
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