提供与社区需求和偏好密切相关的医疗保健服务是该连锁医院扩张成功的关键。
印度尼西亚哥伦比亚亚洲医院对无障碍医疗保健和更多患者参与的需求不断增长。
为了满足这些需求，这家国际连锁医院比其他连锁医院更加重视数字化转型，为患者和医院工作人员创建应用程序，并提供触手可及的医疗服务。
正在讲话 亚洲医疗保健首席执行官 Naveen Kumar Mantha 强调，哥伦比亚亚洲医院了解人们希望更积极地参与他们的医疗保健之旅。
纳文在接受独家采访时表示：“患者的便利和联系一直是我们的首要任务，我们的最终目标是让患者的医疗旅程尽可能简单和高效。”
通过遵循这一原则，他相信医院可以“确保患者继续寻求我们的护理，医生可以提供最好的服务。”
在谈到他们的数字化转型目标时，他补充道：“我们正在通过投资最佳医疗保健体验和扩大我们的网络来应对质量、可及性和便利性的趋势。”
拥抱数字化
多年来，哥伦比亚亚洲医院开发了一个数字医院生态系统，其中包括供患者和医生使用的各种应用程序。 鉴于患者优先考虑便利性和连通性，这种转变被认为是不可避免的。
医院发布了各种应用程序，例如患者应用程序，为患者提供了一个便捷的平台来访问其病历、安排预约、确保轻松获取治疗信息以及在获得医疗服务时进行支付。
与此同时，医生应用程序可帮助医务人员实时访问患者数据，从而做出更明智的决策和更快的响应，从而改善患者护理。
患者参与度还可以通过名为 Cempia 的患者反馈应用程序得到增强，患者可以在其中提供意见。
“所有这些反馈都非常重要，因为我们向他们学习。如果出现问题，我们将在接下来的12小时内解决。我们分析问题，负责部门将与患者沟通以进行评估和改进，”纳文说。
他补充道：“我们希望为哥伦比亚亚洲医院的患者提供更顺畅、数字化的互联旅程。”
未来，哥伦比亚亚洲将增加电子病历（EMR）的使用。 他说，电子病历在医院网络中的实施由来已久。
“可以说，哥伦比亚亚洲在采用EMR系统方面几乎100%成功，”他说。 这家私立连锁医院在遵守印度尼西亚卫生部的规定方面没有遇到任何重大困难，该部制定了到 2024 年在所有医院实施电子病历的目标。
纳文表示，通过采用电子病历系统，各地的医生都可以轻松访问患者的医疗记录。 目前，哥伦比亚亚洲公司已经在探索电子病历可移植性的可能性，以使从一个地区到另一个地区的患者受益。
他说：“我们未来的重点不仅仅是采用最新的软件，而是这种不断发展的技术如何改善我们为患者提供的服务并满足他们的需求。”
在数据隐私方面，哥伦比亚亚洲首席执行官保证，他的组织会认真对待这个问题，定期对设备进行安全评估，以监控网络攻击的漏洞。
“我们投资于强大而稳健的基础设施，并使用值得信赖的平台，”他说。
面向社区
纳文表示，以患者为中心的态度在建立社区型医院中得到了强烈体现。
最初，哥伦比亚亚洲医院专注于内科、儿科、妇产科、普外科和骨科等核心医疗项目。
然而，随着医学科学和医疗技术的进步以及人口老龄化需求的增加，连锁医院自然感到有必要将其医疗项目扩展到包括心脏病学、泌尿科和神经科。
“我们努力了解社区的需求和偏好。我们的服务是定制的，随着社区的增长和多样性而发展，”纳文告诉 亚洲医疗保健。
Columbia Asia 的目标客户是中上层阶级患者，他们有时对选择合适的医院感到困惑。 因此，哥伦比亚亚洲致力于提供一所良好、体面的医院，其建筑设计精良，为患者提供舒适感。
“我们的医院非常干净、整洁、凉爽、明亮。当病人来的时候，他们不会碰到其他人，也不会感到幽闭恐惧症或不知道该去哪里。我们试图以主要服务为中心来设计我们的医院。”主要关注点是经过深思熟虑的附近实验室、药房和咖啡馆等支持服务，”纳文说。
此外，医院的选址也是经过战略性选择的，靠近其服务的社区。 “我们的目标是成为五公里半径内患者的首选，”他说。
国际品质
除了服务质量外，哥伦比亚亚洲还通过其位于印度尼西亚、马来西亚和越南三个国家的医院网络保持基础设施和患者护理的一致质量标准。
“我们在这三个国家的业务确保了患者对我们能够持续保持的信心，”纳文说。 “我们对我们建筑的标准化外观感到自豪，这些建筑旨在为患者提供舒适感。”
确保哥伦比亚亚洲医院国际标准的第二个方面是医院工作人员遵守标准操作程序和政策。
他们还定期接受审核，以确保遵守当地最新的医疗指南。
对未来的计划
自 2009 年在棉兰成立以来，哥伦比亚亚洲不断扩大其设施。
在印度尼西亚，这些医院遍布棉兰、雅加达和三宝垄。 今年 9 月，医院网络启用了两家新医院：一家位于棉兰阿克萨拉，另一家位于南坦格朗 BSD。 这意味着私立医院网络不断扩大的运营中又增加了两个新成员。
医院的未来计划还包括开发更大的病床容量。 哥伦比亚亚洲医院目前共有床位856张。
纳文说：“我们计划到 2025 年提供 1000 多个床位，并扩大几家医院的设施和服务，以满足社区日益增长的健康需求。”
三宝垄和普洛马斯也在进行医院设施的开发，重点是改善卓越中心（COE）的服务，特别是三宝垄的放射治疗。
与此同时，棉兰的哥伦比亚亚洲医院将增加床位容量，以更好地满足北苏门答腊省不断增长的医疗保健需求。
除了此次扩建之外，Aksara Medan 还旨在满足 BPJS（国有医疗保健和社会保障机构）患者的需求，确保为更广泛的社区群体提供护理服务和质量。
位于南坦格朗的哥伦比亚亚洲 BSD 医院也正在准备重大升级，包括建筑升级和服务重新启动。
纳文表示：“哥伦比亚亚洲医院致力于持续发展和创新，以满足社区不断变化的医疗保健需求，这些扩建和升级证明了这一承诺。”
